為有效破解疫情期間群眾辦事難、辦事慢、辦事怕等問題，獨山縣政務服務中心打好“網上辦、預約辦、上門辦”三張“牌”，積極引導群眾通過網絡在線辦事，對需要到實體大廳辦事的群眾，進行分流、分批辦理，同時主動送服務上門，有效避免了人員聚集，做到疫情防控與服務群眾兩不誤。
近日，筆者在縣政務服務中心大廳門口看到，前來辦事的群眾正隔著距離有序排隊，等待叫號。辦事大廳裡，各窗口正常開放，工作人員正在有序給剛剛分流進來的群眾服務。
“我是提前電話預約的，來之前還擔心人太多，沒想到一進來就享受了一把‘VIP’，登記信息、量體溫，然後專人帶領，辦理速度也非常快，在這個特殊時期，非常感謝他們的貼心服務。”提起辦事感受，正在稅務窗口辦理營業執照註銷的蒙春花豎起了大拇指。
疫情期間，獨山政務服務中心還推出“上門辦”業務，通過群眾預約,工作人員“跑腿”上門，為辦事群眾送去優質、便捷、高效的服務，積極推動復產復工。
下午兩點，政務大廳交通局窗口服務工作人員陸敏帶著公章走進一棟居民樓，她要為早上接到的預約上門服務訂單“送貨”，到與群眾約好的地方辦理業務，連日來，這已經成為她的工作日常。
“只要群眾需要辦理的業務在規定範疇，我們都會在接到預約電話後馬上趕到群眾所在的地方進行上門服務，有時候一天會接到好幾單。” 陸敏說，截至目前，政務服務中心已經送出去175件這樣的政務“外賣訂單”。
陸敏的到來讓劍江駕校駕駛員繼續教育培訓中心負責人陳遠文有些意外，在陸敏的現場指導下，他足不出戶就完成了從業資格證年審。
“這段時間受疫情影響，年審就一直拖著，眼看著快到最後期限，我抱著試一試的想法，通過貴州網上辦事大廳進行了預約，沒想到他們效率這麼高。還派專人指導材料整理，太暖心了。” 辦完業務，陳遠文給了一個“五星”好評。
“在疫情期間，我們對預約來線下辦理業務的企業和群眾進行分類分批導流，在進大門前，進行體溫檢測和信息登記，有效減少人員聚集，做到信息可追溯。同時，為工作人員配發口罩和消毒液，時刻保持大廳的衛生乾淨、整潔，切實確保辦事流程安全。”獨山縣政務服務中心綜合科科長文浩坤說，政務服務中心嚴格落實防控措施，每天早晚兩次對大廳消毒，做好進出人員體溫監測、信息登記、疫情宣導等舉措，確保疫情防控與服務群眾兩不誤。
據悉，獨山縣疫情防控期間，該中心共接收電話諮詢11822件次，受理預約線下辦結業務635件，網上辦理業務1080件，上門辦理業務175件。（文/圖 範建睿 莫 宇）
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