喬遷新址的8890話務平臺寬敞有序
大年初一就開始在家辦公；給860位近期有湖北停留史的人員挨個打電話排查；疫情期間平均每日接聽處理訴求1000多件；及時向市民闢謠......從春節到現在，鞍山8890平臺一直馬不停蹄，24小時連軸轉，衝在沒有硝煙的戰場上。
2020年春節期間遭遇新冠肺炎疫情，鞍山8890平臺訴求辦理部核心員工放棄休假，從大年初一開始實現在家辦公，第一時間投入到省市兩級8890平臺疫情類群眾信息的處理工作，保證群眾反映的疫情線索和信息能夠第一時間分轉到相關部門辦理反饋。群眾提供的疫情線索，平臺要求有關部門三小時就要反饋。
為了安全，平臺開窗通風，每日消毒
為配合全市疫情隱患篩查工作，平臺工作人員對860位曾在湖北地區停留且在鞍山也曾停留的聯繫電話進行溝通核對，挨個記錄他們的健康情況和家庭住址，排查疫情隱患。2月1日起，根據市委市政府主要領導要求，訴求辦理部每天安排10名工作人員到8890熱線話務平臺現場辦公，保證疫情類信息能夠第一時間完成分派及審核。
由於疫情需要，8890平臺在節後統一搬遷新址，原定48小時完成搬遷，但熱線僅用8小時就將50臺坐席全部搬遷完畢，提前完成了任務。而且搬遷期間合理安排電話輪值，一刻也沒耽誤接聽市民電話。
由於搬遷的新址較遠，一些話務人員家距新址較遠，且當時鞍山市公交系統停運導致話務人員上班困難，雖然市委市政府臨時安排了站前到新址的通勤車，但從家到站前的交通仍很困難。工作人員就想辦法同事間拼車或步行。
話務人員在記錄來電
疫情導致每日的話務量增加，8890熱線也及時調整了上班的時間，每日在崗話務員由原來的16人增加至25人，大家也主動放棄個人休息時間，採取四班倒的工作機制，並且24小時無間斷的受理涉及疫情線索類的訴求，並向市民及時闢謠。比如有市民詢問“飛機作業，大面積空中消毒”是不是真的，話務員會告知這是謠傳，穩定了市民的焦慮情緒。
話務大廳每天堅持多次消毒，每個臺席消毒，每位話務員也佩戴口罩、手套進行工作，做好防範措施。衛健委、市青工委志願者組成了20多人的服務團隊來到話務大廳接線，第一時間為群眾解答有關疫情防控方面的諮詢問題。為我市防控疫情方面提供了信息決策參考。衛健委精神衛生中心也針對一些疫情期間出現焦慮、恐懼、孤獨、失眠等心理行為問題的訴求人，安排了專業的心理諮詢坐席，為大眾在疫情防控中出現的心理問題做好乾預工作。
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