“沒想到你們能為企業復工復產想恁細，做得真好！”2月20日，在國網孟州市供電公司西虢供電所，孟州市西虢鎮國土資源所所長喬娛樂辦理完業務後，對該所營業廳裡的一張流程圖連連讚歎。
這張獲得讚歎的流程圖在國網孟州市供電公司的所有供電所裡都有一張。10個供電所，10張流程圖，是10張戰“疫”排兵圖，更是國網員工履行社會責任，“疫”往直前，助力企業復工復產的用心守護。
據國網孟州市供電公司西虢供電所所長王延兵介紹，當前，春耕春灌等農業生產正在進行，企業陸續復工，新冠肺炎防控進入最吃勁兒的關鍵時期。針對這種形勢，對於服務復工復產用電，國網孟州市供電公司在“保險”上下功夫，做好深度文章，根據各供電所用戶特點，實施硬核保障措施，制定“疫情期間人員管理流程圖”，明晰人員調配及分工，從人員保障、物資保障、延伸服務等方面加強管理，為復工復產用電服務上“保險”。
“物理隔離+科學分工” 做好人員保障
服務復工復產，人員保障是關鍵。自疫情防控工作開展以來，國網孟州市供電公司堅持不折不扣落實疫情防控措施，以人員的良好狀態保障服務的優質高效。“我們要在服務上做得更細一些，想得再多一些。”2月6日，該公司總經理李文釗針對復工復產的用電服務工作提出要求，並和營銷主管領導郭玉峰及營銷專業負責人共同商議具體措施。幾經討論，2月8日，結合各供電所實際，10張“疫情期間人員管理流程圖”出爐。
根據流程圖，各供電所人員分成兩組，正副所長各帶一組，每組每天都有綜合值班人員和配電班人員在崗值班，其餘人員在線值班。在崗值班人員負責當天供電所的綜合業務、疫情防控以及衛生院和卡點的保電等工作，在線值班人員負責轄區線路及設備正常運行維護。兩組人員做到辦公獨立，就餐獨立，以完全的物理隔離保障人員的安全，以科學的分工保障供電服務的有效開展。
“我們的人員是物理隔離，如果其中一組人員發生問題，另一組人員可以立即接管工作，絕不會影響復工復產用電。”所長王延兵堅定地說。
“精準預測+充足儲備” 做好物資保障
服務復工復產，物資保障是基礎。走進西虢供電所備品備件間，入目處，備品類別齊全，物品擺放整齊，整個倉庫給人以賞心悅目的感覺。“我們的備品備件準備充足，領用手續便捷，可以快速地滿足復工復產用電保障需求。”王所長介紹說。
據悉，2月8日，該公司營銷部針對備品備件管理做出了細化要求，明確了“精準預測、充足儲備”的工作標準。各供電所分別對轄區復工復產用戶進行了摸排，在此基礎上，較為精準地做出了備品備件類別及數量的需求預測，並充分考慮當前疫情防控條件下，可能出現的運輸不便等因素，留出裕度，做好儲備，為復工復產提供了可靠的物資保障。
想用戶所想 做好延伸服務
特殊時期，服務復工復產，延伸服務很關鍵。當前，疫情防控的關鍵時期，復工復產企業員工在交通工具上大多選用了自駕的方式，其中新能源汽車佔有一定比例。考慮到復工復產人員的充電需求，西虢供電所想用戶所想，加強充電樁管理。
“自2月8日以來，考慮到復工復產用戶充電需求，我們採取兩項措施，既保證用戶充電需要和安全，也保證內部員工安全”。王所長在介紹充電樁管理時這樣說。在西虢供電所充電樁處，我們看到該所在充電樁上張貼了關於疫情防控期間安全充電的告知，在充電樁外圍該所還設置了安全圍欄，實現了用戶充電區域與內部職工活動區域的分離，減少了用戶與內部職工的接觸，確保了人員的安全。
抗疫保電兩不誤，國網孟州市供電公司正以精細的管理、堅定的決心、嚴格的舉措，履行央企責任，齊心協力戰“疫”，服務復工復產，只待春暖花開。（文：柴紅燕 圖：陳歡歡）
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