在防疫的特殊時期，長寧區充分運用智慧養老服務中心智能化平臺，及時掌握轄區1萬3000多名獨居老人的健康狀況，為他們做好疫情防控宣傳，並瞭解他們在買菜吃飯、看病配藥、精神慰藉等方面的具體訴求，全力提供幫助和保障。請聽上海電臺記者劉婷發來的報道：
中午11點多，長寧區武夷花園的居委幹部在小區門口從送餐員手中接過打包的午餐後，一刻也沒耽擱，立即轉身往居民家中送：
“今天三客飯到了。謝謝謝謝……” 這戶居民是一戶純老家庭，家中有70多歲的張仲德夫婦和他們90多歲的老母親。張老伯告訴記者，一家人響應防疫號召儘量不出門，很多日常生活問題，居委都想到了，很周到： ”我們裡委很好的，很早就把老年助餐的事情恢復，恢復以後現在也不要我們出門，我們吃的都是熱菜熱飯。”
在周家橋街道社區食堂，工作人員戴著手套、口罩，正將一份份打包好的飯菜裝進保溫箱，再送往各個小區。
街道黨工委書記朱文華介紹，防疫期間，為老助餐由原來的社區食堂送餐員直接送上門，改為送到小區門口，再由居委幹部接力轉送： ”我們從2月13號就正式全部送餐上門了，每天250客到300客之間。之前專門召開了居委會的書記會議，落實人員，也是專門的人員，保證他們送餐上門。” 老年人的吃飯問題是一件看得見的“大事兒”，老年人的情緒問題則是一件看不見的“大事兒”： ”本人有什麼症狀嗎？好好，建議你儘量避免到人多的地方去……”
在長寧區智慧養老服務中心，十幾名工作人員每天都要分別撥打出100多通電話，一 一詢問關心轄區獨居老人、高齡老人的身體和生活狀況。
養老顧問劉娟說，疫情期間上門要減少，但線上慰問頻次大大增加，老年人悶在家中，有時也特別需要有人跟他們拉拉家常，最近最長的一通電話聊了一個多小時。就在這周，劉娟還在仔細對接後，到醫院幫一對老夫婦配了藥、送上門： ”社保卡給了，藥盒一定要給我，我們要按照廠、劑量來配，（他們說）哦，這樣可以的這樣可以的。我們做這個工作呢，老人真的有需求，我們都要上的。”
疫情發生以來，長寧區各街鎮第一時間排摸建冊，依託養老顧問、居委幹部、社區“老夥伴”、志願者等“關愛員”隊伍，全力提供保障，解決老人們的後顧之憂。
長寧區民政局黨組書記、局長章維說： ”充分發揮好我們這個平臺的作用，13300多個獨居老人，有6500多個是高齡的獨居老人，80歲以上的，瞭解到他們的一些生活困難和特殊的需求。繼續發揮好線下的一些“老夥伴”，低齡老人和高齡老人，就近就便的一些關懷探視。”
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