李雨雨600
這個問題比較廣了，社會各行各業都在為自己的客戶服務，關於為什麼要主動的問題，我個人的見解百分之九十的企業和個人都是為了市場競爭，同等條件下，主動服務更具有市場競爭力這是毋庸置疑的，謝謝題主。
茶界青年光雨
服務不主動，餐廳生意就等於0！
什麼是主動服務？
大多數的餐飲企業，在員工培訓時，都還停留在喊口號的階段，比如天天開例會都讓員工唱歌，或者喊熱情服務，微笑服務，客人就是上帝之類的口號。但這只是停留在喊口號的層面，而沒有深入到執行層面。
一句話來概括主動服務，那就是“服務做在客人要求之前”：
現實中絕大多數餐廳的服務，都是在客人明確提出要求後，只要你能在客人的要求提出之前就給他們提供服務，對於客人的直觀感受來說，那就是非常主動的服務。
1.迎賓環節上
常規情況下：我們去一家生意很好的餐廳就餐，門口負責排隊的迎賓哪怕是閒著站那兒，也是表情麻木的等著客人去問，我們要主動問目前排隊多少桌，需要等多久才能吃到等信息，他們可能還會因為忙而愛理不理，總是讓消費者覺得是在求他們給飯吃的錯覺，多數生意好的餐廳都有這問題。
2.進店落座後
常規情況下，客人落座後，經常出現要求服務員拿菜單的情況，尤其是那些生意很好，員工很忙碌的餐廳，可能出現客人坐下來好幾分鐘都沒人搭理的情況，雖然店裡確實忙，客人雖然也可能理解，但心裡肯定不舒服，很容易造成客人的流失。
3.就餐過程中
常規情況下，生意特別好的那些店，客人如果要添加菜品，或者添加酒水等，經常是需要扯開嗓子吼，甚至要反覆叫很多次，才會有服務員過來給提供服務；而且下單後又可能要反覆催很多次，菜品才能上到桌子上來，尤其是一些江湖菜和大排檔，這些情況很普遍，見怪不怪，消費者也不當回事。
每個區域指定負責人，負責這個區域的服務人員，針對某一桌單獨服務時，眼睛一定是隨時盯著自己所服務的這幾張臺，密切的關注客人的動向，比如發現客人眼睛看向自己，還沒等客人手舉起來，就已經小跑著上前，詢問客人需要什麼？
就餐中途，客人在吃東西所可能發生的行為，以及除了吃東西以外可能發生的其他行為，基本上有經驗的服務員都能做出準確判斷，只要稍微用心留意，就能在客人的服務要求產生之前，就做出相應的服務，這給客人帶去的同樣是一種非常主動的感受。
4.就餐結束後
常規情況下，客人在就餐結束後，如果遇到生意好的店，也經常出現要叫好幾聲才能得到員工反應的情況……
如果在這方面同樣提供前置化的服務，給客人主動打出菜單明細，告訴客人哪些菜品是贈送的，那些菜品是半分，然後告訴客人總價是多少，折扣是多少，在哪兒付款，最後引導客人離開，並表示感謝……就會給顧客留下一個好的印象。
因此，從客人還沒有進店開始，到離開餐廳的所有環節，其實就涉及到這些服務的需求，只要各個崗位的員工用心，基本都能在客人的需求出現之前，就提前給客人提供相應的詢問和服務，這體現到客人的頭腦裡，那就是主動服務；相反，如果要等到客人來主動詢問，甚至因為忙而要客人反覆問幾次才回答，則不是。
但有朋友可能會以餐廳不一樣和生意太好，作為服務不好的託詞，甚至會以自己員工少作為理由，認為服務是人海戰術堆出來的。
但如果不明白“主動服務是服務在客人需求之前”這句話，就是給你在多人也沒用，甚至反而更糟糕，這樣的案例比比皆是，舉不勝舉。
我們作為餐飲人，不管你是老闆，還是管理者，需要注意的是弄清楚什麼是主動服務，如果你認同應該給客人主動服務，那就去思考和學習怎麼做到這些細節，而不是為自己無法做到主動服務去找藉口和託詞，那是妄人的行為，如果一個餐飲企業，背後的老闆和管理者是不找方法，只找藉口的類型，什麼學習都沒意義！
奮鬥的管理者
主動服務，是指你主動發現並滿足顧客需要的行為。
與其對應，被動服務則是指在顧客的請求或要求下，你才去滿足顧客需要的行為。
在零售工作中，我們主張採取主動服務的方式。原因在於：
（1）很多顧客已經形成了由商家主動服務的習慣，如果你不能適應這種新的習慣，就會被顧客視為落伍。
（2）主動服務能讓顧客感受到你熱情、友好的待客態度。主動服務本身標誌著你的服務意識要領先於被動服務者的服務意識，所表現出來的熱情好客態度，能夠被顧客有效感知，從而產生美好的顧客享受。在快樂心情的影響下，顧客更願意和你進行有效的溝通，進而增加成交機會。
（3）顧客已經把自己置於主人的地位，作為他們的“僕人”，只有主動去為主人提供服務，才能得到主人的賞識。
（4）主動服務可以有效激發顧客反饋，從而有利於形成互動溝通關係，為了解和滿足顧客需要奠定關係基礎。
我們鼓勵和倡導主動服務，並不意味著被動服務就沒有存在的必要了。比如，顧客找上門來或打電話給你，要求上門維修，或者要求退換貨，或是對我們的工作提出他們的意見和建議等，這時候你可能只好為顧客提供被動服務了。
我們提倡主動服務，也不意味著你一定要主動向顧客推薦商品和替顧客作出購買決定，而是主動接近顧客，為顧客營造良好的溝通氣氛，通過建設性的溝通摸清顧客的需求。
如今，不善主動服務的人，就如同守株待兔的那位懶人一樣，最後是會餓死的。
小椰子c
主動了解客戶的意圖，採取措施去幫助他，這才叫服務；反之，客戶發出指令，你再去根據指令做事，那叫執行！
現在社會發現越來越進步，服務行業的競爭越來越激烈。做服務這種主觀意識占主導地位的行業，你要是不能讓客戶感受到舒服，有意外驚喜，估計不久就會被淘汰掉！下面列舉一下不同行業來分析分析：
傳統的零售業，從原來被動等客戶上門，到現在門店會員微信化，主動推送優惠活動信息給潛在客戶
傳統的餐飲業，從之前等食客上門或者夥計門口拉人，到現在主動加入美團、餓了麼等互聯網企業，利用互聯網公司的優勢去宣傳自己
現在的火熱的互聯網公司就更不用提了，那是服務優秀的代表，原來的門戶網站也是像報紙刊物一樣的編輯好等用戶瀏覽，現在都是根據你的喜歡主動給你推送消息了，比如“今日頭條”
最後，服務類的行業都是竭盡所能的去挖掘用戶的需求或者痛點，想方設法的去解決掉，然後從中發現商機，這樣才能讓人們願意從口袋掏錢出來，心甘情願的買單！
大到行業如此，小到我們每個人也是如此，想要提高自己服務水平，必須要主動探尋對方的意圖，提前做出判斷，然後幫忙解決掉，這個才是服務，優質的服務！
西遇梵安
您好，很高興回答您的問題，您的問題是提供服務為什要主動。這個問題我來回答一下，我們舉個例子，就拿服務員來說吧，通過目光，服務員在賓客開口之前主動服務，會贏得顧客心理上的滿足，感受到貴賓的尊榮。
語言是人與人之間思想交流的重要工具，酒店顧客的消費需求有的顯而易見，如客人提著行李到前臺就是要辦理入住手續，客人在用餐時間到餐廳多半是來用餐的；有的則不明顯，如客人到前臺時並未拿定主意住哪一類房間，但又不願說出來，一般會選擇標準間。
這裡麵包含了一個看不見營銷的良機。前臺接待員適時向客人介紹酒店房間的類型，經常突出價格較高的豪華標準間或豪華套房的優越性，供客人參考，引導客人選擇價格較高的房間。
熟悉賓客的消費心理模式，進而預測他們的需求。這些就需要我們主動服務去探索。希望我的回答對你有所幫助，祝您生活愉快。
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千城Vlog
就拿酒店服務人員來說，其實我覺得最重要的不是那些客房，或者說是一些菜品的價格高低，我覺得服務態度跟服務意識也佔了非常一大部分，就好比我們如果去住一晚500塊的酒店，服務人員態度非常好，還有講話都笑臉相迎，可愛可親，沒有想到的事情都已經優先已經完成了，然而，如果400塊錢一晚上的酒店裡面的服務人員對你愛答不理，對於一些你的諮詢非常冷漠，自己在心裡對他們這個地方的形象就會大大打折扣，雖然是差了100塊錢，但是讓自己不會再有第二次來的慾望，我寧願多花100塊錢去一個服務態度好一點的地方，這樣住著也舒服，也會有第二次光顧的可能，其實就我個人而言，如果兩家都是一樣的產品，一家比另外一家，高一點價格，但是服務態度非常好，服務意識也非常好，而另外一家則恰恰相反，我絕對不會在意多花幾塊錢買一個好的服務
謎男扎西
提供服務為什麼要主動？我認為，主動服務，應該從全心全意為人民服務的思想理解，才能有一個提供服務為什麼要主動的大概念，變為自己的實際行動。因為，提供服務不僅僅是服務行業，而且，我為人人，人人為我之間的互相服務。在人生中努力奮鬥自己的事業有成了，給自己的父母親和家庭，提供優質生活為其主動服務。在有條件下，為社會盡善心，主動為窮人孩子上學提供資金服務等等。總之，提供服務為什麼要主動，其意義深刻廣之，你怎麼理解都是有理的。
華西里2
具有服務意識的人，能夠把自己利益的實現建立在服務別人的基礎之上，能夠把利己和利他行為有機協調起來，常常表現出 “以別人為中心”的傾向。因為他們知道，只有 首先以別人為中心，服務別人，才能體現出自己存在的價值，才能得到別人對自己的服務。 服務意識也是以別人為中心的意識。擁有服務意識的人，常常會站在別人的立場上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協甚至奉獻、犧牲。但這都只是表象，實際上，多為別人付出的人，往往得到的才會更多。這正是聰明人的做法。 缺乏服務意識的人，則會表現出“以自我為中心”和自私自利的價值傾向，把利己和利他矛盾對立起來。在這些人看來，要想滿足自己的需要，只有從別人那裡偷來、搶來或者騙來，否則，別人不會主動為自己付出。實際上，這常常是懶人們的哲學，從本質上說，這違背了人與人之間服務與被服務關係的規律。這種人越多，社會就越不和諧。 服務意識是人類文明進步的產物。所謂文明，即人區別於一般動物的部分。所謂文化，即人的文明化或去動物化。人的文明程度的高低，即人被文明化的程度高低。換言之，人的文明化程度的高低，即人的社會化程度的高低。由此可見，人的文明程度或文化程度的高低，並非是指接受學校教育的年限和學歷的高低。
張偉x
本質上，不應該主動，因為主動就是推銷，人都反感推銷
那為何還要主動呢？
因為兩點：
首先，你還沒到所有人都知曉的程度，所以，必須主動告知別人，信息對稱，信息對稱，才能產生更多需求，這才能獲取訂單啊
其次，可以用機器人或自動化等手段替代，比如無人酒店，無人零售，那就不需要人工主動了
最後，人是社會動物，有交流和被服務的傾向，主動，容易拉近距離，建立關係，主動也容易讓一些想被服務人，有尊重尊貴感～
當然了
如果你哪天像馬雲一樣，那麼可以一邊見大佬一邊吃冰棍，即使主動為別人服務，別人也受寵若驚！
徑得
並不是說提供服務一定要主動，只是主動才有可能是優質服務。
不主動，總是在別人需要的時候才出現，服務得再好，別人都覺得是理所當然的。
而主動服務，想他人還沒有想到的，提前預知到對方的需求，這樣才會可能超出對方的期望，帶來驚喜。
比如，買菜的時候，菜品再怎麼給顧客跳，價格再怎麼遷就對方，對方都不會太詫異的感激，只是覺得是應該的，但是如果菜農除了這些之外贈送一把蔥，那麼就能帶來意外驚喜。下次就算價格不降，別人也會來，因為你提供了別人沒有提供的服務。這也是那位第一次送蔥大媽走紅的原因。
身在職場更是如此，等待對方提出需求並解決，總是能得到很多點贊和肯定，卻不能脫穎而出。主動服務總是會帶來驚喜，打造卓越。
