“您好，這裡是清城區人民檢察院，受疫情影響，本院暫時關閉12309檢察服務中心，針對您之前提交的信訪材料，現在通過微信視頻的方式來對您進行答覆，請問您現在是否能收聽清楚？”
“能！網絡非常好。現在是特殊時期，你們還能及時給我答覆，非常感謝！”
近日，清城區人民檢察院副檢察長彭昀峰、控申科科長陳雪茹通過微信與信訪人李先生進行視屏通話，對此前李先生不服公安機關不立案的信訪進行答覆。
為落實疫情防控工作要求，做好疫情防控工作，2月3日，清城區人民檢察院通過微信公眾號及張貼告示的方式向社會發布了《清城區人民檢察院關於新型冠狀病毒疫情防控期間以來信、網絡和電話方式接待群眾來訪工作的通告》，做出了暫時關閉12309檢察服務中心群眾來訪接待等窗口，為保證控告申訴案件的辦案質量，清城區人民檢察院將案件答覆方式從“線下”轉為“線上”，通過電話、郵件等方式告知信訪人辦理結果，針對信訪人對結果異議較大的，控申科將採取微信視頻的方式進行答覆。“面對面”的交流，體現清城區檢察院對信訪人的重視，有利於更好的回應信訪人的訴求，全面解答信訪人疑惑，更能幫助信訪人疏導情緒，瞭解檢察機關辦案依據，接受辦理結果，最終達到息訴罷訪的良好局面。
清城區人民檢察院控申科始終堅信，疫情防控期間，病毒可隔離但服務不能隔離，控申科採取線上辦理信訪案件的做法，讓群眾在此特殊時期“足不出戶也能暢享檢察服務”。接下來，在疫情防控結束前，控申科將繼續推行這種檢察服務模式，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻檢察力量。
撰稿：伍尚彬
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