「曝光」Yoho!Buy有货2019消费投诉数据评级 获“不建议下单”

近日，网经社通过对“Yoho!Buy有货”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年Yoho!Buy有货消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

01、零售榜单参差不齐 Yoho!Buy有货获“不建议下单”评级

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

此外，获“不建议下单”评级的为：国美、中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

2020年元旦起，我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，继3C电商、生鲜电商、跨境电商、在线拍卖平台、二手电商、社交电商后，这一期我们将潮鞋电商对作年度曝光。

今天发布的是“Yoho!Buy有货”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“Yoho!Buy有货”共获得16次消费评级，15次获“不建议下单”评级，1次获“谨慎下单”评级，需引起重视，积极受理并及时反馈，加强用户的售后体验。

02、“Yoho!Buy有货”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“Yoho!Buy有货”的用户主要集中地为北京市、浙江省、江苏省、上海市、河北省、湖北省、天津市、宁夏回族自治区、广东省、湖南省、福建省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“Yoho!Buy有货”的用户中男生的占比为66.667%、女生的占比为33.333%。另外，用户投诉“Yoho!Buy有货”的消费金额都集中在1000-5000元区间，占比为48.889%。

03、典型案例披露

此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”收到用户维权案例显示，“Yoho!Buy有货”存商品质量、发货问题、售后服务、退换货难等问题。

“有货”商品久未鉴定 售后退款遭拒

程先生2019年12月15日在“有货”平台购买了一双价值819的耐克aj鞋子，订单号为10076605349915。

订单15日发货到18日显示由平台已带签收，待平台鉴定后发出，问题是自截止2010年1月6日以后整整20天了迟迟没有鉴定，也没有说具体的鉴定时间，一直以订单多，已催促了为理由唐塞消费者，中途有沟通过就没有在意一直在等，到现在也没有给出确定的时间鉴定时间，平台硬性要求不能退款态度强硬，要求退款也不同意，多次协商未果。

“有货”商品未如期到期 售后久未处理

董女士于2019年9月30日在“有货”APP的UFO上买了五双鞋子，订单号为10023350460426。

在等待两个月之久后被告知这批鞋子受到物流影响，不能如期到货，投诉方发出公告承诺在10个工作日内对未到货的客户进行相应补偿，目前已经过去半个月，投诉方未在约定时间10个工作日内给付承诺的补偿，多次和客服沟通后，投诉方以财务未能在约定时间内打完款为理由，也未告知需要继续等待多久。

“有货”商品久未发货 售后告知鉴定中

吴先生2019年11月29日在“有货”购买一双GUCCI鞋子价值3213.03元，订单号为10065518845962。

平台收到货之后一直谎称平台在鉴定中，迟迟不给消费者发货，没有按规定时间内发货，在消费者没有收到货的前提下要求退货，有货平台不予理会，客服处理不了任何问题。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外，获“谨慎下单”评级的为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析

2月17日，网经社宣布启动“春雨行动“计划，出台三项举措：首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”和“疫情大数据查询平台”，形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商；携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商；wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商，及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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