02.26 直面危機：化解當前初創企業困境的八個“聚力”

一場突如其來的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情給國家經濟社會帶來極大的衝擊，大多數大學生初創企業更是“雪上加霜”。對於廣大大學生創業朋友而言，剛入行就經歷瞭如此大的波折，上了這麼一堂現實版的企業經營大課。“不在困境中崛起，就在困境中淘汰”。如何在疫情肆虐下聚集個人與集體的智慧，抓好生產自救，是擺在初創企業的大學生“老闆”面前的一道必答題。對此，我們應做作好八個“聚力”，供大家參考。

聚力測算，保持充足的現金流。要結合疫情對行業的影響和對相關企業的直接影響作出合理的資金需求預估，特別是對影響時長的預估，不能過於樂觀也不能過於悲觀，以企業資金斷流的需求量為測算點。在此基礎上，作出嚴謹的企業財務計劃，制定具體的開源節流措施。一方面是力求加大成本控制力度。因為成本永遠是企業的第一核心要務，也是企業的利潤來源。另一方面，儲備和拓展有效的融資渠道，與供應商及相關合作夥伴建立良好的信任關係，化解債務危機，為企業運營塑造良好的現金流水環境。

聚力信息，利用好各種優惠政策。支持疫情科學防控和企業恢復生產，是從國家到地方各級政府形成的共識，減輕疫情對企業特別是中小微企業的影響。2月19日，國務院再推一攬子舉措穩企業、穩就業：階段性減免企業社保費，支持企業增加靈活就業崗位。創業者要關注企業工商登記註冊所在地區（縣）級人社部門、稅務等部門提供的優惠政策，比如，有租房補貼、員工招聘補貼等政策，還有稅務的減免，金融貼息貸款，員工技能免費培訓等，全面掌握並充分利用好的政府政策。

聚力策劃，建立良好的公眾形象。創始人要有正能量營銷的理念，國家遭遇災難的時侯，“喝一瓶王老吉為災區人民捐一元”至今耳熟能詳。一位醫學院大學生創辦的大藥房則在大年初二的時侯，在口罩十分難求的情況下，在會員群內發佈憑身份證每個家庭免費送2個口罩活動，貼心的服務贏得顧客的眾多好評，雖然現在小區仍然處於半封閉的狀態，但居民購買物資，繞道都會去這家藥店購物。同時，也藥店內懸掛了關心居民溫暖的廣告語。各位創業者朋友們，此時，我們可以精力策劃，做好營銷公關活動，為所在社區，弱勢群體到底提供哪些具體的服務，儘量爭取公眾對企業的支持。

聚力維護，做好客戶關係管理。經典的市場營銷理論告訴我們，企業80%的利潤來源於20%的客戶。做好客戶關係的管理成為抗疫期間的重中之重的工作，客戶也是企業價值網的核心，對客戶進行分類管理，可以通過區域化管理及回訪等方式，強化企業與客戶的關係。比如，手機通訊商會對新購機客戶以網絡回訪形式聯繫，手機使用是否正常，需要維護可以第一時間告之公司等。通過小程序等方式是增強曝光率、訪問量、用戶分享次數、用戶新增數等，從而增加更多顧客數量。

聚力內功，實現連續創新。疫情期間，充分利用互聯網的手段來強化溝通，注重產品的優化與改進。比如，對於內容輸出的企業培訓機構，就是培訓產品頂層架構與產品設計的最佳機會，也是師資提高授課水平的關鍵時間點。可能通過教學研討小分隊、在線的師資比武等形式，強化內涵建設，真正設計出具有新時代特點的優質產品。長沙學院優秀畢業生段勇芝創辦了長沙洛華艾芭美妝教育學校，她說：“疫情之間，我們洛神研修院分類建立了權威美學資料庫，並要求老師每位老師備3堂美妝精品課程，精細化教為大綱、教學小節、教學細節、微細節等，為學員提供最好的課程。”工業化產品可以在材料工藝、材質的選擇、客戶的體驗感及成本的控制、產品週期等方面深度分析與研究，幫助企業煥發出新的生機與活力。

聚力轉型，實現業務多元化。新時期要求商業形式的變化。一場席捲全國的肺炎疫情，促使了眾多線下商業一夜之間歇業。對於在線產業卻迎來了大爆發。人們開始反思，傳統經濟如何升級轉型？直播、在線教育、在線問診、互聯網醫療企業、企業遠程辦公協同文檔、即時通訊、在線會議、雲盤、配送到家服務等迎來爆發式發展機會。因此，大學生創業者可以在分析現有產品利潤貢獻比例的基礎上，加快數字化轉型，業務線上化，發現新的商業機會。作為受傷最深的第三產業，以餐飲和商超為例，2月22日，南方都市都以“一餐館虧損近千萬自救，廚師變主播日訂單迅速倍增”為題報道深圳餐飲業、零售商超自救3.0版本，餐飲“淨菜配送+視頻教學”， 零售商超跨行業餐飲行業租員工，盒馬鮮生率先開啟“共享員工”計劃，並牽手互聯網車企。打響了生產自救的集結號。

聚力溝通，

每次危機過後，都會迎來新的生命的綻放。一波缺乏韌性與生機的企業會成為

歷史。大學生創業朋友們是社會的精英群體，此時，更應聚集智慧與力量，不焦慮、不盲從，冷靜客觀、快速反應，向內理順組織心智，向外優化價值網，保持堅強的意志與必勝的鬥志，才能度過難關，迎來企業的二次蓬勃發展。

【作者簡介】：吳軒轅，湖南湘陰人，湖南交通職業技術學院副教授

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