在全國抗擊疫情之時，山西保險業發揮行業優勢，多措並舉，全力支持復工復產。
2月12日，山西銀保監局根據中國銀保監會和山西省委、省政府近期相繼出臺的一系列政策措施，印發了《山西銀保監局關於貫徹落實金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作部署有關事項的通知》。《通知》明確提出對生產用於疫情防控的重要醫用和生活物資骨幹生產企業要提供低成本資金；為受疫情影響較大的地區、行業和企業提供差異化優惠的金融服務，助力復工復產。
山西保險行業協會立即組織會員單位貫徹落實。一是並通過微信平臺、中新網、太原交通廣播等媒體，向社會公眾和各單位團體進行了復工防護提示，做到安全復工復產。二是制定併發布了《新型冠狀病毒疫情防控期間太原市出租車保險服務實施細則》，提出了出租車承保公司可根據出租車車輛實際停駛的天數，在當期保單或下期保單中為車主等量延長相應的保險期限和為車主辦理短期保險等兩項特殊服務舉措，以緩解太原市廣大出租車運營人員在新型冠狀病毒疫情防控期間的續交車險保費壓力。三是制定了《在新型冠狀病毒疫情防控期間山西省營運性車輛停復駛範圍調整實施細則》，提出了在疫情防控期間，臨時取消營運性車輛交強險、商業險停駛期最短一個月以及辦理次數的限制，將停復駛規則範圍由1-4個月調整為0-4個月，使營運性車輛經營者能夠隨時根據疫情發展情況，辦理停復駛業務，為支持山西省營運性單位或個人有序復工提供了風險保障。
根據監管部門、行業協會安排部署以及各總公司相關政策舉措，山西省內各保險主體積極響應落實，主要採取了以下舉措：
一、科技賦能，推廣線上服務
各保險公司紛紛通過官網、官微、APP等科技手段，推廣線上服務，並保證服務期間全程在線。保險客戶可以實現線上投保、支付、批改、理賠、網上貸款、客戶基本信息變更以及線上醫療諮詢等辦理，實現“網上辦”、“掌上辦”，保障服務高效、便捷。
二、擴大責任，拓寬保險保障
通過取消自費藥品限制、診療項目限制、定點醫院限制和免賠限制等，放寬投保條件，滿足更多客戶投保需求，完善更多客戶保險保障。中信保誠人壽山西分公司還推出了住院慰問金服務，個人費用補償型醫療保險（不含意外醫療保險）有效保單的被保險人，在保單有效期內確診感染新型冠狀病毒肺炎，且在2020年2月29日前入住醫院治療的客戶可申請理賠金以外的住院慰問金。
三、簡化流程，開通綠色通道
中國人壽、新華人壽、平安人壽、太平洋人壽、人保壽險、太平人壽、農銀人壽、富德生命人壽、陽光人壽、國華人壽、百年人壽山西分公司等壽險公司積極協調各服務商開通集中制單以及雙錄質檢綠色通道，針對特殊需求或特殊業務提供支持保障；復工復產期間對一線反饋的承保特殊服務需求提供專項服務通道，確保保單寄送及雙錄質檢等合理需求的服務支持；實現針對疫情確診病例，可直接通過微信接收完整理賠申請材料後，直接付款的綠色通道特殊支持。
人保財險、國壽財險、平安財險、太平洋產險、大地保險、太平財險、陽光財險、中銀保險、紫金保險山西分公司等財險公司開通在線理賠，視頻查勘，簡化單證，主動預賠等完成線上快賠。承保車險業務時，第一時間跟客戶說明電子保單生效，對於交強險有紙質保單需求的客戶，做好保單延期交付說明或者配送的相關安排。
四、優化服務，放寬承保限制
按照山西銀保監局要求和省協會倡導，承保出租車、營運車輛的財險公司根據不同情況，給予了放寬承保限制的服務。
人保財險山西省分公司一是對於太原市區出租車，根據實際停駛天數，在當期保單或下期保單中等量延長保險期限。對營運性車輛交強險和商業險暫時取消停駛期最短一個月以及辦理次數的限制。二是為緩解出租車等營運性車輛經營者在疫情期間續保時，一次性繳納大額保費的實際困難，通過投保短期保單為經營者解困。三是針對疫情防控期間駕駛證逾期未換證、未審驗，機動車輛逾期未檢驗，以及臨時號牌期滿等情況出險的被保險車輛，正常予以賠付。四是發揮“政銀保”、“政融保”的政策優勢和保障功能，重點針對受疫情影響較大的農業生產、批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅遊等行業的中小企業和從業人員，特別是小微民營企業和個體工商戶，制定特殊支持政策，分類實施、紓困幫扶；改進授信審批和風控模式，簡化業務流程，提高審批和放款效率，降低企業和個人信貸成本，服務企業復工復產和農業生產恢復。五是推出安責險十項惠企政策。免費擴展傳染病責任，增加新冠肺炎死亡保障；免費延長保險期限；適當緩繳保險保費；支持企業線上投保；協助開展隱患排查，幫助企業有序復工；擴大預防費用適用範圍，優先用於企業疫情防控；免費為企業開展防疫知識和安全生產知識線上培訓；推出企業疫情防控管理服務，協助企業開展疫情初篩；開通綠色理賠通道；提供融資支持，緩解企業資金壓力。
大地保險山西分公司積極聯繫出租車客戶，告知即將到期的客戶針對疫情期間可選擇保期延後和投保短期保險的方式辦理。對營業性車輛進行停復駛業務的辦理，及時與總公司溝通進行規則變更。2020年2月11日至12日，各承保機構根據投保人提出的停駛需求，對營業性車輛進行系統停駛操作1270多筆，並持續開展停復駛業務辦理。
國壽財險山西省分公司對2019年年底到期的出租車給予延期2個月；對承保業務，開展在線服務，藉助國壽天財、遠程登錄系統方式算價，引導客戶在線繳費，推廣電子保單。對受理賠案的客戶開通疫情專屬綠色理賠通道，積極開展線上理賠服務工作，電子查勘崗全天候值班，積極配合開發使用非車險遠程視頻查勘工具和客戶自助理賠工具，取消部分保險條款中關於等待期的限制。
五、做好防護，開展防疫宣傳
2月10日起，山西省內各保險機構陸續復工，為保障復工員工防控到位。一是各公司為員工配備了口罩、手套、測溫儀等防護物品和洗手液、消毒水、醫用酒精等消殺用品。二是建立員工每日健康彙報制度，利用企業微信對全體內外勤員工假日期間出行軌跡和身體狀況進行線上追蹤監測。三是製作員工防護指南、消毒防疫手冊等，通過微信發送給全體員工，從交通、職場辦公、就餐等各個細節對員工進行防疫知識解讀和提醒，加強員工疫情防控意識，指導員工進行疫情科學防控。
六、保障物資，發揮行業優勢
在山西銀保監局的指導和山西省保險行業協會倡議下，各保險公司通過多種方式捐款、捐物。據不完全統計，截止2月18日13:00，山西保險業累計捐款113.0315萬元；捐贈物資價值27.28376萬，捐贈保險累計保障36176人。
山西省保險行業協會向山西省紅十字會捐款10萬元，用於疫情防控。
人保財險山西省分公司加強重點企業保險服務對接，對涉及疫情防控的生產、運輸企業，以及居民生活用品、農產品供應企業，開通綠色服務通道，按照特事特辦、急事急辦的原則，不拒保、不斷保，優先承保、快速理賠，保障疫情防控和居民生活重要物資正常、有序供應。同時，第一時間向山西省援鄂醫療隊及其家屬贈送保險，每人保險保額50萬元，保險期間一年。
泰康人壽山西分公司正在積極推進為山西省內綜治網格員和輔警人員共計15萬人提供保險保障。目前，公司已與山西省政法委和山西省公安廳取得聯繫並提出申請，待兩部門下發批覆文件後，即可為一線人員贈送保險，提供保險保障。
平安產險積極馳援小微企業，為每家小微企業免費提供100萬員工救助金，涵蓋新型肺炎等多種法定傳染病。平安產險山西分公司通過工信、稅務、綜改示範區、行業協會等部門向小微企業宣傳，截至2月17日24時，已完成3836個小微企業捐贈，保額38.36億元。
泰康養老山西分公司，為奮戰在一線的醫護工作者免費辦理保額為20萬元/人的保險，截止到2月18日，已為全省252個醫療機構，累計109614名醫護人員送去219.228萬元保障，此外還有近百家醫療機構在對接中。
中國人壽財險山西省分公司向在山西省新冠肺炎疫情防治定點醫院（太原、長治、晉中、晉城、陽泉、臨汾）、發熱門診的一線醫護人員（太原、晉城、臨汾、陽泉）、山西省醫療糾紛調解委員會抗疫一線人員共2235人，提供近11.5億保險保障；為太原市公安局交通警察支隊共2300人，提供了11.5億保險保障；為朔州市、忻州市、晉城市陵川縣防疫指揮部的一線工作人員共2380人提供了11.9億保險保障，計劃累計為全省近7000人提供近35億保險保障。
山西保險業將認真貫徹落實有關部門關於復工復產的的決策部署，創新工作機制，強化科技賦能、提升服務質量，確保服務不掉線、保障不停步，為戰勝疫情貢獻力量。
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