自2月20日，鄭州發佈口罩預約系統上線後，不少鄭州市民在手機上設置了時間提醒，5天時間裡，已有65萬隻口罩被13萬市民成功約出。然而，相對於千萬人口的省會鄭州，口罩缺口還很大。不少市民反映，在口罩預約過程中，受手速、網速等影響存在“預約難”的情況，有網友建議能否通過“隨機搖號”的形式進行口罩預約。
對此，防疫指揮部相關負責人表示，目前針對口罩預約，國內城市主要採取在線即時預約和延時搖號預約兩種形式，而兩種形式面臨著同樣的技術考驗，均是由於大量用戶訪問而造成網絡擁堵。前期經過全國多家技術團隊充分評估，認為當前的網上預約是目前國內比較合理、公開、公平、透明的口罩發放方式。
而搖號預約，需要用戶先登記信息，然後根據規則時間點進行搖號，用戶延時（根據規則確定時間長短決定）才能收到成功通信信息。外地一些搖號購買，隨著時間推移，搖號預約會導致報名人數大量累積，而用戶搖中的概率越來越小。
鄭州市目前採用的網上預約，是用戶提交信息後，可即時查看預約狀態，用戶參與整個過程公開透明，從規則層面保證了預約成功的用戶。同時，用戶在3天內只能成功預約一次，不可重複，這也保證了預約成功群體的擴大化。
通過在線預約，鄭州市從本月20號14:00開始，每天10萬隻口罩；24日14:00開始，每天投放15萬隻口罩，同時，將前一天預約成功的市民身份證信息公佈。
據該負責人介紹，針對目前網上預約程序，技術部門也在不停地優化程序，在用戶界面逐步提升了操作的簡潔度。在用戶體驗上，持續增加投入資源，保障了先到用戶流暢快速完成預約操作。
“這些政策和規則的綜合運用，相信會逐步擴大覆蓋面，讓更多的市民預約成功。”目前核心是，口罩求大於供的關係仍無法解決。該負責人說，針對預約不成功的用戶，請保持耐心，省市將陸續增加市場口罩投放量，同時隨著各行各業的有序復工，防控物資的生產企業產能也在不斷提高，口罩緊缺狀況會逐步緩解。
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