博山分公司博山管理站是一個典型的山區站，全站4500戶電視用戶，1200戶寬帶用戶全部位於37個山區村。今年以來，面對嚴峻的保用戶形勢，該站從自身實際出發，堅持把工作做細，做實，做到位，取得了良好的保用戶效果。一季度，總收入完成率104%，高清換購增長率242%，電視綜合在用率達到99.16%，寬帶淨增長率達到2.48%。取得這樣的成績，主要利益於以下幾點措施：
一是堅持以人為本，充分調動網格經理的積極性和主動性。把保用戶指標作為績效考核的重點，幫助網格經理詳盡分析保用戶在績效考核中所佔重要角色，如存量在用率、收入完成率、清欠等有一半以上的分數與保用戶有直接關係，保不住用戶想拿高分那是不可能的，從而引導網格經理把保用戶作為重中之重。
二是改變收費方法。根據各村到期時間，先對近期到期用戶電話通知，再進村蹲點收取，剩餘用戶入戶收取，見不到人的電話約定。每天把前一天停機用戶名單發到站上的微信群，第一時間再行催繳，形成一套良性收費環路，有效解決原先網格經理不能第一時間知道自己片區停機狀況。每天公佈每個網格經理在分公司收費率排名，使其對自己收費情況心中有數，看出差距，對症下藥，找到解決方案。
三是加大拜訪用戶力度，增加用戶粘性。隨時隨地推介公司的融合套餐，對於標清融合套餐用戶百分之百推介高清換購，減少這部分危險係數較高用戶的離網率。留住電視也就留住寬帶，反之亦然。同時，不失時機的教會用戶時移.回看.點播。APP等業務，讓用戶習慣於我們的產品而不捨得放棄。
四是加大清欠力度。準確統計用戶的欠停原因及時間，網格經理熟知欠停用戶出居狀況，清欠做到有的放矢，不走冤枉路。一季度合計完成清欠110戶，完成率94%。
五是加快寬帶光纖改造。隨著用戶對寬帶網速要求的不斷提高及EOC入戶不穩定的矛盾日益突出，單個EOC點帶用戶太多又加劇這一矛盾，所以，光纖改造刻不容緩。光纖改造後，網絡穩定性有較大提高。今年以來，博山站共計完成光纖入戶200餘戶。
六是提高服務質量。任何好的措施的執行都不以降低服務的前提下來執行的，同時，由於拜訪用戶頻率的增加，與用戶見面的機會更多，對我們的服務提出更高要求，好的措施自始至終認真貫徹很關鍵，優質的服務是留住用戶的重中之重。
（博山分公司 鄭良海）
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