以下內容為楊帆老師在2020年2月9日在教育家社區上開講的直播課《管人理事安人心，陪你打贏“疫情戰”三步曲之一校長必做七件事》的學習筆記，並非逐字實錄，實際內容請以課程為準。
各位教育界的朋友，大家好。近段時期，楊帆老師接到了很多校長的諮詢，當前培訓機構在這複雜的疫情下面，究竟何去何從，我們應該怎麼來做，可以快速的幫學校減少損失，走向更好的明天。我總結成七件事情。
一、啟動應急計劃
二、 復工防疫五步
三、產品提檔升級
四、提士氣穩團隊
五、走心服務溫度
六、嚴管理降成本
七、多方法保運營
一、啟動應急計劃
首先要給大家講一個基礎的理論知識，BPC計劃也就是我們常說的應急計劃，是指企業在面臨突發的事件時，通過一系列的預防措施和恢復機制，有效保障業務的連續性，避免因或者減少因業務中斷可能帶來的損失。BPC計劃通常建立在風險發生之前，在日常工作中構建起成熟的體系。
但是對於我們發展中的教培行業來說的話，對BPC計劃可能相對有點陌生。其實這個計劃離我們並不遙遠，比如說全國三十一個省市。只需啟動的重大突發公共衛生事件應急響應，他就是一個BPC計劃。
教培機構的BPC設計流程如下：
1、建立應急小組。由校長擔任第一責任人，各部門負責人參加，在信息發佈、人員安全、物資保障、安全事務方面有明確的分工。
第一、寒假班線下的停止，我們該怎麼做？這個時候需要業務部門、市場部門、教學部門分析不同場景下對業務的影響，這個是大勢所趨。以及在這種情況下，財務和相關部門要分析現金流。這個時候，我們遇到的最大風險就是資金流的不穩定和人心的不穩。各個部門有相應的應急機制，責任人應該是我們的校長和各位主管共同參與。
第二、我們叫做人員隔離和場地安全，我們現在已經收到了停課的要求，但是停課不停學，所以我們人員彈性辦公就應該啟動。
第三、我們馬上就開學的春季班的招生影響，所以馬上需要討論的是替代的解決方案，同時停課不停學，啟動遠程的教學服務。同時假如我們現金流陷入危機，整個春季班招生受影響的話，我們有市場主管來做相應的備選方案，各位校長可以根據楊帆老師提供模板來細化我們的方案。
2、備選方案運營和服務計劃
細化彈性辦公，靈活辦公，彈性服務的機制。無論我們是否統一辦公，保證現有的教學老師和學生的粘度不會降低。同時的話，我們需要員工同步聯繫好後續的加載啟動彈性交付計劃。我們的應急物資採購、我們的辦公場所保證，這是我們整個應急計劃的一個重點內容。
業務持續計劃有三個方面需要注意：
第一個機構應積極推進第二個備選方案完善。
第二，聯合辦公彈性服務計劃。
第三，應急物資採購和辦公場所的保證，確保我們整個機構的順利進行。
3、應急資金預算。算清帳，明家底，保運營。在疫情不明的情況下，前期風險倍增，時刻關注機構現金流，團隊穩定，客戶粘度、家長抱怨、預留資金，方能化險為夷！
通過分析現金流，要做好三件事：明確現金流、多方控成本、增收入措施
4、業務恢復計劃。企業要快速突破危機，應對挑戰，我們的業務必須要恢復。有兩個環節，一是線上的業務的啟動，二是線下業務的恢復。
（1）線上業務恢復——選擇平臺、培訓老師、打磨課程
疫情對行業線下授課是有影響的，沒法馬上恢復。線下的課程，線上的課程一定要跟得上。重點要做好這幾件事情：第一選擇線上課程的平臺，第二培訓老師全力應對，第三要打磨課程。
直播平臺五大類型：
會議管理
綜合直播
教育直播
教育垂直直播
在線教育綜合解決方案
對老師的培訓，我們講講行業兩個大的機構：
學而思1月24號就正式宣佈線下課程停止，線上課程啟動。
他們有三個不變。第一老師不變，第二時間不變。第三課程內容不變。實現了線下課程到線上課程的無縫對接和轉移。還有三個成熟：第一他的整個直播平臺成熟、第二老師成熟、第三課程體系成熟。
還有另外一個機構，北京新東方，1月25號宣佈課程調整通知，承諾是授課內容與原課程保持一致，師生學習內容連貫，課後跟進效果三大特點，來保證教學質量和服務水平的一致性，也實現了從線下課程到線上課程的轉移。
但是很遺憾，大部分機構他都做不到，也只能摸著石頭過河，沒有關係。那麼這一步是遲早我們都要邁步的。那麼，如果我們不能實現馬上的同步，從線下課程到線上課程平移，但是我們可以從不花課時的輔導課、服務課開始線上課程的試水。那麼這個部分的話，我覺得一切都還來得及，
但是我們要做好對老師的培訓的四個升級。- 線下教師對線上課程全流程的掌控升級；
並不是所有的線下老師，他都能馬上適應這個課程。但是如果培訓學校要走過這個。你買的話，我們必須把現有老師的話從線下往線上進行培訓，他們要提升整個對線上設備的使用的掌控情況，對整個在線服務的課程打磨或晶晶，那麼儘量的縮短和線下課程差別。
- 線下教研內容與特點與線上技術的結合升級；
要充分運用你選擇的直播平臺。你要了解這個幾個平臺，它的功能特色，充分利用線上直播平臺的技術來實現與線下同步的服務。
- 線上服務環節升級；
之前是線下課程的話，我們還能跟孩子和家長面對面的交流溝通，而線上以後這種機會沒有了，所以同步我們服務的保證計劃可能做的會比現實更多一點。包括我們的整個課程的點名、課程通知、課程邀約、同步練習、我們實時的互動老師對教學質量的檢查跟家長溝通、包括課後教務老師對家長的一個抽查，為了保證整個教學體系的連貫性，所以需要我們付出更多的服務。
- 高質量的網課升級，必須保證四合一升級。
四合一：知識點精講、經典案例、當堂作業、效果跟進
五大類型：錄播輔導、直播教學、一對一陪練、同步作業答疑課、親子互動遊戲課。
五大要求：封閉環境、同步教材、精彩講義、實時互動、固定課表
（2）線下業務恢復——關注疫情、產品升級、營銷啟動，線上轉化
接下來隨著疫情的發展，我們會同步的恢復線下業務了。這裡面我們要強調幾個點。
第一、個要及時關注疫情，要了解當地的復課政策。
第二、我們要做好產品的升級，因為在付款之前，我們線上的課程已經開展了一段時間了，那麼不管是收費的也好，還是免費服務的也好，你要把他從線上到線下再次導流。
第三、要做好線上和線下教學的銜接，在線下課程啟動之前預熱我們的整個招生市場，要啟動我們的招生計劃，同時的話，把已經認可和習慣線上這種模式的孩子們再次帶回到整個線下體系。
二、復工防疫五步
1、成立政策關注小組：每天要及時瞭解政策及政府的最新的消息，持續的傳遞給員工避免恐慌的心理。
2、做健康日常彙報：那麼每天健康登記的同時要關愛特殊的高風險員工。梳理能夠處理疫情的對口醫院，一旦特殊情況能夠馬上處理。發現疑似員工的話就近治療。
3、防護設備採購：準備額溫計、口罩、酒精、洗手液，保證疫情下正常防護用品的齊備
4、特殊時期臨時政策：彈性工作、遠程會議、暫不出差、謝絕訪客、錯峰出行
5、辦公環境管理——三個一：檢測、消毒、公示
三、產品提檔升級
產品提檔升級四個建議：
1、升級線上產品；
2、激發老師的潛力；
3、思考升級的方向；
4、線上教育融合-OMO模式才是趨勢。
1、為什麼要升級線上教育產品？
疫情來臨之前，雙師課堂大兵壓境，在線教育持續火熱，素質教育在線試水。
所以不管你是大機構，小機構，新機構，老機構，我們面對這種嚴峻的形勢，你如果只會做線下產品，楊帆老師送你八個字：要麼轉型，要麼關門。因為未來教育機構的發展一定是線上加線下產品的大融合。
2、如何激發老師的潛力？
我們最大挑戰是要充分調動和激發每個老師的潛力。其實今天這一行的話不是第一次面臨疫情危機，2003年非典來臨之際的時候，當時全國做的比較大的機構，那麼最明顯例子就是新東方了。那麼當時其實新東方準備好了嗎？用俞敏洪的話說，老師他們也沒準備好，但是自古華山一條路，所以老師都拼了，技術團隊也加班加點，保證了設備運轉。
為什麼新東方當年試水成功了，因為通過他們的總結，線下積累的優勢，有可能在線上釋放線下老師和學生的熟悉度，轉移到線上老師和學生互動效果依然非常好。當時非典逼迫了新東方的整個一次從線下到線上的轉型。所以危機有時更是機。
很多基層機構都覺得設備不行，場地不行，那沒有線下和線上教學條件，學生在家裡面是沒法上我們的課程的。但是洛博當時也是這麼想的，但是那個成功都是逼出來的，他們通過不斷地試課調整，不斷的克服畏難的情緒，通過反覆的嘗試，在幾個班的試點中獲得了家長很高的反饋。30%的班級在節後實現的復課，同時在兩週之內，80%的機構都將實現補課。
所以，不管是文化課素質課，只要我們願意，我們線上課程是值得我們嘗試的。
3、思考升級的方向——未來的挑戰，不確定性將成為常態！
面對不確定性，好的組織系統會具備“迭代升級”。危機和壓力帶來的變異，不僅僅是生物進化的內在動因，通常也是商業模式和組織變革的最佳機遇。
未來還會帶來什麼？這次疫情的確為教培行業帶來了一場危機，但是如果我們能敢於嘗試，或許可以升級自我，為機構帶來新的發展機會。
4、線上教育融合——OMO模式才是趨勢！
未來線上交易和線下教育的融合才是趨勢！也是我們說的OMO模式是趨勢，線上教育具有傳播快捷，可無限次的重複回看，落地解決了師資和生源不匹配問題，可以很快的裂變。
但是線下的親子互動、感情黏度、當堂檢測和學習效果的保證是線上教育永遠無法取代的，所以未來不是線上幹掉線下，而是線上和線下的相互融合。
疫情來臨，我們一方面梳理問題，儘快化解危機，同時必須要思考產品該走向何方？
四、提士氣穩團隊
校長的羽翼，其實是我們的團隊的能力，所以當我們整個應急計劃確定以後，當我們整個的復工開始以後，當我們整個產品方向確認以後，一切都需要我們的核心團隊來實現。
但是我們在這特殊的時期要做一件事情，就是要提士氣，穩團隊。很多校長在這個時候是惶恐不安的，其實很多的老師他們也在思考。受到這麼大的衝擊，我們學校還辦得下去嗎？受了這麼大的衝擊，我們的未來該何去何從？這個時候需要有一個人站出來給他吃個定心丸。
這人就是校長，你的方向就是團隊努力的方向。你的信念就是團隊持續前進的動力。其實在歷史的發展過程中，哪個機構哪個企業又是一帆風順的？當年阿里巴巴收購中國雅虎的時候，當時雅虎有近八百名員工，他們都是高技術，那麼高知識背景員工，他們最開始的話選擇雅虎的話，他們覺得世界知名的外企被阿里巴巴給收購了，那很多人覺得在阿里巴巴可能得不到更多發展，這個時候大家開始各種議論，那麼這種背景下的話，馬雲怎麼辦？
他站出來講了一個演講非常的經典成功——選擇大於努力，離開阿里巴巴並不是最好的選擇，而留下了跟阿里巴巴一起發展，那麼可能會是更好的選擇。在講完這個演講的時候，他配套出臺了整個的合併以後的政策。第一個不裁員。第二不降薪，第三個給留下的員工阿里巴巴的股票。這當然是為提升大家士氣。
本來原來那個外圍的獵頭公司估計可能會有30%到40%的流失率，結果的話讓大家大跌眼鏡，只有不到4%的人離開了整個合併後的那個阿里巴巴，而有96%的人留了下來，他們成為阿里巴巴的新的中流抵柱。
通過這個成功案例，我們一起回顧一下，在當前我們穩定軍心，我們該怎麼做？
第一、我們要釋放情緒，直面問題，讓大家把壓力都說出來。
第二、找回初心，穩定人心。因為這次我們面臨的挑戰不是哪個機構哪個區，而是全國各行業普遍受到衝擊。其實同行遇到的危機一樣，甚至遇到問題比我們還大。
第三、做好規劃結果說話，那麼在這個時候，誰站出來關注家長的需求、那麼關注員工的需求、化解員工問題，誰就能夠得到大家認可，誰就能在公眾中樹立好的形象。疫情遲早會過去。一旦疫情過去以後，這個機構就一定會有更多的更好的發展。我們的bcp計劃就是等風平浪靜之後，我們機構就可以殺出了重圍。
在這種情況下，雖然我們成本緊張，但是員工的基本生活一定要保障，所以話這種情況的話，包括朗陪自己，我們也做到了。第一個是不停課，第二個是不裁員，第三個是不降薪，同時的話，我們可能要調整相關的福利，我們可能要安排有些員工他在家裡面來待崗。但是的話，我們會告訴他跟我們走，一定會有一個美好的未來。
我們後續的課程會有穩團隊的詳細溝通的思路、方法和模板來和大家見面。我希望各校長在這個時候傳遞給團隊的一定是正能量，一定是強硬的信心和保證。只有這樣，我們才能帶領團隊去越走越遠，這是我們第四個部分叫提士氣。
五、走心服務溫度
運行之下，現在的機構有兩大風險，第一次現金斷流，學校就撐不下去了。第二次家長退費。如果這兩個加在一起的話，真的我不敢想象，所以一方面的話，我們要保證現金流。第二個我們這個時候站出來，我們服務家長，讓重塑家長對我們的信心。
疫情之下，我們比拼的是服務粘度，家長的需求才是我們能夠活下去的理由，所以停課不停學，成長心連心。那麼到現在這個環節的話，我們比拼的不止是我們教學能力和實力，比拼的是我們產品升級和迭代能力。不止比拼的是我們團隊的核心的資源和優勢，更比拼的是我們整個運營服務成就孩子服務家長這個態度。
1、四位一體學習計劃
第一個要對每個學生做好學業成長或者數字成長規劃。這個特殊時期為每個學員量身定製停課期間的四位一體的學習計劃。
A、老師的遠程輔導，不管你是直播課程還是遠程電話關懷，或者通過種種渠道，一定要提高家校粘度。
B、充分調動孩子參與積極性。
C、很多家長實行彈性辦公，可以適當調動家長監督。
D、教務跟進保證學習效果，關注孩子專項學習和能力的整個的提升計劃。
2、打卡
打卡有三個作用。
A、記錄學習的痕跡
B、學習加練習才能保證學習的效果
C、通過打卡來輕鬆調動學員的氛圍
D、親子互動課堂，是教學更是體驗，是遊戲更是成長。
我們要珍惜這個陪伴時光，密切他們的親子關係，所以做親子互動課堂，在這裡楊帆老師專門給大家推薦了親子電影，家長們可以利用假期陪孩子好好看看電影，最好看完以後和孩子一起來談談觀後感。
不同年齡段的孩子們有不同推薦電影，這是我們今天給大家推薦的第二個彩蛋，假期家庭電影單。接下來是我們還準備了家庭教育講座，講講家庭教育的書籍，讓家長融洽的親子關係，提升的陪伴的質量。
六、嚴管理降成本
平時我們拼的是殲對手，所以要活得更好一點，使得利潤率會更高一點。速度規模發展更快一點，而疫情當下我們比拼的是誰活得長？活得長靠的就是我們整個隊成本的管控。
1、控人工成本
在不停工，不裁員不降薪的大前提下，我們人員進行如下的分類管理。
第一個是全職員工工作，需要返校上班的一般是學校的正校長、機構骨幹，這一部分正常發薪，只是沒有業績提成和課時提成。
第二個是必須到崗，但是需要在家上班，持續的服務的教學老師，在這種情況下，完成相關工作以後提交相關工作痕跡，我們可以商量按正常工資的60%發薪。
第三個就是市場人員、前臺，這個時候他們是不承擔工作任務的。那麼按當地最低工資標準的70%到80%來。
2、壓縮福利
在當前的背景下的話，我們挑戰是巨大的，所以我們應該取消一切可以取消的福利。比如說團建費用，比如說餐補及其他的一切的福利，那麼這句話我們不是搞盲目搞一刀切。我們要告知員工要取得理解，那今天來壓縮這個福利是為了明天能夠給大家更好的福利。
3、減免房租
那根據運行情況的話，我們可以跟房東友好的協商，能不能減免一個月房租，這種情況下我們也需要換位思考，因為對那個房東來說，他也飽受疫情的衝擊。這方面我們有一定要分析每個房東的情況，不要強人所難。但是取得他的理解和支持。
如果在減免房租這裡談不下去的時候，我們可以有第二種方案延遲交房租。比如說我們房租二月份和三月份我們暫時先不交，我們整個春季招生的暑假招生以後，學校整個學期都正常的時候，我們八月份就可以把二月份的房租補上。
第三種方式叫換。我們不是不交房租，用另外一種方式來代替交出。那麼現在我學學校沒有營收，那麼我就沒錢交租。但是我通過今年的系統規劃，我把這兩個月的損失給補回來。那我們就可以跟他進行友好的協商，今年變化一種交房租的形式，那麼我們原來是按每個月具體金額交房租，今年我們就按我們的整個學校的營收來交房租。
4、社保延期
我們看當地政策來實行能不能暫緩延期支付社保。這樣的話，給我們機構贏得更多的能夠留在賬上的資金。
5、嚴格管理控成本
我們不但要那個止血，我們還要輸血。
七、多方法保運營
1、穩退費
首先是一定要穩退費，用態度升溫度，用服務體現專業，家長滿意可能不會帶來我們的現金增量，但至少保證不會有退費。所以兌現服務加上有投訴必受理，如果家長對我們線上課程不滿意，我們可以少花克課時，甚至不花課時，把寒假的課程送給暑假班，也不要形成退費的被動，所以能言的一定不退。
個別家長如果實在安撫不下來，那確實要退費的話也沒有關係。一切等整個全面復工以後，我們按流程辦理。
2、儘量創收
第二是儘量創收，要多種方法，保運營的同時能夠儘量創收的話還是要創收。比如說線上一對一定製課程的話，那麼這個的話跟線下一對一沒有什麼太大區別，這個是可以收費的；第二個，如你的直播教學課夠牛逼的話也可以同步花課時費；第三個作業同步課後重點，發現問題解決問題。解決到學生的疑惑也是可以收費的。
但是我們要從先從公益做起。這個校區根據自己的情況，家長的滿意程度和整個產品的成熟度決定，在這裡的話我們沒法統一。
3、尋求政府支持
你可以找當地的機構要穩崗補貼，這也是我們的第三個彩蛋。
4、找融資
那麼最後一個部分就是如果你的現金流確實準備不足的話，還有一種辦法可以幫你找融資幫云云。那麼渠道有這樣幾個。
第一個你的朋友，第二個認可和信任我們的家長，第三個是社會的投資者，第四個是正規的金融機構，那麼在這裡的話，借款的方式可以有這款也可以是貸款，也可以是股權融資，沒辦法，我們要活下去。
疫情下怎麼來運營機構，我們也希望可以多探討和交流。能夠撐過這個冬天，我們必將走向春天。在這個時候，校長不要急不要慌。在這個時候，校長的思維能力和措施是能夠帶領我們快速走出這個挑戰。
當前壓力之下，各位校長請記住下面九句話 ：
這個時候的新東方啊或者當地的龍頭機構，他有很多政策，各位見校長在這個關鍵時候不能跟風，你要想清楚你的底牌是多少？你的機構是什麼樣？我們能夠採用什麼模式模式？你要選擇自己的模式。
今天就給大家分享到這裡，希望對各位親愛的校長有幫助，那麼我們下期課程再見，祝願我們的武漢加油，中國加油，校長加油。
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