自新冠疫情發生以來，12320衛生熱線承擔著黑龍江省及哈爾濱市新冠肺炎疫情輿情監測和心理干預諮詢工作。市疾控中心啟動應急響應，24小時開通熱線，抽調專業人員幫助衛生熱線解答來電諮詢，為百姓答疑解惑，引導公眾科學理性看待疫情，以積極健康的心態應對危機，減少社會恐慌，構築和諧的社會環境。
截至2月15號，共受理疫情相關來電52052件次，其中知識宣教89次、政策解讀169件次、接收市民防控建議14106件次、受理監管信息4439件次，志願者信息採集填報160人份、心理干預44人。
記者：李霜
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