自抗击新型冠状病毒肺炎这场战“疫”打响以来，武汉市黄陂区检察院12309检察服务中心没有了往日的人来人往，显得格外冷清，但大厅里面却依旧忙碌，时而传来清脆的电话铃声、电话这头耐心的询问声、录入信息的键盘声和值班记录的写字声……
因为疫情防控的需要，该院暂时以来信、网络和电话方式接待群众，每日安排专人值守12309检察服务岗位。认真聆听、不时询问、详细记录、录入信息……值班干警们一丝不苟地完成着接访的每个环节，确保疫情防控期间的检察信访工作不断档、检察服务热线“不打烊”。
“没想到我反映的问题仅仅几个小时就得到了解决，真心感谢检察机关。”2月20日上午，信访人反映一名尿毒症患者王某（化姓）需要隔一天就到医院做透析治疗，经常往返于湾里与医院之间，出行不便且严重影响当地村民的安全。接到这起涉疫电话信访后，值班干警当即向当地的疫情指挥部及其分管领导反映了信访人的诉求，并详细说明了王某的个人情况，请疫情指挥部多方面考虑相关因素。当日，疫情指挥部的工作人员回复，在征求王某的意见后，湾里已将王某就近收治，集中治疗。值班干警立刻致电信访人回复处理结果，电话那头信访人对检察工作给予了高度的肯定和感谢。
像这样暖心的热线，还有不少。截至今日，黄陂区院共处理涉疫情电话信访5件、网络信访3件、网络法律咨询2件。全力落实网上信访快签、快转、快办、快回的办理责任，当日事、当日办、当日结，切实做到与信访群众“不能面对面，依然心贴心”。
除了保证网络信访、群众来信件件有回复工作的正常运转，他们主动深入抗疫一线，全部下沉社区，积极参与疫情联防联控，为防控工作贡献检察力量。每天天微微亮，便准时到达锦绣社区，密切配合社区开展秩序维护、入户排查、物资搬运、路口值守、防疫宣传等工作，顶风冒雪、早出晚归，默默无闻却充实而精彩，用实际行动温暖着、感动着社区居民和身边人……
春寒料峭，疫情当前。时刻与人民群众保持密切联系，积极回应群众信访诉求，暖心相伴，共克时艰。“不打烊”的热线，风雪中的坚守，服务防疫两不误，充分释放着检察温度！
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