三、內部流程
3.1員工滿意度調查提升
3.1.1 定義：為提高員工滿意度而採取的措施的有效性。
3.1.2 指標分解：
經理人員內部滿意度提升率
主管人員內部滿意度提升率
專業人員內部滿意度提升率
運作人員人員內部滿意度提升率
3.1.3 計算
員工滿意度調查提升=經理人員內部滿意度提升率*權重1+主管人員內部滿意度提升率*權重2+專業人員內部滿意度提升率*權重3+運作人員人員內部滿意度提升率*權重4
權重1+權重2+權重3+權重4=1
3.1.3.1 員工滿意度調查提升=針對員工不滿意情況而採取的措施實施後的相關滿意度—原來相關的滿意度
3.1.4 依據
公司滿意度調查、改善措施實施、評估記錄
3.2 招聘效率提升率
3.2.1 定義：招聘到同一職位員工所需時間的降低率。
3.2.2 指標分解：
招聘經理級人員時間降低率
招聘主管級人員時間降低率
招聘專業級人員時間降低率
招聘運作人員時間降低率
3.2.3 計算
招聘效率提升率=招聘經理級人員時間降低率*權重1+招聘主管級人員時間降低率*權重2+招聘專業級人員時間降低率*權重3+招聘運作人員時間降低率*權重4
權重1+權重2+權重3+權重4=1
3.2.3.1 時間降低率=（原來所需時間—現在所用時間）/原來所需時間*100%
3.2.4 依據
原來的招聘週期、招聘申請表、員工到崗表
3.3 培訓效率提升
3.3.1 定義：針對培訓計劃無法正常實現的情況和員工不滿意而採取的針對性措施後培訓及時實施和滿意度的提升
3.3.2 指標分解：
經理人員培訓效率提升
主管人員培訓效率提升
專業人員培訓效率提升
運作人員培訓效率提升
3.3.3 計算
培訓效率提升=經理人員培訓效率提升*權重1+主管人員培訓效率提升*權重2+專業人員培訓效率提升*權重3+運作人員培訓效率提升*權重4
權重1+權重2+權重3+權重4=1
3.3.3.1培訓效率提升=採取措施後的培訓計劃實施率—原來的相關培訓計劃實施率
3.3.3.2 培訓滿意度提升=原來的培訓滿意度—採取措施的培訓滿意度
3.3.4 依據
原計劃培訓實施總結報告、採取措施後培訓實施總結報告
3.4績效考核效率提升
3.4.1 定義：
針對績效考核無法按計劃實施和員工不滿意情況採取的措施後的績效考核正常實施率和員工滿意度的提升
3.4.2 指標分解
經理人員考核效率提升
主管人員考核效率提升
專業人員考核效率提升
運作人員考核效率提升
3.4.3 計算 績效考核效率提升=經理人員培訓效率提升*權重1+主管人員培訓效率提升*權重2+專業人員培訓效率提升*權重3+運作人員培訓效率提升*權重4
權重1+權重2+權重3+權重4=1
3.4.3.1=採取措施後的績效及時實施實施率—原來相關的績效及時實施率
3.4.3.2=採取措施後的績效滿意度—原來的績效滿意度
3.4.4 依據
原計劃績效考核總結報告，採取措施後績效考核總結報告
3.5離職人員管理效率提升
3.5.1 定義：針對離職人員離職原因採取的措施實施後的問題的改善。
3.5.2 指標分解：
經理人員離職管理效率提升
主管人員離職管理效率提升
專業人員離職管理效率提升
運作人員離職管理效率提升
3.5.3 計算
離職人員管理效率提升=經理人員離職管理效率提升*權重1+主管人員離職管理效率提升*權重2+專業人員離職管理效率提升*權重3+運作人員離職管理效率提升*權重4
權重1+權重2+權重3+權重4=1
3.5.3.1 離職人員管理效率提升=實際離職的人數/提出申請的離職的人數
3.5.4 依據 離職申請表、離職人員辦理表
3.6任職資格管理效率提升
3.6.1 定義：針對任職資格管理的及時性和滿意度方面採取的措施後的問題的改善。
3.6.2 指標分解
經理人員任職資格管理效率提升
主管人員任職資格管理效率提升
專業人員任職資格管理效率提升
運作人員任職資格管理效率提升
3.6.3 計算
任職資格管理效率提升=經理人員任職資格管理效率提升*權重1+主管人員任職資格管理效率提升*權重2+專業人員任職資格管理效率提升*權重3+運作人員任職資格管理效率提升*權重4
權重1+權重2+權重3+權重4=1
3.6.3.1任職資格管理及時性效率的提升=採取措施後的及時性效率—原來的及時性的效率
3.6.3.1任職資格管理滿意度的提升=採取措施後的相關滿意度的提升—原來的相關的滿意度
3.6.4 依據 實施任職管理計劃的總結報告、採取措施後任職管理實施的總結報告
3.7薪酬獎懲管理效率提升
3.7.1 定義：針對獎懲重存在的問題採取措施後的問題改善度。
3.7.2 指標分解：
經理人員薪酬獎懲管理效率提升
主管人員薪酬獎懲管理效率提升
專業人員薪酬獎懲管理效率提升
運作人員薪酬獎懲管理效率提升
3.7.3 計算
獎懲管理效率提升=經理人員薪酬獎懲管理效率提升*權重1+主管人員薪酬獎懲管理效率提升*權重2+專業人員薪酬獎懲管理效率提升*權重3+運作人員薪酬獎懲管理效率提升*權重4
權重1+權重2+權重3+權重4=1
3.7.3.1 及時性改善率提升率=採取措施後的及時率—原來相關的及時率
3.7.3.2 準確性改善提升率=採取措施後的準確性率—原來相關的準確率
3.7.4 依據
薪酬獎懲總結報告、採取措施後的薪酬獎懲總結報告
3.8行政後勤管理效率提升率
3.8.1 定義：針對行政後勤存在的問題而採取的措施實施後的改善度。
3.8.2 指標分解：
就餐滿意度提升
環境衛生滿意度提升
保安服務滿意度提升
3.8.3 計算
行政後勤管理效率提升率=就餐滿意度提升*權重1+環境衛生滿意度提升*權重2+保安服務滿意度提升*權重3
權重1+權重2+權重3=1
3.8.3.1 行政後勤管理效率提升率=採取措施後的相關滿意度—原來的相關滿意度
3.8.4 依據
行政滿意度總結報告、採取措施後總結報告
四、學習與成長
4.1關鍵員工流失率
4.1.1 定義：是指在一年內關鍵崗位員工非公司辭退原因的離職人數與原有數量的比率。
4.1.1.1 關鍵員工：指在公司及各主要職能部門內擔負重要責任，工作內容具有複雜和專業性的特點，履行其工作必須具有較長時間的知識、技能和經驗的積累才能夠勝任。包括主要的管理崗位和各專業類
4.1.2 指標分解
關鍵員工流失率包括：
關鍵管理人員流失率
關鍵專業類人員流失率
關鍵運作人員流失率
4.1.3 計算
關鍵員工流失率=關鍵管理人員流失率X權重1+關鍵專業類人員流失率X權重2+關鍵運作人員流失率X權重3
權重1+權重2+權重3=1
4.1.4 依據 人力資源部離職報表和人員週報表
4.2培訓計劃實施率
4.2.1定義：每年實際培訓時間總數與計劃培訓時間總數的比率。
4.2.2 指標的分解
管理人員人員培訓計劃完成率
專業人員培訓計劃完成率
運作人員培訓計劃完成率
4.2.3 計算
培訓計劃完成率=管理人員培訓計劃完成率X權重1+專業人員培訓計劃完成率X權重2+運作人員培訓計劃完成率X權重3
權重1+權重2+權重3=1
4.2.4 依據 培訓計劃和培訓記錄
4.3體系建設完成率
4.3.1定義：每年實施的公司級和部門級體系項目與計劃的體系項目的比率。
4.3.2 指標的分解
體系項目實施率包括：
一級項目實施率
二級項目實施率
三級項目實施率
4.3.3 計算
體系項目實施率=一級項目實施率X權重1+二級項目實施率X權重2+三級項目實施率X權重3
權重1+權重2+權重3=1
4.3.4依據 體系項目計劃和實際實施過程中的計劃、實施、評審記錄。
4.4內部員工滿意度
4.4.1 定義：指公司員工對企業的整體情況做出的綜合的反應。
4.4.2 指標分解
員工滿意度包括：
管理人員滿意度
專業人員滿意度
運作人員滿意度
4.4.3 計算 員工滿意度=管理人員滿意度X權重1+專業人員滿意度X權重2+運作人員滿意度X權重3
權重1+權重2+權重3=1
4.4.4依據 公司滿意度調查
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