02.26 直面危机：化解当前初创企业困境的八个“聚力”

一场突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情给国家经济社会带来极大的冲击，大多数大学生初创企业更是“雪上加霜”。对于广大大学生创业朋友而言，刚入行就经历了如此大的波折，上了这么一堂现实版的企业经营大课。“不在困境中崛起，就在困境中淘汰”。如何在疫情肆虐下聚集个人与集体的智慧，抓好生产自救，是摆在初创企业的大学生“老板”面前的一道必答题。对此，我们应做作好八个“聚力”，供大家参考。

聚力测算，保持充足的现金流。要结合疫情对行业的影响和对相关企业的直接影响作出合理的资金需求预估，特别是对影响时长的预估，不能过于乐观也不能过于悲观，以企业资金断流的需求量为测算点。在此基础上，作出严谨的企业财务计划，制定具体的开源节流措施。一方面是力求加大成本控制力度。因为成本永远是企业的第一核心要务，也是企业的利润来源。另一方面，储备和拓展有效的融资渠道，与供应商及相关合作伙伴建立良好的信任关系，化解债务危机，为企业运营塑造良好的现金流水环境。

聚力信息，利用好各种优惠政策。支持疫情科学防控和企业恢复生产，是从国家到地方各级政府形成的共识，减轻疫情对企业特别是中小微企业的影响。2月19日，国务院再推一揽子举措稳企业、稳就业：阶段性减免企业社保费，支持企业增加灵活就业岗位。创业者要关注企业工商登记注册所在地区（县）级人社部门、税务等部门提供的优惠政策，比如，有租房补贴、员工招聘补贴等政策，还有税务的减免，金融贴息贷款，员工技能免费培训等，全面掌握并充分利用好的政府政策。

聚力策划，建立良好的公众形象。创始人要有正能量营销的理念，国家遭遇灾难的时侯，“喝一瓶王老吉为灾区人民捐一元”至今耳熟能详。一位医学院大学生创办的大药房则在大年初二的时侯，在口罩十分难求的情况下，在会员群内发布凭身份证每个家庭免费送2个口罩活动，贴心的服务赢得顾客的众多好评，虽然现在小区仍然处于半封闭的状态，但居民购买物资，绕道都会去这家药店购物。同时，也药店内悬挂了关心居民温暖的广告语。各位创业者朋友们，此时，我们可以精力策划，做好营销公关活动，为所在社区，弱势群体到底提供哪些具体的服务，尽量争取公众对企业的支持。

聚力维护，做好客户关系管理。经典的市场营销理论告诉我们，企业80%的利润来源于20%的客户。做好客户关系的管理成为抗疫期间的重中之重的工作，客户也是企业价值网的核心，对客户进行分类管理，可以通过区域化管理及回访等方式，强化企业与客户的关系。比如，手机通讯商会对新购机客户以网络回访形式联系，手机使用是否正常，需要维护可以第一时间告之公司等。通过小程序等方式是增强曝光率、访问量、用户分享次数、用户新增数等，从而增加更多顾客数量。

聚力内功，实现连续创新。疫情期间，充分利用互联网的手段来强化沟通，注重产品的优化与改进。比如，对于内容输出的企业培训机构，就是培训产品顶层架构与产品设计的最佳机会，也是师资提高授课水平的关键时间点。可能通过教学研讨小分队、在线的师资比武等形式，强化内涵建设，真正设计出具有新时代特点的优质产品。长沙学院优秀毕业生段勇芝创办了长沙洛华艾芭美妆教育学校，她说：“疫情之间，我们洛神研修院分类建立了权威美学资料库，并要求老师每位老师备3堂美妆精品课程，精细化教为大纲、教学小节、教学细节、微细节等，为学员提供最好的课程。”工业化产品可以在材料工艺、材质的选择、客户的体验感及成本的控制、产品周期等方面深度分析与研究，帮助企业焕发出新的生机与活力。

聚力转型，实现业务多元化。新时期要求商业形式的变化。一场席卷全国的肺炎疫情，促使了众多线下商业一夜之间歇业。对于在线产业却迎来了大爆发。人们开始反思，传统经济如何升级转型？直播、在线教育、在线问诊、互联网医疗企业、企业远程办公协同文档、即时通讯、在线会议、云盘、配送到家服务等迎来爆发式发展机会。因此，大学生创业者可以在分析现有产品利润贡献比例的基础上，加快数字化转型，业务线上化，发现新的商业机会。作为受伤最深的第三产业，以餐饮和商超为例，2月22日，南方都市都以“一餐馆亏损近千万自救，厨师变主播日订单迅速倍增”为题报道深圳餐饮业、零售商超自救3.0版本，餐饮“净菜配送+视频教学”， 零售商超跨行业餐饮行业租员工，盒马鲜生率先开启“共享员工”计划，并牵手互联网车企。打响了生产自救的集结号。

聚力沟通，

每次危机过后，都会迎来新的生命的绽放。一波缺乏韧性与生机的企业会成为

历史。大学生创业朋友们是社会的精英群体，此时，更应聚集智慧与力量，不焦虑、不盲从，冷静客观、快速反应，向内理顺组织心智，向外优化价值网，保持坚强的意志与必胜的斗志，才能度过难关，迎来企业的二次蓬勃发展。

【作者简介】：吴轩辕，湖南湘阴人，湖南交通职业技术学院副教授

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