突如其來的疫情，讓一些餐飲、影院、商場、酒店等企業陷入困境。商場被譽為實體經濟重要的晴雨表，在疫情期間，疫情的席捲是如何影響人們的線下消費？真正的全民“防疫”又始於何時？從熱鬧非凡到門可羅雀，商場的客流在不同城市經歷了怎樣變化？又在哪些地方開始出現回溫？ 以往，靠著人工記錄的手段，這些難題均難以準確回答。如今，一種新型的智能商場解決方案——“獵豹移動AiM商場豹大屏網絡”則可以通過大數據的方式告訴我們答案。
據瞭解，目前獵豹移動“AiM商場豹大屏網絡”已經在全國33城、722家商場部署5000多臺智能服務機器人豹大屏，除了能夠7*24小時招攬客流、與顧客互動諮詢、推薦商品和商戶、影響顧客購物和消費決策，它的人臉識別、語音交互、客流統計等技術還能積累大量的商場數據，幫助商場進行管理和決策。在疫情期間的這份商場“大數據熱力圖”，不僅可以看出當下商場運營最真實的情況，更是當下線下實體經濟一個重要寫照。
通過對大量數據的分析，能夠得出一些主要結論，如：疫情爆發後，商場客流平均口罩佩戴率最高的城市是上海，達98.2%；瀋陽、德陽、廣州、武漢緊隨其後，都達到了97.5%以上。但隨著抗疫時間的延長，疫情中心武漢商場客流的口罩佩戴率有一些波動，其他城市也有類似情況，我們需要警惕“鬆口氣”的商場顧客；疫情中，商場“晚高峰”消失，客流峰值多在11點到15點的時間段，很多商場從15點開始客流出現緩慢下降，但17點前的客流依舊相對較多。“錯峰”採購可在17點之後，或者11點之前；超市的熱度遠超商場。疫情爆發後（2月10日）武漢顧客對機器人 “超市”的諮詢量是疫情開始時（1月20日）的15.5倍；這一數據在北京、廣州、深圳分別增長1倍、2倍和3倍；2月7日之後，寧波和長沙的商場客流明顯回溫，而一線城市北、上、廣、深也有了類似跡象。隨著更大範圍的返程、復工，商場客流或許正在逐步恢復，但由此看出疫情防控仍不可掉以輕心。
武漢客流口罩佩戴率大幅上升，但需警惕“鬆口氣“的顧客
在逛商場的客流中，我們還能夠藉助“獵豹移動AIM商場豹大屏網絡”的大數據看到顧客口罩佩戴率的相關數據。
從1月20日至2月10日整體的商場客流數據中，我們發現，人均口罩佩戴率佔比最高的城市是上海，達到98.2%；其次是瀋陽、德陽、廣州、武漢，口罩佩戴率都達到了97.5%以上。總體上看，疫情形勢嚴峻之後，各城市的商場客流口罩佩戴率都比較高，均在95%以上，青島商場客流的口罩佩戴率最低，但也達到了95.2%
疫情中心武漢尤其值得關注。獵豹全球智庫發現，至1月13日以來，武漢消費者佩戴口罩的比例呈現明顯上升趨勢。
但值得注意的是，雖然武漢商場客流的口罩佩戴率比較高，卻在2月1日之後有了一些明顯的波動，作為疫情防控形勢最為嚴峻的城市，我們還是建議武漢商場的顧客仍然要重視自我防護，為自身安全著想，不能掉以輕心。
說明：數據僅代表豹大屏可採集範圍內數據所體現的各城市情況，不代表各城市疫情期間的總體情況。
實際上，疫情形勢發展至今，已經一個多月，對很多人的心理而言，難免會有一些波動。獵豹全球智庫發現，隨著人們對疫情認識的加深，各城市的口罩佩戴率在1月20日之後都是明顯上升的。我們選取了三個疫情形勢關注度較高的代表城市，北京、杭州、鄭州，對其商場客流的口罩佩戴率變化進行了對比。
說明：數據僅代表豹大屏可採集範圍內數據所體現的各城市情況，不代表各城市疫情期間的總體情況。
從中可以看到，北京、杭州、鄭州在1月20日至2月4日之前，商場客流的口罩佩戴率在上升的同時，持續維持在高位，但之後的杭州和鄭州的數據都有一定波動。這或許只是個例不具代表性，但在“漫長”的抗疫過程中，特別是疫情防控進入到關鍵時刻，不斷有積極消息傳來之時，諸如商場這樣的人員相對密集和流動性大的場景，商場中的顧客仍然不能放鬆警惕，需要時刻繃緊自我防護的弦。
商場“晚高峰”消失，中午11點前及下午5點後可錯峰採購
疫情期間，商場客流的高峰時間段也有了顯著的變化。
在北京，以往客流量的峰值主要在 12：00-14：00 和18：00-19：00的時間段，呈現雙高峰的態勢；1月23日開始商場客流雖然有所下降，但11：00-18：00之間人群還是比較集中。不過1月24日除夕後，17：00之後就出現快速的下降。此後，逛商場的人逐漸分散，“晚高峰”消失，相對而言下午5點前人員仍比較集中。
武漢與上海的情況也大致相同。
可以看出，無論是上海還是武漢，以往從11：00-20：00的均處於高位的客流人數，特別是12：00-13：00、18：00-20：00的客流高峰，但這一情況在疫情爆發後，出現了明顯變化。以上海為例，1月23日、24日之後，從13：00-14：00開始，客流呈現下降趨勢，沒有了“晚高峰”，客流主要集中在11：00-14:00。
武漢的變化則更為顯著，1月23日之後，全天幾乎沒有高峰可言，其客流更為分散和稀少。
這一情況也大致符合“獵豹移動AiM商場豹大屏網絡”反映的其他城市商場境況。疫情中，商場“晚高峰”消失，客流峰值多在11點到14點之前，很多商場從15點開始客流開始緩慢下降，但17點之前的客流均相對較多。
獵豹全球智庫建議，在疫情防控期間，可以選擇“錯峰”去商場，比如在10：00-11：00，17：00以後的時間段完成採購。
武漢顧客諮詢“超市”次數增長15倍，採購重點轉為生活必需品
疫情對於商場的影響不僅體現在客流量下降，營業時間縮短，還體現在人們逛商場的目的。我們通過幾個代表城市——上海、北京、廣州、深圳、武漢和德陽，在疫情形勢嚴峻之初的1月20日和疫情防控進入關鍵階段的2月10日，顧客與機器人交互內容發現：
含有“超市”關鍵詞的交互內容明顯上升。
其中，上海上升了33%，北京上升了100%，廣州和深圳分別上升200%和300%；疫情中心武漢，顧客在2月10日和機器人交互中含“超市”的佔比，是1月20日的15.5倍。
獵豹全球智庫認為，這一交互內容的變化說明，在防疫抗疫過程中，商場的休閒娛樂消費遠比日常生活消費更加慘淡。人們在這個時候來到商場，更多是為了生活必需品的採購，而非平日裡的“逛吃”經濟。
此外，德陽是一個特殊的案例。與其他城市更多部署在綜合性商場不同，豹大屏在德陽部署的場景主要是超市，特別是當地最大的蔬菜超市，滿足日常生活剛需，客流相對集中。因此我們也將德陽納入其中進行對比。即便如此，德陽的數據在2月10日時也比1月20日增長了1倍。
將德陽與同為四線城市的寶雞進行對比，更能發現，疫情期間，超市的熱度遠高過綜合商場。
能夠看到，主要部署在超市的德陽和部署在綜合商場的寶雞，數據大為不同。德陽的客流雖然也出現了較大的下降，但仍然保持一定流量。而寶雞的部分商場則在1月28日之後暫停營業，不再有客流數據。
2月7號後寧波、長沙等部分城市商場回暖，防控仍不可放鬆
這場疫情防控之戰對商場的影響還會繼續。但我們從一些大數據中還是發現了相對積極的一面。
數據說明：日場均客流（未排重）=營業商場總客流/營業商場數
我們選取了幾個重點城市，寧波、成都、杭州、武漢、西安、鄭州、重慶、長沙，將這8個城市春節後的商場客流數據進行了對比。可以發現，自1月25日（正月初一）至2月10日（正月十七），疫情防控最嚴峻的半個月中，商場的整體環境雖然繼續趨冷，維持在低位，但客流相對穩定，甚至部分城市出現了一定的回溫苗頭。
比如寧波和長沙的情況：
數據說明：日場均客流（未排重）=營業商場總客流/營業商場數
此外，一線城市上海、北京、廣州、深圳，在2月7日之後的數據也有抬頭的趨勢。
隨著逐步的返程、復工，這個數據可能會有更積極的表現。獵豹全球智庫也會在後續的報告中繼續跟蹤這一數據。
結語
時至今日，疫情防控之戰仍在持續，疫情對線下實體經濟的影響正在顯現。具體到商場，它要恢復往日的娛樂性繁華還需時日，畢竟當下人員密集、流動量大的商場依舊是防疫的關鍵場所。
不過，危機的另一面永遠存在著機遇。面對2020年初的這場疫情，我們無論在信息技術、生活娛樂上都擁有更多的主動權。
當然，更重要的啟示是，在本次疫情中，一些疫情防控協作機器人以及自帶“大數據”功能獵豹移動“AiM商場豹大屏網絡”，它們所代表的超前技術和商業變革，讓我們看到人類在面臨“黑天鵝”時，將擁有更多的可能性與主動權。
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