2020年1月，全国新冠肺炎疫情突发，在党中央、国务院的指挥下，四川省迅速启动突发公共卫生事件一级响应，中国（成都）跨境电子商务综合试验区（下称成都综试区）深入贯彻中央精神，认真落实商务部和四川省委省政府、成都市委市政府决策部署，以最快的速度组织各方力量，积极应对疫情。
一方面在抗击疫情的工作上提前预判、迅速反应、高效行动；另一方面对疫情造成的生产、贸易、消费等方面的不利影响充分调研、积极沟通、精准施策，帮助企业通过管理变革和业务创新，积极应对当前的困难处境，并利用新的发展机遇实现转型升级。
一是紧跟中央精神，提前预判形式，闪电迎战疫情。
市商务局早在1月16日就指导行业协会向跨境电商企业发放数千个口罩等防护物资，春节前集中走访重点企业，要求企业针对疫情防控予以准备，做好预案，登记员工节日动向，及时汇报异常等。至今成都综试区跨境电商全行业未发生一例疑似或确认新冠病例。
1月25日，市商务局发布疫情防控工作方案，并成立领导小组及5个工作小组。
1月26日完成向成都市财政局请款工作，落实涉及多个国家的企业外汇指定账户，根据需求向各个账户预付外币货款。
1月27日指导行业协会发布工作方案，并成立6个工作小组。
1月29日，仅用时4天实现了首批跨境采购的医疗物资（泰国10万只一次性医用口罩）抵运成都。
截止目前，成都依托跨境电商企业从亚洲、欧洲、美洲、非洲等地二十余个国家进口并到货的应急物资共计5205万余件，包括口罩4859万余只、护目镜9万余副、防护服25万余件、医用面罩3万余件、手套252万余件、其他医疗物资55万余件。
本次境外防疫应急物资采购中，成都综试区跨境电商企业充分发挥短、频、快的业态优势，快速调动国际市场资源，形成“闪电式”响应团队，参与企业超过40余家。成都跨境电商企业向相关医疗机构、公益组织捐赠的抗疫物资价值超过500万元。
二是有序引导复工、精准施策解困，筑牢发展信心。
成都综试区自疫情发生之始，就在一手紧抓抗疫防控，一手准备复工复产。1月30日，指导成都跨境电商行业综合党委向全行业发出4条公开倡议：党员先锋模范、企业平价保供、全员复工准备、传播正向能量，引导全行业积极投入抗疫防控以及稳定生产经营等各项工作中。为精准解困，面向300余家跨境电商企业发放调查问卷，针对企业反映的复工物资缺乏、复工审批流程、就业人员流失等10余条亟待解决问题，立即进行了回应，并切实解决企业面临的实际问题。
同时，成都综试区多部门联合出台《有效应对疫情稳定经济运行20条政策措施》，建立供应链及进出口贸易应急机制、加大金融财税支持力度、维护劳动关系和谐稳定、延缓及减轻社保公积金缴存负担，发布中国首个“商务写字楼新型冠状病毒肺炎疫情防控工作”团体标准。
目前成都跨境电商企业复工率超过85%。已复工企业严格执行防控措，经营状况井然有序，员工情绪积极稳定，行业氛围整体良好，对后期发展充满信心。
三是积极寻求突破、努力转危为机，创新迎接变革。
成都综试区以创新迎接变革，充分把握危机中的转机，采用云端推介、线上签约、网络服务、远程培训等新业务模式，各项工作有序推进，多个领域取得突破。
疫情发生以来，投资5亿的“四川·成都‘电商直播产业园’”项目，通过举行网上签约活动落地双流；武侯区运用视频会议+网络直播的方式，屏端“对话”高能级500强，34家企业和机构在线参与，近10万名客商和网友“围观”，共计签约项目13个，协议引资118亿元；成都全球跨境电商服务资源中心通过网络远程招商、线上签约等方式，吸引近百家国内外知名的优质跨境电商企业关注，实现新入驻签约近10家，预计今年将实现100家跨境电商服务企业入驻；成都市跨境电商协会利用网络直播方式，组织开展了10余场在线培训，内容涵盖金融支持、电商运营、数据分析、海外税务等内容。成都综试区面临疫情，转危为机，创新变革在路上……
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