03.01 疫情過後,實體店應該怎麼“疫”後重生,快速成交?

Teng大衛


這個問題,首先還是得從基礎做起,做好服務和售後,疫情過後肯定會有大爆發消費期,所以我們更應該把握住客戶!


瑞sir


從幾個方面來思考你現在面臨的問題,你是希望能通過互聯網營銷來達成銷售目的,希望對你有所幫助:

1、產品的特性和主要目標對象分析

2、互聯網能為你帶來什麼

3、如何利用互聯網優勢儘快達成交易

1、產品特性和主要目標對象分析

你的產品是中高端辦公傢俱,那成交的對象就是需要具有一定規模,且效益還不錯的企業。試想還在生存邊緣掙扎的企業,是不太可能購買中高檔辦公傢俱的。而小型企業,一般規模限制了效益,利潤也不可能太高,購買中高檔辦公傢俱的可能性也不大,即使有需求,每次成交量也不會太大,因此,建議將主要目標群體鎖定大中型企業、效益好的企業。根據你展示的展廳圖片來看,你的傢俱風格偏現代化,可以將目標群體更進一步縮小為非傳統行業企業。

圖1、現代化的辦公大樓

確定目標對象後,如果決定通過互聯網營銷,那就要分析目標對象人群經常光顧的互聯網平臺以及關注的信息分類,為後續信息傳播擴散方向做好準備。

2、互聯網能為你帶來什麼

為何需要有此一問?是因為很多人在一開始接觸互聯網時期待太高,認為互聯網無所不能,只要將產品放到網上,銷售就是自然而然的事,其實我要說,線上營銷的難度比線下實體交易難度要高很多倍!面對陌生的人群,沒有實物展示和講解,隨時都可以選擇同類商品貨比三家。還要看過往成交的好評、中評?差評,然後才能考慮是否下單,想想這個難度吧……

但凡事都有可能,並不是說互聯網營銷也難如登天,否則也不會有這麼多人趨之若鶩,成為時代發展的風向標了。只是想說明任何一件事從零開始,起步階段都是非常困難的,希望越大,失望也就越大,調整好心態,面對接下來互聯網給我們帶來的奇蹟吧:

圖2、互聯網營銷的“三沒有”、“三需要”

  • 沒有時空限制、數量限制的客流
  • 沒有時間限制的交易機會
  • 沒有庫存壓力的物流
  • 需要面對全網同行的競爭
  • 需要處理哪怕一個用戶的差評
  • 需要完成平臺要求的各種驗證和服務

如果以上幾點你充分了解,那咱們就可以開始進入如何做好互聯網營銷了。

3、如何利用互聯網優勢,儘快達成交易

通過上面分析,互聯網有其優勢所在,即無限擴展了時空及客流、增加了交易機會!

那我們需要做的就是充分發揮互聯網的優勢,儘可能向現在用戶展示我們的企業、產品、服務等信息,讓用戶經常接觸到我們的品牌和產品,最後落實交易機會,要達成以上目的,需要從以下幾個方面入手:

圖3、以小視頻和直播為代表的新媒體推廣是正在發生的互聯網營銷風口

第一、統一規劃好企業和個人人設,統一互聯網宣傳口徑,統一價值觀、服務理念、產品理念的宣導,讓用戶無論在哪兒接觸到的信息都是一致的。這需要一個具有高度的策劃和接地氣的文案,甚至平面設計都需要統一思想;

第二、確定合作平臺。如可以去天貓或京東等傳統商城上開設旗艦店,也可以通過小視頻(如:抖音、快手)、今日頭條等內容媒體宣傳,還可以通過直播等新媒體做推廣,但無論哪一種,都不是一個廣告視頻,一篇文章介紹的事,都需要經歷IP打造,粉絲積累,人設固化,慢慢深入人心的過程,因此一定是一系列的內容製作和發佈工作;

第三、做好產品服務工作,鞏固網絡成交的結果,儘可能積累交易好評。現在的交易已經不是買賣雙方的事情,而是涉及到買方、買方、中間平臺、還有廣大的無關交易的第三方評價!尤其是交易好評數據往往是左右成交的剛性材料,如果你的產品投訴率相當高,差評一大堆,想想還是會在信任度原本就不高的互聯網上下訂單呢?

以上每一步在實施的時候,都有相當多細緻的工作需要展開,在此就不一一列出了。

祝你互聯網營銷馬到成功,生意興隆!


IT駱駝


首先移情過去,大部分行業都會迎來一個高頻度消費。因為畢竟大家已經忍了一個多月,沒怎麼花錢了。其他行業就不再分析了,主要你這個辦公傢俱行業。

你面對的是創業者稍微中小型企業。這個客戶群體應該是在疫情期間倒閉的一些企業或者是復甦的一些企業,需要重新開公司的時候或者是設立辦公室的時候會考慮你的產品。首先你要把目標客戶群體定位清楚。

結合於互聯網,你的賣貨渠道就是隻有一個,那就是電商平臺。嗯嗯嗯嗯嗯。 如果說品牌是你的,或者是已經拿到合法授權,你可以在各大電商平臺開店拼多多淘寶,京東天貓都可以。

首先拼多多不建議你考慮,雖然有量,但是走的是中低端,特別是超級低端,根本不賺錢不盈利。嗯,京東可以考慮投入不大,而且中高端不是問題。天貓也可以中高端,但是相比京東來說投入大一些,大概到30~50萬保底。想不偷錢的話,那就是做淘寶企業店。

但是你在電商平臺把電建立起來以後,不代表就賣貨。你要做好引流的工作。往哪裡引流,第一往網店上引流,第二往實體店裡引流。

目前互聯網平臺比較多,推廣平臺也比較多,引流的地方也比較多,但是我認為對你行之有效的,就是想辦法把自媒體短視頻以及直播三者相結合。

付費流量不建議你考慮。百度優化呀,直通車呀,競價推廣呀,CPc點擊呀我感覺這些都不適合。

簡單粗暴的方法就是在店裡直播,不管是抖音平臺或者是快手平臺,還有這個淘寶平臺都有直播的功能。

前期網店做一些基礎銷量,這個是用人工的方法是可以做的,至少有幾個好評吧。然後用抖音和快手來帶動流量。

三個辦公桌,三臺手機,三個小姑娘同時可以開抖音快手和淘寶的直播了。同時拍一些有關傢俱的視頻。

一定要圍繞你的傢俱的優勢特點,通過你展示你的特性來拍視頻。,別人看了你的視頻以後,首先問的就是,唉,你這個傢俱在哪裡買的?在哪裡能買到你這個傢俱,我們的目的是這個。

就像我們看的美國大片一樣,主要是車的軟體廣告,通過變形金剛我知道雪佛蘭有一個跑車不錯,

為什麼說要拍傢俱相關的視頻,因為有需要這個傢俱的這個潛在客戶群體,無論是朋友圈發了需要傢俱,或者是網上搜索需要傢俱,或者是搜索相關的辦公傢俱,或者是剛註冊了公司,這個短視頻的平臺會自動把這些有關傢俱的視頻推送給這個人,也就是說是根據他的需要來進行推送的。這就是為什麼你要拍大量的視頻的主要原因,一方面可以展示你的產品特性,呃,方便美觀,便捷等等,主要是展示你的潛在客戶。只要是讓你的潛在客戶看到成交的概率就高了很多,這就是短視頻智能的地方。

另外加上直播的互動,所以說這三個小姑娘要經過簡單的培訓,對話術要有一個全面的瞭解,對形象要有一個基本的打扮和裝飾。

直播的時候不僅可以賣貨,說不定有大哥刷禮物,還能小賺一筆。這是最常見的現象。直播也需要一個全面的一個策劃,從話術的話知道音質到手機到擺放到背景到產品介紹賣點介紹怎麼互動怎麼來,呃,下單怎麼去促銷,怎麼去刷好評等等,這也是一個全案需要操作。

拍視頻也是一樣,從文案到創意到劇本到拍攝到鏡頭到剪切到轉換,這些雖然複雜,但是比較簡單,一般人一看就會了,一般是三五天就能上到,所以說不用有壓力啊,按這個道路堅持做就可以,要大量的產出原創內容就可以同時分發到這3~4個平臺上就行。

因為你有600平米的這個地方,所以說不管是直播還是拍視頻地方呀,場景啊,都不是問題,所以說只要有幾個年輕人來幹就行了,前期找不到人也可以用員工,需要在網上有一個比較熟悉這個行業的,對電商對自媒體,對短視頻對直播都比較熟悉的人來指導你一下,這樣的話你做的會更輕鬆,所以說,唉,你需要這方面的信息多瞭解多學習,像你在悟空那裡問這個問題,我感覺你這個套路就非常對多問多瞭解多學習。最後祝你好運!

備註,因為我這個是用語音錄入,難免有錯字,希望理解。


張坤同學


其實說白了,想利用互聯網無外乎是吸引流量。那麼從互聯網引流的話無外乎幾種模式:

傳統的推廣模式,如SEO、SEM之類的。雖然有人認為他過時,他不符合現在的風口與潮流,但是存在即合理,不要忽視他帶來流量的作用,直白的站到最前沿。

電商模式的引流,這個方面主要包括在已知的電商渠道開店,通過在線展示形成訂單或引流到線下。

新媒體,這裡麵包羅眾多,如兩微一抖、直播、微信小程序之類的,目的很簡單,宣傳直面用戶,引流或成單。

社群營銷,即建立針對性群體,並在其中成單或延展服務。

當然,如今任何一個推廣都是真金白銀,且網絡上虛虛實實,並且有其邏輯,很難做到一蹴而就,特別是定製辦公傢俱這個相對窄眾。

其實,所謂的互聯網的推廣,更多的是對你的潛在用戶進行分析,在什麼地方能夠更適合更方便的找到他們,然後藉助這個方式來制定推廣方案,才達到你的目標。

另外,如今這個環境下生存才是最重要的,在現有基礎上進行延展服務,有效利用已有客戶群體,形成相對應的整合服務


貓叔帶你吃喝玩樂


在這個疫情爆發的危難時刻,不光是家居行業,所有的行業熬不過的就此倒下,每一次大波折,都會倒下一批人,新站起來一批人,長江後浪推前浪,浮事新人換舊人,熬過去的企業必將會迎來業績的爆發。這是歷史的鐵律、時代的規律。

現在疫情時期,顧客都不能出門,家居開店也沒人來買。所以,實體店想要存活,就必須把業務轉至線上。通過線上轉型等方式降低經營風險,利用職工在家可以做自媒體。

例如 : 如何利用好私域流量,諸如朋友圈、社群、抖音等平臺,來維護老顧客、挖掘新顧客;

如何快速處理線上辦理預訂、線下快遞配貨;

如何迭代提升“短視頻+直播”社交化內容賦能實體門店;

如何在線上處理消費者售後問題

……

這些,都是您做好上半年業績的關鍵所在。為疫情結束後的活動蓄力。在家裡辦公,而且未來是個體崛起的時代,大量個體都脫離了公司獨立發展。可以預測, 2020 年各種線上辦公軟件會加速盛行,尤其是能夠實現個體協同的辦公軟件,將被加速普及,除此之外個體使用的辦公傢俱也會流行,未來的工作不再受地理空間限制。這個時候是您打破瓶頸期的最佳時期。

以往一些家居企業的互聯網化並不顯著,那麼現在被迫家居企業做更多的全套客戶解決方案,線下賣場的比重可以減少和壓縮,相對減少成本。

家居行業將來會出現越來越多的第三方服務商,幫企業做互聯網化的內容,從而將會衍生出各種專業化線上服務、智能化服務的企業。

因為家居裝修屬於剛性需求,這種需求在此階段會順延,但總需求量不會減少,會讓裝修市場在疫情之後迎來爆發。尤其是婚房裝修市場,原定今年開年結婚的新人因疫情導致婚期延期,等疫情結束後,婚房的需求會被放大,婚房裝修市場進而會迎來“春天”。所有家居行業市場也會迎來“春天”。

以上是我的個人的觀點,不知道是否對您有所幫助,若有問題我們可以討論。

加油 祝您成功




大方老梁


把疫情分為三個階段來回答這個問題,第一:爆發期,預計持續到3月,這個階段是zf管控的高峰時期,消費者的恐慌最高點時;第二個階段,恢復期,真對不同行業來看,但預計也需要持續到5月份,這個階段zf依然會密切監測,對於人員密集或許也會有些疏導行為,消費者依舊恐慌,但必要的消費需求也會回覆;第三階段,消除期,預計5月份後,這個階段疫情徹底平復,消費者的決策偏好受長時間疫情影響,或許會發生一些變化。

因此,對於服務類企業,每個階段的策略也會有所不同。

第一階段:爆發期,節流+蓄能。節流這個事情完全依靠企業自身的情況而定,總得就一個目標,省錢!蓄能,則主要考慮是恢復期和消除期的企業生存及發展問題。從服務業在這次疫情中所暴露的問題可以看出,服務最大的問題就是店外的銷售和履約能力,尤其餐飲、酒店、旅遊等行業,受這些年服務業的高增長背景影響,服務業普遍存在最強的客戶服務能力都集中體現在店內,但店外的服務能力基本為零,這就導致了,疫情的突然爆發導致大多數服務行業被斷手斷腳,完全沒有了經營的能力。因此,在爆發期的蓄能,應該是全面的互聯網融合能力,這裡面的提到的融合能力可能有線上的銷售能力、線上的客戶關係管理能力、產品的線上可銷售能力。

第二階段,恢復期,獲客+銷售,這個時期疫情已經得到有效控制,但相關單位依然會通過管理或疏導避免二次爆發,消費者也會有些疫後的顧慮,可是被壓抑的消費需求終究是要釋放的,所以這個時期企業最需要做的就是獲客,尤其是線上部分的獲客,預計這個時期的消費決策將會發生在線上,並且履約方式可能也會呈現為外賣、自提、預約等多種方式的基礎上,所以這個階段企業要能夠積極應對消費者多種的消費場景,同時,要能讓消費者在線上找到並聯繫到自己。這個時期線下店的馬太效應會極其明顯,對於原本品牌勢能就差的企業來說,可謂是生死一線。

第三個階段,消除期,生死已定!


伊凡的生活


定製辦公傢俱的客戶群體是誰?

不是是整天上網瀏覽的網民,是各大企業的老闆或者行政辦公人員。

你最好的方式就是深挖以前服務過的客戶,和他們搞好關係,這個行業主要靠口碑,口碑好了轉介紹就多了。

所以一要質量過硬,二要和老客戶保持良好的長期關係。


大道三千零一


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My百毒不侵


說句心裡話現在做實體很難,不管哪行都難,但是我覺得不管是做哪行,不管是實體還是網絡,都必須貨真價實,這樣才能走的更遠。


南豐啊奇


建議你置辦一套互聯網大數據營銷系統,主動引流精準客戶。做的好的話可以一個員工都不需要,甚至不需要租場地。


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