02.27 能把咖啡店開成銀行的,也只有星巴克!普通商家能借鑑哪些經驗?

疫情影響下,賬上還有多少資金,能夠供給企業活多少個月,是大家都在關心的問題。

因此不少人玩起了預付款、會員充值的模式,其中也包括“儲值卡”

而說到這一點,不得不提星巴克。

能把咖啡店開成銀行的,也只有星巴克!普通商家能借鑑哪些經驗?

星巴克可以說是個賣卡高手。能把咖啡店開成銀行的,目前也只有星巴克能做到。

只要你去過星巴克門店,排隊點單時很難不注意到在櫃檯這個黃金銷售位上,總是擺放著幾種款式的星禮卡/星享卡。

而且這些卡的款式更新換代的速度非常快,比得上包包、衣服等快消時尚品。

能把咖啡店開成銀行的,也只有星巴克!普通商家能借鑑哪些經驗?

他們主要有2種卡,分別是星享卡和星禮卡。

能把咖啡店開成銀行的,也只有星巴克!普通商家能借鑑哪些經驗?

星享卡可以理解為“會員積分卡”,用戶通過在星巴克的各種消費行為積攢“星星”升級會員等級,獲取禮券及其他會員權益。

星禮卡則是儲值卡,購買時一般已經包含一定面額的預付款,用戶後續也可為星禮卡進行充值。

而我們今天要說的也是這個儲值卡。

你知道,星巴克的預付卡為什麼能賣得好,用戶“存款”甚至賽過一間小銀行嗎?

我總結了主要有這3點原因,普通商家如果想做會員充值體系的,不妨借鑑參考下。

①不斷給用戶製造驚喜,讓用戶覺得有價值

對比其他千篇一律的預付卡,星巴克把星禮卡本身做成一件新穎有趣、花招不斷的事情。

就是他們持續不斷地創造驚喜感,對粉絲來說甚至賦予了一定的“收藏”價值,從而引起了消費者購買、收集、送人的慾望。

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②星巴克的品牌文化加持

星巴克整體營造出來的品牌文化在加持,讓星巴克迷們願意把自己與品牌捆綁在一起,為信仰充值,為精神體驗買單。

那些付款時拿出星禮卡支付的顧客,在他們心裡買的不僅是一杯咖啡,而是一種“星巴克常客”的身份認同。

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③ 能夠說服消費者進行預付款,源於企業長期的公信力、品牌力、產品力的打造。

當我們在路上遇到發傳單的說“游泳健身瞭解一下”,很大概率想都不想就回一句“不需要,謝謝”,然後不自覺地加快腳步離開。

為什麼?

原因就是我們聽過太多辦完卡圈一筆錢就跑路的案例,害怕損失。

有良好信譽的企業才有機會讓消費者卸下心防,如果顧客不信任你,根本不可能給你存錢。

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再者,會購買星禮卡的顧客 ,大多本身就對星巴克售賣的餐飲食品有長期或高頻的消費需求,再加上星巴克從創意和優惠力度上加以推波助瀾,在消費者腦海中很容易催生購買的念頭,最終達成交易。

而很多商家推出的預付卡之所以不奏效,也許並不是優惠力度不夠大,而是在於品牌吸引力、產品差異化的構築缺失。

顧客本身長期消費或高頻消費的慾望低,很可能連免費派送的優惠券都不想用,更別說讓人把錢存進去。

要知道,其實消費者心中都有一杆秤,通過每一次品牌傳遞、品牌接觸,來掂量這個品牌是否值得信任,是否值得買單。

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