1988年，某銀行在門口開展“定期定額有獎儲蓄”活動，這邊存完錢那邊就抽獎，最高獎是當年的“三大件”之一——彩色電視機。到下班點了還沒人抽中最高獎，現場群眾紛紛說銀行騙人。現場銀行負責人於是決定不下班，繼續活動，到有人抽中彩電才結束。
1998年，來網點辦事的客戶越來越多，很多人進來之後一臉茫然。某銀行於是設立了大堂經理崗，引導客戶，有效分流，節省客戶辦事時間。
另外，為了避免客戶白跑一趟，開通服務熱線，通過電話回覆客戶的業務諮詢，提升客戶體驗。這一年起，該行開始舉辦一年一度的服務大會，表彰服務做得好的網點和個人。
2008年，統一著裝、佩戴工牌號、儀容儀表端莊、使用文明用語、業務熟練熱情等已經成了銀行服務的基本要求。同時隨著網絡時代的來臨，網上銀行、手機銀行開始逐漸普及，線上渠道為客戶帶去便利。
2018年，有個客戶拿著愛人的銀行卡來取錢，但因為這張卡長期未用，需本人前來核實更新資料才能取錢。客戶說他愛人除了車禍沒辦法出門，家裡急用這筆錢，怎麼辦？網點工作人員啟動應急服務方案，兩名員工上門為客戶提供服務，幫他們解決了難題。
30年來銀行服務的越來越貼心，時代在進步，銀行服務還能怎麼做？
一個明顯的共識是，坐在網點等客戶上門的模式已經out了。新時代的銀行服務應該更多地“走出去”。
比如，上面為行動不便的客戶提供上門服務就是個例子。
除此之外，銀行開始跟物業、街道、居委會、高校集團等深度合作，在社區、校區、園區開展營銷活動，把金融服務帶到客戶身邊。
銀行網點的工作人員，分一部分出來掃樓掃街掃商圈，推廣銀行支付產品，為商圈的商戶和消費者提供金融服務。
對於代發工資單位等大客戶群體，走進他們、為他們提供金融服務方案現場宣講，實現場景營銷和批量拓客。
在數字化時代，不是客戶的生活圍繞銀行業務，而是銀行業務圍繞客戶的生活，主動走出去，儘量多地為客戶提供便利，才能創造更好的客戶體驗。
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