05.02 滿足顧客這一點,離成交就近了一步!

著名的哲學家馬斯洛把人的需求分成五個層次,分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。針對顧客的尊重需求,銷售人員可以充分利用這點,經常恭維那些愛慕虛榮的顧客,滿足他們被人尊重的心理需求。

所謂被人尊重的心理需求,指的是他人對自己的認可和尊重。一般情況下,這樣的顧客都有愛慕虛榮的心理,希望銷售人員尊重他們,給予他們足夠的重視。另外,他們希望身邊的親朋好友誇耀他們,說他們購買的產品有檔次。銷售人員應該充分利用他們的這一心理,多進行讚美,通過這種方式滿足顧客的虛榮心。

隨著生活水平的提高,越來越多的人開始追求高品質和高質量,對名牌情有獨鍾,在穿著、打扮方面投入大量精力和財力,都希望自己比別人高一頭。這樣的風氣為商家帶來了豐厚的利潤。銷售人員可以激發顧客的攀比心理,激起對方的購買慾,以這種方式實現成交的目的。比如,銷售人員可以誇顧客的眼光獨到,告訴顧客購買某款產品多麼有面子,肯定能贏得很多人的認可,從而達到銷售的目的。

滿足顧客這一點,離成交就近了一步!

小趙是一名汽車銷售員,有一天,一名客戶來買汽車。

小趙十分熱情,和氣地介紹了汽車的型號、性能、價格等,可是客戶一直拿不定主意,挑選了很久也沒有做出最終的決定。

小趙和客戶聊了一會兒,終於知道客戶是怎麼想的。原來客戶是想挑選一輛進口的汽車,覺得進口的汽車有面子,因為他的親朋好友開的都是進口的汽車,自己買輛國產的可能會被親朋好友取笑。不過,進口的汽車價格太高,買一輛進口的汽車回家後肯定會被妻子訓斥。考慮到這兩個方面,小趙才猶豫不決,不知道是選擇國產汽車還是進口汽車。

小趙巧用客戶的虛榮心,對客戶說:“先生,您的眼光真好,這款汽車可是進口的,只有成功人士才選擇這款。這款汽車看上去大氣、上檔次,雖然價格高一點,但是很有面子。車是男人的臉面,可以沒有上檔次的衣服,但是不能沒有上檔次的車子。您可以想一下,就算是一個穿得破破爛爛的人,如果平時開著這輛車,也沒有人會瞧不起他。相反,即便是一個西裝革履的男人,如果開的不是這種車,別人也不會高看他。”

聽了小趙的話,客戶有些心動了,臉上露出笑容。但是,他臉上也帶著幾分憂慮,應該是怕妻子不同意,因為買車的事和他翻臉。

小趙察言觀色,讀懂了客戶的顧慮,故意對小趙說:“先生,我建議您先和太太商量一下再決定是否購買,畢竟買車是一件大事,一個人不好做主,很多先生沒有和自己的妻子溝通就自作主張購買,最後鬧得關係很僵。不過,一看您就是一家之主,在家裡肯定是您說了算,不商量也行。”

客戶聽小趙這麼說,只得硬著頭皮說:“沒事,不用和她說,在家裡我說了算,買輛車這種小事,沒必要商量,我自己就能做主。現在就給我開單吧,我決定買了。”

小趙說:“沒問題,您稍等。”

一些心理學家發現,顧客之所以有愛慕虛榮的表現,是因為他們存在某些方面的不足,擔心暴露而採取的措施。實際上,因為虛榮心而表現出的需求,也許並不是顧客的真實需求,但是許多顧客都會受虛榮心驅使而做出購買的決定。就像那些為了有面子而買房、買車的人一樣,雖然超出了自己的承受範圍,但是還是選擇了死要面子活受罪。

因此,假如銷售人員能夠適當地滿足顧客的虛榮心,通常可以取得理想的效果。讚美顧客可以滿足顧客的自尊心,為銷售工作添加潤滑劑。有些經驗豐富的銷售人員,經常在顧客面前說:“能讓我佩服的人非常少,沒想到今天遇到了一位。”在銷售的過程中,假如銷售人員發現顧客提出某件比較得意的事情,應該停下來讚揚一番。

滿足顧客這一點,離成交就近了一步!

每一位顧客都是“上帝”,是銷售人員的衣食父母,銷售人員要給足他們面子,而不是把他們分成三六九等。身為銷售人員,面對不同顧客不能區別對待,而是要一視同仁,給足顧客面子,這樣才能讓顧客知道你對他的重視,顧客才願意跟你合作。


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