新冠肺炎疫情下，總裁直播風起，大多數都是為賣貨製造爆點，吳興傑卻不是。在他眼裡，直播是一個工具，相比賣貨，更適合“種草”。
2020年2月28日14:00，吳興傑以奧普家居CEO身份現身《冠軍車手煥新家，總裁支招很有料》直播間。之前幾分鐘，他戴著黑色口罩，穿著奧普衛衣，到總部門口迎接他的好朋友冠軍車手劉澤煊。“我們是2018年奧普與阿斯頓.馬丁戰略合作時認識的，都很年輕，很快就成為好朋友，後來一直有聯繫，這次他們家準備裝修，特意過來找我聊聊，讓我提點建議。”作為劉澤煊的家裝顧問，吳興傑與劉澤煊搭檔直播，就顯得真實而充滿生活氣息。
劉澤煊喜歡泡澡，吳興傑便向他推薦了寶寶浴霸，“泡澡過程中感覺比較悶，頭有點暈，沐浴過程中從室外引入空氣，達到有氧沐浴。”
劉澤煊球鞋多，吳興傑就將自己家裡也在使用的智能晾衣機介紹給他，“智能升降、紫外線消毒、食用級夾子，適合晾曬貼身內衣和寶寶衣服，一次可以曬128件衣服，洗完的球鞋也可以放在上面……”
吳興傑與劉澤煊在奧普總部樣板間邊走邊聊，氛圍輕鬆，言語親和，感覺愉悅。
在輕智系列晾衣機前，劉澤煊看到一張成人懸吊在晾衣架上的海報，躍躍欲試，吳興傑欣然相邀。於是，劉澤煊雙手緊握晾衣架，慢慢將腿彎曲，腳離開地面，表情從窘迫變得欣喜，“好緊張，擔心有翻車現場。”
劉澤煊的擔憂並非空穴來風。這場聊天式的直播，在一直播、奧普小程序、奧普抖音官方三大平臺同時進行，萬一發生點兒意外，那就玩兒大了！吳興傑只是坦然地看著劉澤煊現場試驗，絲毫不在意，在劉澤煊挑戰成功之後，笑道：“我對我們的產品安全性很有信心。”
一個多小時的直播，吳興傑並沒有像某些企業總裁那樣露個面就交給導購賣貨，沒有叫賣式地推銷產品，也沒有在那兒授課，而是帶著他的好朋友聊情誼，侃裝修，人氣卻是一路飆升，奧普小程序3.1萬人觀看、一直播熱度達590.5萬，他並不在意賣貨，但北京商報記者觀看直播時卻不停地看見有人在買東西。
為什麼做這樣的直播？北京商報記者對吳興傑做了獨家專訪。
北京商報：為何會有此次直播，不會是看別人家總裁都在直播跟風吧？
吳興傑：其實是換位思考，大家都在家裡宅了很久，有些人會想，待了一個月的家，哪裡可以變得更好？我自己也會想把家重新翻新一下，或者做些局部改造。我就想，是不是可以找一些正好有裝修需求的明星或者達人，出來聊聊裝修的事兒，可能大家會很感興趣。
我們這次直播的核心不是為了賣貨，是想給大家聊聊裝修那點事兒。我覺得賣貨更多的是銷售的事情，作為品牌方，可以去傳遞一些價值觀和理念，直播是個很好的形式，因為現在大家在家裡沒有事兒做，那就去看看直播，對企業來說，這是另一種接觸到C端的方式。
北京商報：怎會想到和劉澤煊一起直播？
吳興傑：劉澤煊是一位賽車手，他是2018年中國超級跑車錦標賽年度冠軍，2018年奧普與阿斯頓.馬丁做過一次合作，就和他認識了。大家都是年輕人，很快成為好朋友，後來一直保持聯繫。最近他正好準備裝修房子，我們聊起來，說能不能做個直播，他說好的呀，一拍即合，就有了這個直播。
劉澤煊粉絲也很多，微博、一直播、抖音等平臺有大幾百萬的粉絲。我們希望通過這種真實地與朋友聊天的新方式，給好朋友一些裝修的建議。
北京商報：新冠肺炎疫情下，直播在家居行業異常火熱，您怎麼看待直播這種形式，以及這種火熱的狀態？
吳興傑：現在直播特別特別火，這是一種新的形式。在我看來，它是一種工具，工具其實沒有好壞之分，還是看誰在用這個工具，用這個工具的目的是什麼。
直播體現了家居人面對困境的一種改變，這是非常可喜的一方面，但是如何做出差異化的直播、怎麼做出好的直播，值得我們行業所有的創業者去思考。包括我自己也會想，我們為什麼要做直播？有直播以後還有沒有線下？等疫情過去以後直播到底扮演著什麼樣的角色？
其實最終還是圍繞兩個問題：一是如何滿足消費者的家裝需求，二是如何讓我們的運營效率更高。如果直播能夠達到這兩個目的，那就肯定是一個好的直播；如果不能達到這兩個目的的話，我相信它的生命力也不會太長久。
北京商報：和其他消費品相比，家居直播有何優勢，痛點在哪裡？
吳興傑：我覺得每一個品類其實都有各自的優勢和劣勢，大家都說直播比較適合快消品，因為客單值比較低、容易帶貨，但對家居企業來說，直播可以把樣板間展示出來，我覺得可能比AI、VR更好，這是它的優勢，就看怎麼能夠揚長避短。直播可能不能直接成交，但是可能對於“種草”、提升轉化率都會有非常大的幫助。
對於一些新的功能性的產品、一些好的設計來說，直播是很好的“種草”的過程。我們不能把直播只是看成單純的賣貨形式，很多時候是提供一些風格的鑑賞，讓消費者知道原來家應該是這樣子。我們如果把銷售決策過程拉長一點，在每個決策過程中，直播都會扮演它的角色。如果只為了賣貨，可能不是最好的方式。如果把它當作是傳播品牌、種草品類、瞭解需求、提升轉化率的方式，可能都會有很大的幫助。
北京商報：大家都在做直播，有的流量來了，但是轉化率不高，您認為要提高轉化率關鍵是什麼？
吳興傑：我覺得直播只不過是一個工具，轉化率受很多因素影響。影響它的核心是起心動念，就是初心：你到底有沒有了解消費者的需求。如果消費者沒有這個需求，你的轉化率自然就不會高；如果消費者有這個需求，你的呈現好不好？這些如果都好，那麼你的價格好不好、服務好不好？都是考驗。
比如一個人開店，為什麼店裡成交率不高？我們可能會問，你店裝修好不好？店裡的產品好不好？導購熟不熟練？價格是否合適？服務確定性是否OK？我非常明確地認為，直播是一個工具，就像店一樣，有好的店也有不好的店，直播就有好的直播也有不好的直播，不能說這個工具不好，而是用這個工具的人好不好。
北京商報：您對自己的這場直播有何期望值？
吳興傑：我的直播就是和一個老朋友劉澤煊聊天，聊聊我自己擅長的事情，順便聽聽一線的聲音。他也是個消費者，他家裝修會有什麼樣的需求？我把自己對家裝的見解分享給他，希望對他有些幫助。如果其他消費者有類似他這樣的情況，單身貴族，一個人還沒結婚，想裝修一個家，聽了我的建議也有所幫助，我覺得直播的效果就達到了。
北京商報：您認為，疫情過後，家居直播會退溫嗎？
吳興傑：我覺得疫情過後直播有可能會分化，在有些地方可能會退卻，有些地方可能會升溫。通過直播收到了好效果的企業，我相信可能會繼續升溫；如果沒有什麼效果，可能會退溫。
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