一個多月來，一串串數字記錄著“一部手機遊雲南”平臺作為雲南旅遊官方公共服務平臺，在防疫抗疫中所做出的努力：
開設5個防疫抗疫專題、37個內容欄目，發佈信息1655條，閱讀量446萬；
96301平臺7x24小時無休，受理投訴求助3651件，其中疫情相關1410件，100%響應辦理；
及時下架166個景區255個票型，下架線路161條；
做好平臺退款保障，處理退款訂單1616單，涉及金額133.1萬元；
策劃“給紅嘴鷗餵食”網絡直播，全網觀看量達70萬人次，用戶互動量環比提升960%；
策劃推薦爆款短視頻“武漢加油MV”，全網視頻播放量226萬；
推出“遊雲南學院”線上直播課，邀請吳必虎等8位文旅專家把脈行業趨勢，每期在線學習人數平均超9000人；
配合省交通廳研發入滇登記小程序，累計檢疫車輛99556輛，檢疫202332人。
……
疫情發生以來，“遊雲南”平臺建設運營方騰雲公司更多先進技術的投入，有效助推政府數字化管理效能的提升。
疫情爆發初期，“遊雲南”平臺投訴求助渠道陸續收到湖北遊客滯留在滇求助信息。平臺迅速跟進和反饋，及時聯動各級監管部門和涉旅企業為遊客解決困難，同時協助雲南省文化和旅遊廳做好遊客安置指引、求助諮詢等服務保障，並整合發佈全省16個州市187家安置酒店信息，處理疫情相關的求助諮詢1410起，為滯留在滇的湖北遊客提供有力保障。
針對返程高峰，2月10日，“遊雲南”平臺“入滇登記”服務功能正式上線，通過落實入滇人員健康情況，為追溯疫情防控線索提供信息。騰雲公司相關負責人介紹，在雲南省交通運輸廳的指導下，“入滇登記”線上端口研發從立項到上線，只用了4天時間。
上線後，該服務已在27條高速公路、國省幹道等進入雲南省內及各州市間的連接道路上應用，駕乘人員通過“遊雲南”App、“遊雲南”小程序和省交通運輸廳微信公眾號進入頁面提前登記，通過時掃碼即可通行。
截至2月28日，“入滇登記”累計檢疫車輛99556輛，其中外省車輛44861；累計檢疫202332人，其中省外人員130163人。目前，所有“入滇登記”的在線登記數據已與省衛健委《雲南省個人健康申報表》系統對接同步。
“入滇登記”通過面向從公路返滇的人員開放、採集信息，全方位瞭解返滇人員整體分佈、健康情況、返回時間等多維度數據，與紙質登記的方式相比，不僅大大提高了信息登記的效率，也為科學制定下階段監管措施提供科學、精準的數據支撐。
為豐富疫情期間的群眾精神文化生活，“遊雲南”還推出足不出戶的“雲旅遊”“雲上課”等線上文旅服務。其中，“足不出戶遊雲南”專題，每天精選覆蓋滇西、滇中、滇南、滇東等旅遊熱點線路A級景區的100多路實時直播，讓大家足不出戶也能24小時欣賞雲南美景；與雲南省博物館聯合推出在家就能逛的線上博物館，足不出戶就能看3D文物，欣賞千年瑰寶；並聯合騰訊新聞、央視頻推出“揭秘疫情期間海鷗們真實生活”“昆明180萬支鬱金香正在盛開”兩場直播，全網在線觀看量近100萬。
同時，“遊雲南”平臺還聯合騰訊文旅產業研究院、雲南省旅遊規劃研究院、雲南省旅遊規劃設計協會，成立“遊雲南學院”，推出“遊雲南學院”線上直播，加強行業交流，為雲南文旅行業積蓄髮展力量。
此外，全面打通各部門，確定組建區塊鏈、智慧酒店、智慧交通、租包車、區域下沉等7大項目組，進一步夯實平臺能力，為“遊雲南”在新技術應用領域、行業運營領域、用戶和商戶需求領域收穫較多有用信息。
據瞭解，“遊雲南”平臺和騰雲公司正圍繞政府、民眾、企業的不同需求，通過數字化的手段，落實各項疫情防控措施、信息共享和政策快速下達，完善線上便民服務、物資保障和求助渠道、線上休閒娛樂方式，以及關注扶持政策及經濟發展趨勢、企業危機處理指導、文旅從業者素質提升培訓等。
在下一階段防疫抗疫工作中，“遊雲南”將充分發揮騰雲作為互聯網公司的技術優勢，依託“大數據+AI技術”協助雲南省政府高效指揮疫情防控工作。
“遊雲南”平臺和騰雲公司還將基於涉旅場景和相關行業，在“無接觸服務”方向進行深入探索。並且，將結合雲南實際，整合騰訊、騰雲及合作伙伴的技術能力和資源，在應急治理及新型醫療、教育、辦公、文旅的數字化轉型等方面發揮積極作用，推動雲南數字經濟和數字政府的發展。
雲南網記者 畢芃
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