浙江省衢州市人民檢察院法律政策研究室副主任趙輝:您好,感謝您的提問。消費者如果買到假冒、偽劣、“三無”防護用品可以撥打12315消費者服務熱線或者12309檢察服務熱線進行舉報,或者向市場監管部門、消費者協會等部門投訴,也可向公安機關和檢察機關舉報,以及向法院提起民事訴訟或者按合同約定申請仲裁。
依據消費者權益保護法第24條規定,當經營者提供的商品不符合質量要求時,消費者可以要求退貨或者換貨,由經營者承擔運輸等必要費用。若經營者明知是不合格的商品仍銷售的,構成欺詐行為,消費者有權根據消費者權益保護法第55條規定,除要求經營者退還已支付貨款外,還可要求經營者按照購買商品價款的三倍進行賠償,賠償金額不足500元時,為500元。
消費者在遇到此類問題時,請注意保留好購買憑證、聊天記錄、發貨記錄、購買的貨物等證據,以便更好地維權。
四川省成都市郫都區人民檢察院周雷:保留該防護用品及購買憑證:收銀小票、交易記錄等。可以採用以下方式維權:
1、申請退貨退款。根據《消費者權益保護法》第24條的規定,當經營者提供商品不符合質量要求時,消費者可以要求退貨或者換貨,由經營者承擔運輸等必要費用。若經營者明知是不合格的商品仍銷售的,構成欺詐行為,消費者有權根據消費者權益保護法第55條規定,除要求經營者退還已支付貨款外,還可要求經營者按照購買商品價款的三倍進行賠償,賠償金額不足500元時,為500元。
如通過網絡渠道購得,可以適用《消費者權益保護法》第二十五條,申請七天無理由退貨,商家收到貨物後七天內退回購貨款項。
2、向消費者協會投訴。中國消費者協會也建議消費者要主動參與消費監督,對於部分經營者製假售假、以次充好等不法行為,撥打12315等熱線,積極向有關主管部門舉報,加強消費維權社會共治。
3、向工商行政管理部門或其他有關行政部門投訴。《消費者協會保護法》第56條規定經營者提供的商品或者服務不符合保障人身、財產安全要求的,在商品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的,由工商行政管理部門或者其他有關行政部門給予相應處罰。
4、向公安機關舉報。根據我國《刑法》第140條的規定,生產者、銷售者在產品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好或者以不合格產品冒充合格產品,銷售金額達5萬元以上的行為構成犯罪。當然買到假冒、偽劣、“三無”防護用品,銷售者還可能涉及詐騙等刑事犯罪,故可向公安機關舉報,待查實後依法追究刑事責任。
部分地區政府通過藥店、超市等渠道向居民投放防護用品,建議廣大群眾通過正規渠道購買,減少不必要的出行,切莫病急亂投醫,造成自身財產損失。
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