鄰家生活超市market
謝謝悟空回答，關於這個問題，我回答如下：
下面是我的幾點建議。
1、壓實防控責任：作為社區的物資供應處，要時刻保持疫情防控不放鬆，做好消毒、防護和宣傳工作。
2、做強蔬果品類：米麵糧油、蔬菜水果是老百姓日常必需品，一日三餐少不了，流量很大。建議，做強這部分品類。
3、服務項目要全：疫情期間，社區老百姓大部分居家隔離。可以考慮增加一些水電費代繳、代收快遞等社區服務性項目，增加消費者粘性。
4、增加送貨上門：疫情之下，增加送貨上門，盡最大可能給社區老百姓解決居家隔離帶來的困擾。
5、保證商品質量：尤其要保證蔬菜水果的質量。確保社區居民能吃到新鮮的蔬果，這個很重要，來一次爛渣渣的，下一次還是，第三次就不來了。
6、價格保持合理：疫情之下，切勿抬高物價，賺黑心錢，保持價格適中合理。
7、誠信友善贏口碑：服務態度要溫和，謙遜，友善。不要有不耐煩的情緒出現，畢竟疫情之下，大家的心情都很沉重。
8、拓展社群推廣：針對單一社區，以微信群推廣最佳。可以定期把新來貨、新上品項、促銷活動，給大家做個推廣，也是個長期維繫。
總結一下，15字訣：商品全，質要好，價合理，服務佳，常維繫。
我是零售人小侯，請多多關注我！謝謝！
零售人小侯
分享幾個我在這期間的感受，我就是在武漢，1月22號決定了不回家過年，由於年前沒有采年貨，導致家裡啥也沒有，都是點的外賣，吃了20多天外賣，而且都是點的一個飯店的，沒辦法，通過對比就是這家性價比高，後來吃一家的吃膩了，就換了一家，這家居然是在我家馬路對面的，特別近，當天下雪天氣不好，外賣小哥基本上都沒有，所以老闆親自給送到我的小區門口，而且特別誠懇讓人感動，所以，以後吃飯也想去這家吃
當天由於外賣小哥都沒有出工，我決定多點幾家，只要有一個送的，就不至於捱餓，於是我在另外兩個店點了吃的
結果都給我送來了，讓人感動，都是老闆親自送來的
後來我們小區門口的生鮮店上班了，提前一天訂，日常吃的菜米水果肉之類的都有，而且也不是很貴，給送到小區門口，因為出不去嘛，所以，到現在一直在自己做飯
總結就是這個時候能讓顧客感動，等新冠好轉之後，顧客也會繼續捧你的場的，其實不管做什麼事，都是以做人為前提的，這期間如果自己的東西貴的離譜的，那麼等新冠好轉之後，人家不會繼續捧你的場的
說趨勢
您好！我是專門做賦能門店社群化轉型的，非常願意一起交流。
以我們的數據看社區服務小超市通過社群化運營可以提升三到五倍的銷售額。同時還可以通過異業聯盟的方式不斷升級擴展對社區居民的服務項目，獲得更多的銷售增長和利潤增長。
門店的社群化改造需要做三件事：
1、梳理好主力品類和產品，全部導入線上微店。
2、根據所在區域的消費者需求特點，設計好免費服務的項目，比如：免費送貨上門、免費收發快遞、免費出租家用不常使用的工具、免費代購等。
3、熟練微信社群管理的一套方法和流程，設計好年度運營計劃。
做好以後就可以開始通過朋友圈、線下掃碼、上門派發促銷傳單、微信群發加群海報等方式聚客鎖客到私人微信號上來。
開始按規劃每天規律性跟會員互動，滿足會員的購物溝通需求。
以上步驟僅供參考，具體操作可以進一步交流！
老季悅讀
小超市一般是供應人們日常所需又不想跑太遠的路程的系列商品，服務上要做到及時快捷，價格不求太低，只要合理就可以了，多增加一些便民措施，可以增加人氣和好口碑，如便民氣筒，免費報欄等，開業後也要隨時和周圍居民多溝通，搞好關係，及時瞭解他們的需求變化，以便應對。
社區消費的三大特徵
1、購買特徵:碎片型便利化。身居社區的顧客，大多是多功能、全天候、碎片型的便利需求，一般會在社區解決。如果街邊店能夠滿足專業需求升級，社區消費的半徑會越來越短，外溢的可能性會逐步降低。
2、購買客層時段分裂明顯：這表現為全天的時段客群風格各異。早上是上班人群的早餐需求，然後是居家老人中晚餐家庭廚房需求+留守老人兒童休閒需求，晚間可能是父母與孩子的休閒購物需求;週末、節日都呈現出明顯的分割特徵，這很不同於中心商業區的全客群結構。
3、價值需求:高性價比。對所有社區超市來說，高端是必須相對迴避的定位，即使在高端社區。高性價比照顧的是全客群共性的價值理解，社區客群本身具有一定的封閉性，高性價比決定了鎖定消費的最大機會。高性價比，代表了商品高流轉與更新、價格無限接近出廠價、品牌符合情感訴求以及成本優勢向消費者讓渡。
社區超市經營小妙招
1、日銷旺品再降價
日銷旺品是指那些諸如雞蛋，衛生紙，飲用水等每天都會銷售不斷的商品。比如說雞蛋，幾乎家家都會買，而各個店雞蛋的質量價格都差不多。如果其他店一隻賣7毛，你的店同樣的雞蛋和質量，卻賣6毛5，你打出廣告來，那些大爺大媽大叔大嬸們還是稀罕這些小利的，就會過來買。既然來了，他們不僅會來看雞蛋，也會順帶看其他商品。低價營銷，正是為了吸引他們一想到買雞蛋或其他產品，就選擇到你店來，你在雞蛋上損失的一點利潤，最終會在其他貨品上得到補償。
2、提供配送服務
同樣幾個店，在商品及價格都差不多的情況下，拼的就是服務了。如果有人員條件的話，自備一輛自行車或電動車，不論什麼商品，小區範圍內均提供免費送貨上門服務，並勿忘發名片，能很好的讓居民記住你的小店。
3、提供更多便民服務
申請一個彩票網點或郵政便民服務站。如申請不了，就自備一臺電腦，動用你的支付寶、財付通、美團、百度糯米、個人網銀及相關機構網上營業廳，並打出廣告，幫顧客無償代繳話費、寬帶費、水電氣費，代購廉價電影票、火車票等。額外的服務會為你帶來源源不絕的回頭客，最不濟你還能從運營商那裡得到返點。同樣，你還可以辦個小區快遞代辦點和取貨點之類的，當你的超市與社區居民的生活交集多了，人脈自然就廣了，離生意紅火也就不遠了。
4、成為小區生活信息中心
雖然只是一家社區超市，但是也可以成為社區信息中心。通過各種途徑找到能提供各方面生活服務的人，如收廢品、疏通下水道、修電器、月嫂家政等技術工或鐘點工。然後向小區居民散佈你能提供相關服務的信息，讓他們有問題隨時能夠想到你，你的超市就會成為社區生活重要的信息中心。到那時收取中介費與否都不重要，重要的是你成為了小區信息中心了，還怕沒顧客嗎?
5、巧借互聯網風
雷軍說，站在風口，豬都能飛!現在互聯網就是這個風口，社區超市經營自然也要藉藉這東風。最簡便的方法是鼓勵顧客使用微信支付，因為使用微信支付的前提是你們要先互成微信好友，這樣你以後店裡有什麼促銷的消息發在自己的朋友圈上，他們就能看得到了，從而實現長期持續精準高效的廣告推送。如果越來越多的小區居民成為你的微信好友，那麼，你未來的盈利點將絕不僅僅限於你那三尺小店內。在疫情期間更要有加倍的加大粘性。後期就很自然的去購物，因為生活必需品大家希望隨時購，不願意囤貨。
一致果
首先呢，要把客戶的資源形成私慾流量，如果可以的話儘量都拉到抖音或者是微信群裡面。
第二呢，要適當的推出一些粘性比較大的營銷策略，比如說可以給客戶辦理會員卡的形式。充100塊錢送100塊錢，然後再打折100塊錢。充的100塊錢實時到賬，這個沒有問題送的，100塊錢可以分成10次消費，然後每一次去消費的時候，還可以再享受一定的折扣，折扣滿100塊錢為止。
因為是服務於小區，所以客群比較固定，所以一定要確保商品的質量和售價是有競爭力的。並且一定得注重服務態度和鄰里之間相處好。
可以基於自己的小店兒提供一些服務，鄰里方便客戶的措施。比如說可以代收代寄快遞。小區範圍內可以配送到家或者是單元門口。
經常在小區的群裡面發一發紅包，可以制定相關的營銷規則，搶到紅包最少的或者是最多的前幾名來店裡買東西可以送一些必須要處理，但是又在保質期內的水果和蔬菜。
最後要利用空閒時間積極和小區鄰居形成良好的溝通和活動。
朱青寶媽
關於這類客戶我們要做的首先是做好服務，只有好的服務才能使別的策略變的可能。
關於服務的參考建議：
1、尊重顧客、以誠相持
作為生活超市，要明白“10－1=0”的原則，就是說樹上十隻鳥打死一隻還剩幾隻？在日常運營中，要相信口碑的力量，口碑可以成就你，也可以毀滅你。在巨大的流量面前，口碑更顯的尤為重要，在絕佳的機會面前，你需要要用最大的努力去打造口碑，去改寫或者鞏固別人原來給你的標籤。
2、提高自身形象和綜合素質
在日常服務工作中，要注意自身形象素質，以更嚴格的標準去做好形象，表現出更好的綜合素質。如果，能把形象素質在這種關鍵時刻提升一個檔次，能夠塑造出正能量，為民服務，決心戰疫的光輝形象，相信一定能夠感染更多的人。統一的著裝形象，儀表整潔，儀容得體，對顧客激情飽滿，在對待顧客時要充滿自信、不卑不亢、熱情大方。其實，全國人民待在家裡抗疫，我們為他們生活保駕護航，我們就帶有為祖國人民做貢獻的自豪感。
3、要學會設身處地的換位思考；
生活超市工作人員要經常換位思考，只有做為顧客才能瞭解顧客內心的需求。多為顧客著想，經常換位思考，就能更多地發現日常運營中的問題，才能在絕佳的流量面前，更好地為客戶辦實事、辦好事，留下更多的忠實顧客。
4、要有標新立異的社群文化意識；
在現行的互聯網社會中，社群營銷的覆蓋佔比越來越多，在做好日常運營的同時，要做好適當的創新，建立自己超市的文化標識，構思一個人設標識，一個文化文案，讓更多人去傳播你的文化、你的人設、你的故事、你的標識，從而吸引更多的粉絲，產生粘性。
5、要熟知客戶的自然情況；
更多的去了解客戶，包括日常交流，微信群等，現在微信群團購，或者微信群訂單式採購送貨上門非常火爆，有條件的話，建立客戶檔案，積累小數據，成就大數據，去分析顧客的生活習慣，給顧客打造更好的購物體驗。
6、提升客戶參與感
建立一個顧客可以跟超市發聲的渠道，可以讓顧客提一些建議，或者一些吐槽，更方便的瞭解顧客內心，補充工作中的不足之處。客戶在發聲的時候，維護超市形象方面好的做法，別具一格的建議等，一定要記錄下來，並提出表揚，做一些適當的小獎勵，這方面的好處不言而喻。理想情況下，彌補自己的過失，顧客也可以受益，一條廣為流傳的小八卦也在人群中傳開，滿足小區人民的八卦需求，提升自己知名度，讓整個小區人民感到快樂，幸福快樂才是最重要的！
服務好顧客，提升自己競爭力，在疫情面前貢獻自己的力量，在巨大的流量面前把握住機會，實現一次騰飛！
蕭易富
我提供幾個建議，比較實用，可以參考下
1、經過疫情的教育，很多人對在線服務有了很深刻的理解，比人為的說教強百倍，所以你可以利用這個機會，將你的生活超市搬到網上提供送貨上門服務，讓小區用戶足不出戶避開疫情就能買到生活用品，這次疫情相當於給你做了零成本的市場教育，一定要把握住。
2、網上服務的手段很多，重模式APP、輕模式小程序、傳統模式電話、微信統統利用起來，尤其是微信群，不定期在裡面放一些優惠商品促銷什麼的，並註明：小區免費送貨。
3、服務態度、及時性一定要做到位，一回生二回熟，一來二去，充分利用這段時間，培養用戶行為習慣，只要大家習慣了通過各類在線手段享受到了你的生活超市服務，至少你的小區用戶就圈到了。
4、做好宣傳工作，可以在超市門口做個宣傳易拉寶，說明疫情期間可以給小區提供全方位的生活服務，不僅僅是購買超市的生活用品，還包括【快遞代領】等待其他服務，儘可能增強用戶粘性，讓大家有事就找你超市，這個方面多想想辦法。
以上是我能想到的，這個兄弟可以參考下。
好望角的燈塔
你這個問題算是問對了
我雖然沒開便利店，但是我親戚有開，而且還做的不錯。
其實在疫情之下，客戶最怕的是什麼？
封閉環境下，被肺炎傳染！
所以你首先要做到自己戴口罩，你自己都不戴口罩，怎麼讓別人放心？別人都不敢進來了，更不要說成為你的忠實客戶了。
牌子一定要寫清楚，不戴口罩一律不得進入，然後每天消毒一定要寫清楚，而且一定要做到，不要覺得沒人看到。一天不消毒也無所謂，若想人不知，除非己莫為。這句話不是白說的。
其次質量一定要過關，你的產品一定要檢查清楚。有條件的準備測溫槍，口罩，酒精。
凡是進來的客戶首先測量體溫，然後用酒精給客戶消毒。
哪怕你只是做做樣子，雖然聽起來很繁瑣，實際上這樣做起來卻給人極大的安全感。
給那些經常來幫襯的老客戶送個口罩，這個時候比你減價那些什麼的要實際有效的多。
持之以恆的做下去，相信不用你自己去刻意挖掘，你的忠實客戶一定會越來越多的。
大熊和他的小熊
轉化不了。
現在的客戶只是受制於疫情這個大前提之下才產生的。如果說現在的客戶是可以轉化成為忠實客戶的話，那他們一開始就是忠實客戶。並不會因為你在疫情中提供了他們更好的服務就發生改變。
其實現在有一個很奇怪的現狀。就是小區周邊會開很多類似的生活超市。裡面賣肉的賣蔬菜的，賣魚的都有。同時小區周邊還會有菜場。而且這種生活超市還有競爭者。所以能生存下來就不易。
長得快韭菜
服務小區的生活超市的客戶半徑有限吧？
一是分析小區的客戶需求硬性標準化產品需求這個差異化服務體現不出來，商品價格持平貨源充足就可以，沒有太多文章可做！
二是分析小區的客戶柔性需求，柔性需求需要挨家挨戶的收集數據（方式很多）主要是全心全意為小區客戶服務，服務業主要還是看你用心不用心。沒有什麼特殊的絕招。
三是便民話服務一類，這個可能擴展柔性比較大了，說明了便民超市就是儘可能的滿足把小區客戶的各種各樣的標準的非標準的柔性的人性的需求，讓客戶感覺選擇非你家不可就行了。
四是客戶半徑內其它超市的優勢競爭分析，時刻提供比其它更溫馨更便捷的服務。
總之，產品質量有保障，靠柔性差異化服務留住人心從而留住客戶。
