妞爸_Shanghai

智能客服已經在取代人工服務了，但是還僅限於簡單場景。這些場景的對話一般都具有固定套路和話術。而對於複雜場景，智能客服目前還很難取代人工，未來也很難。

當前人工智能的優勢是對於規則清晰、結果明確的場景有很強的處理能力。以客服為例，最基本的功能是與客戶進行語音交互，針對客戶諮詢的問題給出相應的解答。首先要聽懂，這就涉及到人工智能的語音識別的能力，當前這項技術已經比較成熟，比如科大訊飛的語音識別技術已經可以做到同聲翻譯。在聽懂了客戶在說什麼之後，就要藉助預先構建的知識庫或知識圖譜，作出相應的應答。對於簡單場景的客服工作，因為話術都有套路，而且常見問題的應答也都可以預先存到知識庫中，一旦觸發某個問題，可以很容易從知識庫中提取相應的答案，所以這類簡單的人工客服工作會很快被智能機器人取代。而且用機器人取代這類人工客服會有很大的成本優勢。因為機器人可以不眠不休，甚至對於一個企業的呼叫中心，使用一個智能客服系統就可以同時和成千上萬的客戶交流溝通，效率奇高。這類智能客服的市場是巨大的。

當然，語音交互的技術還在不斷進步中，機器人應答的語氣會越來越自然，所用的語句會越來越多樣、越來越智能。所謂智能，就是像人一樣。但是目前，這些“智能”還遠遠沒有趕上人類的智能。當前人工智能是基於對龐大數據的統計分析，而不是基於推理和因果關係，它只有分析能力，沒有想象力。也就是說，當前的人工智能只能基於投餵給它做訓練的數據進行分析，給出的判斷既符合固定的範式，也不會超出這些數據的範圍。它只能復現歷史數據，而不能創造數據。對於沒有見過的問題或突發情況，它是沒有辦法創造性作出推理和應答的。但是，人之所以智能，恰恰是因為有想象力和創造力。更何況，機器是冰冷的，而人類語言背後的人文關懷是溫暖的。

結語

總結一下，智能客服在簡單對話場景會很快取代人工客服，而且這類應用的市場很大。但是對於那些在複雜場景，需要對未知問題或突發情況作出反應的客服工作，機器人還遠遠無法取代人工客服。

前沿科技館

●好不誇張地說，未來智能機器人替代人類做很多事情。別說現階段的人工客服這麼簡單問題了。要問為什麼?這是人類科技發展造福自己的需要。

就電子技術發展的近30年，人們從最初的485芯片，至今比較高檔的酷睿八核i9-9900芯片可以知道發展速度是多麼快。再者，中國研發的量子芯片相信不會太遙遠。那個時候的量子計算機會比現代的計算機計算速度及能力是沒辦法相比較的。

到時候，將會生產出具有自我意思的智能機器人。不過，如今地球人類製造的智能機器人的智能，與擁有自我意思的人工智能差距甚遠。或許到21世紀後期，隨著科技水平的提供，所製造的智能機器人會擁有自我意思。那個時候，地球人類會在火星上將它們作為先行者，在火星上為人類進行艱苦卓越的勘探研究，讓人類快速在火星上發展與永久定居。從這一點上看，它們的確是人類的福祉。

最近，美國科學團隊這個方案將再次推動了自我複製機器人的發展。研究報告認為，可自我複製的機器人將會是建造月球定居點的關鍵，並確定至少需要三種類型的機器人。即:採礦機器人將收集基本的原材料，建造機器人將熔化和精煉物料、組裝新部件，維修機器人將在沒有人為干預的情況下自我修復和為自己的“同事”進行修復。該報告還提出了機器人如何自動進行操作的設想。就像配備了抓鉤或推土鏟的無人駕駛車，機器人可以沿著一系列的軌道移動，而這些軌道能傳輸資源並將其轉化為機器人所需要的形式。

知足常樂0724

誠邀，我是臉譜君。

據2018年5月發佈的《中國智能客服行業研究報告》統計，客服機器人正在以40%-50%的比例替代人工客服工作。智能客服正在從傳統智能客服向深度學習等AI算法技術驅動的智能客服升級，意味著機器人的自然交互能力、情緒識別能力、能夠連接的服務等，都在不斷提升。

但這並不是說人工客服能夠被完全替代，事實上仍將由約44％的客戶服務只能由人工客服提供。智能機器人客服與用戶的交互嚴重依賴技術，可以預見的是智能技術的應用範疇與今天相比尚不會產生質的差異。可以說智能機器人與人工客服協同工作仍是未來幾年客服領域的主要趨勢。但人是有情感，這點智能機器人無法取代，也許在未來，機器人也具備了情感，那我們人類可能就不在地球上生活了。

臉譜君

未來智能機器人真的能完全取代人工客服嗎？

首先回答結論：未來到某一段時間能在某些領域中人工客服將被智能機器人取代。理由如下：

1、比如現在的查話費，已經取代人工客服很長一段時間了。

2、現在越來越多人工智能機器人取代相應的客服人員，比如銀行的引導員，機場和高鐵站的巡邏員等等，未來某段時間將會越來越多。

三輪拖飛機

我覺得也不是不可能，但是得看這個未來到底有多“未來”，機器人之所以智能，是因為它能根據人發出的指令，做出人類想要的東西，比如你想聽音樂，機器人就播放音樂，想知道天氣情況，機器人就播放天氣預報……

機器人的智能也只是人自身的感覺

就拿前面說的，機器人可以根據人發出的指令，做出人類想要的東西。你想聊聊天，機器人可能陪聊，想打電話，機器人可以幫你接通。從感覺上來講，它滿足了人的需要感，就使用者而言，你告訴機器自己想要什麼，機器幫你實現了，那麼在你看來就覺得它很智能，因為它能理解自己的意圖。

智能的首要大前提是理解能力

機器人要想智能，它必須要做到的一點就是理解，能夠理解人發出的指令到底什麼意圖。如果不能理解指令，那麼就無法對應做出應答或者直接無響應。所以要智能，首要大前提是理解，但是這個理解其實不難，就拿我們自身來說，我們從出生開始，是沒有所謂理解能力的，或者說非常小的理解能力。大部分對於事務的理解，是後天學習獲得的，這種理解力是沒法與身俱來的。所以機器人需要不斷地學習

學習能力決定著是否智能

機器人為了理解人的指令，需要人不斷給它輸入經驗，告訴它每個指令是什麼意識，因為它的誕生也是以嬰兒的身份。所以說，如果機器人的學習能力足夠強，那麼它就可以理解人類發出的所有指令，在人類看來，它就是智能機器人，同理，在人工客服身上可能發生的一切，如果都被智能機器人學習到並理解，那麼它就可以取代人工客服，只是在取代之前，需要一個大量的學習過程。

霚裡看花最是迷人

不能。

現在的AI 已經非常強大，未來當然會更加強大。對於公司產品的問題，客戶問來問去就是那些問題，所以只要把所有的問題收集好，再回應對應的話術，就能滿足幾乎所有客戶的問題。

但是還是離不開人工。因為不是所有的問題都能被預測和收錄的，總有些問題是突發的，意想不到的。這樣必須需要專門的人工來解決或者收集這些問題。

可樂科技說

Ai人工智能一直在升級，一些大型工廠的簡單流程人工作業，已經被機器人取代，如題所問，人工客服是否能取代呢？

一些企業中售後或者售前已經採用了這些簡單的問題的一些回覆，但是中國文化，博大精深，像完全取代的可能性比較小，取代某一領域或者固定的一些問題是完全沒有問題的。

以上希望幫到你，記得點個關注哦，謝謝[玫瑰][玫瑰][玫瑰]

又見數碼阿鑫

人工客服是一個很容易被替代的工作，現在很多客服已經被人工智能替代了。以後替代的單位會越來越廣。客服是一個標準化的工作流程，就算是人工智能，其實也就是哪些標準話術，只有一些解決疑難問題的高級客服才不容易被替代，但是，那種崗位也會越來越多的被替代。

朝元機器人之求索

智能機器人的確在逐漸取代人工客服，並且是一個必然的發展趨勢。有幾個原因：

1.人工客服單次可服務的用戶量太少了，會造成排隊等待時間長，用戶體驗很差

2.很多客服處理的問題其實都是些常見問題，且重複性很高。人工客服人員不應該把大量的時間花在這類問題上

3.人工總歸是有情緒的，偶爾表現得不穩定是正常情況。並且，每個人工客服對於行業知識的掌握量不同，回答方式不同，作為代表企業的窗口，這種情況風險較大

4.人工客服知識量有限

按照目前來看，客戶諮詢的大部分問題都是重複性的，人工客服50%以上的日常工作智能客服可以解決好。

智能客服輔助人工客服來處理重複簡單的工作，複雜多場景工作還需人工來進行，後期智能客服軟件和人工客服相結合，才能創造企業更大的價值

三金看科技

這個也要看企業站在什麼角度來審視自己的服務，目前某些豪華或奢侈品牌的定位，體現人文關懷，有溫度的服務，就決定了其始終提供人工服務的原因。現在很多行業內的替代，也只是站在節約成本，降低經營風險考慮。即使替代了部分人工客服工作，還是要有人去整理業務知識，訓練機器，迭代改善。這也就是現在叫“人工智能”的原因吧。也確實有很多體驗不好的地方。如果未來真有機器智能了，也只是簡單重複勞動崗位被替代了，原來的人再去訓練機器，讓機器不斷優化。

關鍵字: 科技 智能 場景