疫情防控期間，惠州市檢察院一手抓防控、一手抓服務，檢察為民服務“不打烊”，及時解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，以實際行動踐行以人民為中心的發展思想。
12309檢察熱線為民解憂愁
在疫情防控特殊時期，惠州市檢察院第六檢察部統籌安排全員值班接聽12309檢察服務熱線電話，採用上班時間專人接聽、下班自動錄音接聽工作模式，對群眾來電耐心、詳盡解答，對非工作時間的群眾來電於次日第一時間回電核實，確保檢察機關與群眾的溝通聯繫不掉線。2月3日至25日，共接聽群眾來電39件次。
▲檢察干警接聽12309檢察服務熱線
2月17日
一起刑事案件的被害人家屬王某來電，稱其因女兒被害一案導致生活困難，已向法院申請國家司法救助，現因近期的疫情防控未能外出打工，對原本就很困難的家庭無疑是雪上加霜，他希望檢察機關能幫他協調儘快發放司法救助金。檢察干警一邊在電話中安撫王某焦慮情緒，一邊詳盡講解司法救助規定，建議其要與承辦單位保持聯繫。經過耐心安撫引導，王某的情緒得以平復，不斷向檢察干警表示感謝。通話結束後，檢察干警立即聯繫政法委工作人員瞭解相關情況，同時將來電情況反饋至法院，請其協調處理好王某的請求，積極幫助王某度過難關。
檢察干警向相關單位反饋來電情況
2月18日
一名群眾來電，言辭激動地控訴工廠在自己已辦好復工證後仍不安排工作，擔心自己會被解聘，解聘後得不到賠償。檢察干警傾聽來電人的訴求，認真做好記錄，根據所反映的情況耐心向他釋法說理，並建議他向相關部門作進一步諮詢。最後，來電人激動說到：“就在我不知道要向誰求助的時候，想起了在車站看到12309檢察服務熱線宣傳，抱著試探的態度打來，沒想到能得到如此暖心的回覆，真的很感謝檢察院。”
這只是疫情防控期間無數電話中的一部分，來電人抱著對檢察院的信任，撥通了12309檢察服務熱線求助，電話這頭的我們，盡心竭力辦理好群眾訴求。惠州市檢察院與人民群眾通過12309檢察服務熱線這座“連心橋”，努力為民排憂解難，與人民群眾的聯繫更加便利、更加緊密了。
件件有回覆工作不懈怠
疫情防控期間，惠州市檢察院發佈公告暫停群眾來訪接待窗口，以來信、網絡和電話的方式接待群眾來訪，確保受理群眾信訪的渠道始終保持通暢，堅決做到防控疫情、依法保障人民群眾合法權益兩不誤。分管副檢察長堅持親自批閱每一份信訪件，責任部門及時有效辦理答覆，第六檢察部在特殊時期嚴格按照“群眾來信件件有回覆”的要求，每一封群眾來信都由檢察官認真回覆，堅持工作標準不降、辦案程序不減，確保疫情期間群眾訴求有人辦、馬上辦，
7日內程序性回覆率繼續保持100%。
▲檢察官與助理在研究回覆群眾來信
2月11日
第六檢察部收到鄭某郵寄的刑事申訴材料，經審查，發現鄭某的刑事申訴依法應屬於基層檢察院管轄，且缺少相關法律文書。檢察干警立即電話聯繫鄭某，認真向其講解刑事申訴案件的受理規定，告知可將補充完善的申訴材料直接郵寄到有管轄權的檢察機關，本部門同時也會將其申訴材料轉到該院，流轉情況將通過短信回覆鄭某，有效保障鄭某的申訴權利。鄭某稱本來正準備從外市到惠州當面遞交材料，但檢察機關的及時回覆和妥善處理讓他足不出戶就可以提出申訴，對此他表示非常滿意和感謝。
▲工作人員在消毒、掃描信訪件
在這場戰“疫”中，惠州市檢察院始終堅持以人民為中心，用心用情辦好每一件群眾信訪事項，用解決群眾反映問題的“速度”來讓群眾感受到檢察的“溫度”。
閱讀更多 大亞灣檢察 的文章
