歲末初春，原本應是忙碌的季節，忽然命運的大手一揮，整個中國幾乎都被按下了暫停鍵。突如其來的新冠肺炎疫情，為庚子年的春天帶來了一片陰霾，同時也給大多數行業造成了巨大的負面影響。
作為產業鏈最長的產業之一，本就處於"寒冬期"的汽車行業，經此一疫更加雪上加霜。但一些汽車企業積極變被動為主動，在生產、銷售、服務等模式上進行創新，積極應對和緩解疫情給企業經營帶來的壓力。
比如一汽豐田，在自身捐款100萬，母公司一汽集團和豐田汽車也分別進行捐款，用於武漢及全國其他省市疫情嚴重地區購置醫藥、醫療器械等醫用物資，全力支持相關抗擊疫情的工作外，更不忘在疫情趨於平穩之時加緊復工復產、支持經銷商度過難關、更好地服務用戶。
復工復產全員加速
近段時間以來，全國疫情形勢出現積極變化，這種情況下在確保防控到位的前提下，推動非疫情防控重點地區企事業單位復工復產，恢復生產生活秩序，成為當務之急。
據悉，一汽豐田為了儘快復工復產，內部成立了10個小組，各司其職開展工作。物資保障組多方籌措防疫物資；消殺隔離組以班車、食堂、入廠車輛等消毒工作為重點，同時兼顧對外地返回人員的隔離觀察工作；警戒檢查組則重點監控所有進廠人員，對不符合要求人員禁止入場；工程準備組著力推動各項目總體推進協調，加強外來業者管理，保障項目進度等。這些舉措，為一汽豐田儘早復工復產提供了重要支撐。
而在各項防疫措施保障下，作為天津開發區第一大工業企業，員工總數超過1萬的天津一汽豐田已經在2月17日正式復工。目前，天津一汽豐田近一半員工上崗，3條生產線已經有2條恢復，卡羅拉、亞洲龍等車型都在加緊生產。
並且在天津一汽豐田生產車間小會場的地面，有用明黃色的膠帶劃分出的24個一平方米大小的格子，這樣能夠確保在每天已經減少到只開一個會的前提下，確保開會時每個人與其他人的間距大於1米。
可見，雖已開始復工，但並不代表疫情防控結束，一汽豐田也並沒有掉以輕心。
與經銷商共克時艱
中國汽車工業協會公佈的銷量數據顯示，今年1月，我國乘用車產銷分別完成144.4萬輛和161.4萬輛，同比分別下降27.6%和20.2%。更可怕的是，乘聯會發布的最新一期新車銷量報告顯示，在2020年2月1日-16日，中國乘用車廠家零售累計銷量為4909輛，同比大跌92%，跌幅創歷史最高紀錄。
此時，汽車經銷商，無疑已經成為了當前特殊環境下汽車行業最脆弱的一環。在這樣的大背景下，為減輕經銷商在疫期的運營壓力，在復工復產的同時，一汽豐田及時推出相應政策，鼓舞經銷商的鬥志。
比如，針對對經銷店的培訓，一汽豐田開始導入經銷商體系每日考試，並啟動網絡培訓，每1-2天就開展一次直播課程。在大多數企業開始復工，但客戶又不多的情況下，一汽豐田此舉顯然有助於銷售團隊技能的增長。
事實上，我們瞭解到一汽豐田早在去年10月份就啟動了"一汽豐田網紅學院"，對全業務鏈精英骨幹進行網上培訓。此次肺炎疫情，讓忙碌的全業務鏈精英骨幹有了一次更好的網絡培訓的機會。
其次，近日一汽豐田更是千方百計採購了一批口罩，快速運達各經銷商店，努力幫助經銷商員工在確保安全的前提下重啟經營。
與此同時，為緩解經銷商在疫情特殊時期的壓力，一汽豐田還調整佣金矩陣，取消對經銷商前兩個月的考核，取消店面核查、試乘試駕和廣宣佣金考核等；調整經銷商績效考核指標；達成率考核與PM達成率掛鉤聯動。
而面向3月份疫情恢復期，一汽豐田又部署了以"品牌和客戶關愛"為主的整體營銷方案。一是"關愛錢"，對疫情期回廠的客戶實施特別的關愛行動，強化口碑引導工作；二是"拉市場"，聚焦線上集客，儘快回覆TNGA新車型的市場影響力，以積極的姿態珍惜每一位用戶；三是"經銷商"支持，目標和考核全方位"鬆綁"，營銷和激勵"共克時艱"。三線並舉，無疑有利於一汽豐田在疫情恢復期儘早回覆"元氣"。
"雖然新增訂單數量不多，但是在這個特殊階段，每一筆新增訂單都顯得彌足珍貴，鼓舞人心。"對此，一汽豐田西安航天龍騰店總經理李世偉說。在疫情肆虐的時間裡，他感受到了一汽豐田人同舟共濟，共克時艱的力量。"我們在保證銷售工作正常推進的同時，以電話、微信等形式聯絡未成交客戶，邀約線上洽談。與此同時，店內還組織在線銷售顧問學習、考試，打磨團隊，錘鍊軟實力。"
"授人以魚"的同時，還積極"授人以漁"。相比大多數車企只是簡單地不對經銷商的2月銷量進行考核，一汽豐田賦能經銷商的行動，顯然更符合實際，更切實有效。
為客戶保駕護航
一汽豐田復工復產、多種舉措賦能經銷商，說到底是為了更好地滿足客戶的需求，是一汽豐田"用戶第一、經銷商第二、廠家第三"經營理念的直接體現。
所以我們能夠看到，為了最大限度的保護用戶的安全與健康，一汽豐田要求所有4S店統計員工假期行程及接觸人員；限制出行城市員工復工日期調整；錯峰安排員工返店時間，避免人群過多接觸。同時，要求各個4S店每日對到崗員工進行體溫監測，異常情況及時隔離觀察。
為了讓在疫情期間有購車剛需的用戶可以放心地到店選車，一汽豐田各區域經銷商每天都要對店面進行無死角的客戶接觸點消毒。對於不能到店看車的用戶，一汽豐田聯合全國經銷店，共同推出一站安享式線上全流程訂製服務。打造了線上智能展廳，客戶可利用官網數字展廳360度看車，並進行後續下單流程。一汽豐田4S店可以提供上門交車服務，以及後續的保險、上牌手續的專人線上代辦服務。
而對於現有車主，一汽豐田也推出了"全力守護包"，提供免費車輛檢查、24小時救援、遠程線上問診，以及入店安心消毒四大關愛。同時對1月20日-3月30日保修到期的一汽豐田車主，保修期自動延長至4月30日。
一個活生生的例子是，1月30日一大早，一汽豐田成都安利捷店零件部員工薛仁義接到了服務經理鄧軍的電話，電話裡說郫都區的客戶車輛打不著火了，需要前往救援。薛仁義在接到電話後，趕忙穿上外套出門，而這次出門，甚至算得上疫情假期薛仁義第一次出家門。
事實上，一汽豐田成都安利捷店在過年放假前就做好了應對疫情的各種準備，購置了充足的口罩、手套、消毒水等防護用品。同時，在收到延期復工的指令後，第一時間安排了員工通過微信等線上渠道展開服務，為客戶提供遠程指導。面對必須要到現場救援的情況，則會及時安排員工就近參與維修、救援。而這，正是一汽豐田所有經銷商的員工的縮影。
非常時期，沒有比"安心"、"安全"和"安享"更能溫暖和鼓舞人心。一汽豐田在這方面，顯示出了讓人敬佩的責任與擔當。
寫在最後：
《孫子兵法》裡說："故兵無常勢，水無常形，能因敵而取勝者，謂之神"。意思是：變化才是常態，那些能夠根據外界變化而適時調整的人，可以稱之為神人。
如今，突如其來的新冠肺炎疫情，就是一場不期而遇的全方面大考。企業能不能交出合格答卷，大家拭目以待。
在這個過程中，一汽豐田在為防控疫情捐款捐物的同時，加快復工復產，不斷賦能經銷商，給用戶以安心的一系列舉動，無疑值得同行們來"抄作業"。
就像春天已經如約而至一樣，不遠的將來，這場疫情也終將過去，疫情過後，除了留下傷疤之外，希望更多的是企業免疫力和適應能力的全面提升。
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