北京的侯先生前兩天到南京來出差，選擇入住新街口附近的一家如家精選酒店。
可6月10日凌晨2點左右，就在他酣睡之際，一名陌生男子突然刷卡進入房間，還稱這是他花錢預定的！
這是怎麼回事呢？一間房怎麼會有兩個客人？是男子跑錯了房還是另有原因呢？
凌晨有人刷卡進門 聲稱房間是他訂的
10日上午10點，記者在如家精選酒店的8518房間內，見到了驚魂未定的侯先生。經過半夜有人闖入之後，他一夜再也沒有閤眼。
侯先生說：“兩點鐘的時候，突然之間睜開眼，聽到有人在刷卡開我的房門，當時非常緊張，然後就大聲喊，誰呀誰呀，然後那個房門還是被打開了。”
侯先生趕緊從床上爬起來，此時一名穿紅衣服的中年男子進入房間，還說這房間是他預訂的。
侯先生說：“那個人很驚訝地跟我說，你竟然住在我的房間，他說我是8518，我下午過來的。當時弄得我很緊張，因為我已經在這住第三天了。”
雙方都說自己沒有走錯房間，於是只好把酒店保安叫來，經過確認，紅衣男子不是這個酒店的，於是將其帶走了。可侯先生這下不幹了：不是住在這的人，怎麼會有房卡？
服務員承認失誤 誤把對方當己店客人
民警到場後認定這是酒店方的單方責任，希望他們和客人侯先生協商處理。侯先生說，作為一個連鎖品牌酒店，出了這麼大的差錯，酒店方竟遲遲沒有拿出處理意見。
那到底什麼原因，陌生人會有酒店房卡，還能打開侯先生的房間呢？面對記者的追問，酒店服務員終於說出了實情。原來，該紅衣男子拿的是另外一家如家酒店的房卡，外觀上和他們的房卡完全一樣。
服務員進一步解釋說，紅衣男子說他預訂的房間是8518，當時也沒有多想，就重新給了他一張8518房間的新卡。
就這樣，紅衣男子這才誤入侯先生的房間。也直到這個時候，服務員才發現自己犯了嚴重的錯誤。
服務員說：“然後紅衣男子看了手機上的訂單，確認了一下，
他是住在新街口店的，我們是新街口管家橋店，它只差了三個字，所以他導航的時候可能導到我們這來了。”酒店提出免三天房費 客人表示不接受
酒店方承認自己的工作存在失誤，並影響到了侯先生的正常休息，但因為店長不在南京，所以遲遲沒有處理意見。10日中午，店長主動聯繫了侯先生。
南京如家精選酒店管家橋店店長說：“我的前臺操作流程上，包括我自己這塊的培訓上，真的是沒有到位。你的三天房費我來貼，我個人承擔，因為確實是我自己的問題。還有沒有別的措施，你有更好的提議你也可以提一下。”
對於酒店方給出的免房費的簡單處理方式，侯先生覺得不能接受，雙方仍在進一步協商當中。
法律界人士指出，酒店沒有盡到安全保障義務，過錯顯而易見，酒店方面應該給客人進行一個物質上面或者精神上的賠償，由雙方協商解決。也希望酒店方面能吸取教訓，在以後加強管理，防止出現類似情況。
來源 | 江蘇廣電融媒體新聞中心
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