品牌社會責任感在疫情之下散發著動人光芒

作者 | 郭 振

出品 | 幫寧工作室（gbngzs）

進入2月中旬，整個社會被新冠疫情摁下的暫停鍵，正在小心翼翼地重新啟動。這幾天，除湖北地區外，全國各地汽車製造商陸續開始復工。

根據中國汽車工業協會的統計數據，截至2月12日，在已向協會反饋復工計劃的183個整車生產基地中，已有59個基地開始復工復產，佔比32.2%。

但復工只是第一步。受疫情影響，汽車行業的正常運行節奏被打亂。要想盡快重回正軌，必須產業鏈多方通力合作，非常時期行非常之舉。

目前，不少汽車製造商都推出了針對經銷商、車主等特殊時期的支持和關懷政策。汽車產業鏈上下游緊密關聯，主機廠與經銷商本來就休慼相關，某種程度上，這也是一種行業自救行為。

在疫情面前，長安福特早早行動起來——一方面，他們不顧自身受到衝擊，緊急向社會捐贈現金200萬元，同時動員外方股東參加到支援中國抗疫一線，福特汽車及在華合資企業累計捐贈800萬元的醫療物資。

另一方面，他們針對員工、經銷商、車主，分別推出了疫情特殊時期的對策。一系列細緻安全的舉措，讓廣大員工、經銷隊伍和消費者安心無憂。

輔車相依，與子偕行。長安福特品牌的連接能力和社會責任感，在這一刻發出動人的光芒。

01.

復工，以員工安全為第一位

2月10日，長安福特變速器工廠車間燈火通明，員工有條不紊地操作設備——當天，長安福特復工了。

去年年底上市的銳際供不應求，很多訂單遲遲不能交付。部分零部件有出口中東任務，都有明確的時間節點。同時，後續有很多新品項目需要早作準備……鑑於這些特殊情況，長安福特在嚴格履行重慶市疫情防控“五必須”和企業安全生產“五到位”的要求後，向當地政府申請復工，得到批准。

考慮到疫情防控安全，目前長安福特只是在變速器工廠環節安排部分一線工人生產，復工只佔正常狀況的20%左右。長安福特通過企業微信公眾號舉辦復工第一課，向員工宣講返崗現場辦公指南。

其他員工則在家辦公。好在長安福特的員工對於在線辦公並不陌生。之前，長安福特由於業務的需要，經常與福特北美甚至全球、福特中國以及長安福特遍佈全國的生產基地溝通，在線辦公模式一直在廣泛使用。

為了更方便員工線上辦公，長安福特通過企業微信向所有員工發佈居家高效辦公指南。在網上辦公過程中，後臺IT保障人員隨時在線，及時解決各項技術問題。

疫情暴發後，長安福特立即成立疫情防控指揮小組。一方面通過企業微信，及時公佈疫情信息、公佈疫情防控指南，一方面每天動態管理員工行動軌跡，要求員工積極響應國家、地方政府的號召。

公司還對辦公、作業場所，人流量密集的廠內道路進行全面管控，每天多次消毒，並安排專人檢查。對於所有進出場人員，每天兩次測量體溫。

員工上班期間，要求必須佩戴口罩。員工就餐自帶餐具，減少在食堂停留時間。鼓勵員工自駕、步行或乘坐公司交通車上班，儘量減少社會公共交通，降低感染風險。

從疫情暴發至現在，由於公司高度重視、動作及時、措施得力，加上員工積極配合，長安福特尚無一個感染病例，也無一個疑似病例發生，員工精神狀態良好。

02.

與經銷隊伍共渡時艱

長安福特一直視全國經銷商為“自家人”，是其品牌隊伍的重要組成部分。

這場突如其來的疫情，阻斷了各種連接，但阻不斷長安福特與經銷商的感情紐帶。“越是危難緊急的時刻，我們越應和經銷商緊密地凝聚在一起。”長安福特全國銷售服務機構（NDSD）總裁楊嵩表示。

長安福特認為，在新冠病毒疫情面前，企業履行社會責任不僅僅是捐贈，還應該有3個更豐富的內涵，即履行好企業的基礎責任、體系責任和用戶責任。

基礎責任，即如何保護好自己的員工，這是長安福特的首要任務。其次是體系責任，即保護好品牌經銷體系，這是一個負責任的主機廠應當擔起的大義。在承擔好這兩個責任的同時，還必須履行企業的用戶責任，保護好消費者，共同打贏抗疫阻擊戰。

在長安福特看來，企業社會責任3個層次中，體系責任承上啟下，連結著廠家及終端用戶，關鍵程度不言而喻。

然而，經銷商分佈在全國各個角落，點多面廣。面對疫情，許多店經驗不足，不知如何應付，一時間比較惶恐。

經銷商的困難就是自己的困難。長安福特一直牽掛經銷隊伍的健康，和專賣店的發展。

2月3日，全國長安福特經銷商收到了來自楊嵩的一封信。信裡寫到：長安福特將與各位經銷商夥伴一道，在疫情面前堅定信念，共渡時艱。

與此同時，長安福特利用自身交通、人員、屬地、資本等各種優勢，傾力扶持經銷商隊伍，為經銷商抗擊疫情帶來的健康和經營風險傾盡力量。

2月5日，為幫助各經銷店快速復工，長安福特給每家經銷商送出了時下珍貴的病毒防護口罩，並且特別強調：口罩必須100%用於一線工作人員，保障他們的健康。

針對疫情對於銷售客流、售後回廠、資本流動性等方面帶來的衝擊，長安福特在銷售、售後、金融等一系列政策上進行調整與支持，儘可能減小經銷體系的經營風險。

公司及時出臺了針對經銷商夥伴的扶持政策。

這些政策包括：2月所有提車量（不含銳際）都給予75天免息的資金支持。針對湖北地區，及時響應經銷商應急防控需求，提供急需的防控救災物資，並設立24小時諮詢熱線，實行現有庫存“減息”、減免2月所有應付利息。針對其他地區經銷商，讓利1%。

此外，2月份的售後指標免於考核；2月份到期的索賠業務，長安福特NDSD服務部會支持經銷商做順延處理。

NDSD服務部還下發了系統詳盡的《經銷商疫情期間服務營業操作指南》，幫助經銷商夥伴更全面細緻地做好疫情防控及售後服務工作。

03.

“零接觸”服務用戶

疫情期間，車主存在出行風險，即便是駕車出行，也需要做到充足防範。例如，目的地是否已經出現了疫情？是否與確診患者的出行軌跡重合……及時掌握這些信息，車主就可以主動避開敏感區，提升出行安全。

因此，藉助百度智能導航技術優勢，長安福特搭載SYNC+智行信息娛樂系統的車型均進行了功能更新：用戶在使用車載智慧導航時，可獲取實時整合的疫情信息，規劃更加安全便捷的行車線路，讓每一次出行都“繞開”敏感區域可能存在的病毒，做到心中有數。

SYNC+智慧導航支持顯示目的地疫情信息

疫情之下，全社會是一個你我相連、休慼與共的命運共同體。

在履行好基礎責任、體系責任，保護好員工、經銷隊伍的同時，長安福特擔起企業的用戶責任，第一時間啟動用戶防控措施，在特殊時期給予用戶特殊的關愛。

此次疫情讓在線購車、直播說車一下子火起來。長安福特也及時做了相關安排，針對消費者推出“不出戶，輕鬆購”的全方位服務，加強線上購車，打造“零接觸”服務體驗。

消費者可進入垂直媒體平臺、福特商城進行線上VR看車，然後通過福特商城、抖音/快手短視頻、直播在線、垂直媒體金牌說車等方式瞭解車輛，最後通過福特商城在線訂車。

線下經銷商收到訂單後，與消費者約定新車交付時間，並做好相關工作人員和新車的消毒防護。順利交車後，再通過視頻的形式，為消費者講解新車功能，充分減少消費者在外滯留時間。

長安福特還推出一對一上門試駕服務。消費者可以在福特商城挑選車型預約試駕，完善個人信息後，選擇經銷商直接預約上門看車或者試駕時間。後臺收到信息的經銷商則做好相應準備。

送車上門的工作人員每天都會測量體溫，確保體溫正常才允許上崗工作。對試駕車輛做好全車消毒，並備好防疫口罩、溫度計、酒精等防護用品。

此外，為了減輕消費者購車的資金壓力，長安福特還推出特別的金融方案，包括“全系3個月延遲還款”金融方案，以及低首付、超長貸、兩小時快速審批、工作人員上門全程協助等多種金融政策。

疫情之下，長安福特還針對已有車主推出了多項關懷措施，以線上服務保障居家隔離，以完善的到店防護機制保障車主安全健康。

疫情期間，如果保險到期，長安福特可以為車主提供遠程辦理保險服務。如果質保或者原廠保養套餐產品到期，長安福特會將到期時間順延。自2019年7月1日後銷售的車輛，首保不再受6個月或5000公里的限制。

如果車主有到店需求，可以通過“長安福特微客服”微信公眾號進行線上預約，以便合理安排時間，避免人群聚集。店內成立了防疫小組，每天兩次消毒，全部服務人員佩戴口罩，健康上崗。經銷店還會為車主提供車輛及個人物品免費消毒服務……

這些及時而便利的措施，極大地溫暖了廣大車主的心。

積極進行公益捐贈，把員工的安全放在第一位，幫助經銷商渡過難關，為車主和消費者提供暖心服務……長安福特的這些舉措，不由讓人想起了“利益相關者”這個詞。

企業社會責任作為一種發展戰略，正日益受到企業重視。它強調企業對股東以外的“利益相關者”，比如員工、客戶、供應商、金融機構、所在社區以及所在地政府等的責任，其實質是以人為本。

2月21日，就在本文發稿時，幫寧工作室獲悉，長安福特把剛剛從國外採購到的20萬個口罩，全部發往經銷體系，用於經銷商員工及車主的防護，支援經銷一線復產復工。

輔車相依，與子偕行。疫情之下，長安福特所做出的系列對策，就是以人為本，正好契合了企業社會責任的核心思想，展示了非常時期一家汽車企業的擔當。

長安福特用實際行動，深刻詮釋了企業社會責任的內涵。

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