9月18日，為貫徹落實《中華人民共和國電影產業促進法》，保障觀眾合法權益，中國電影發行放映協會下發《關於電影票“退改簽”規定的通知》。
電影票"退改簽"規定落地
該《通知》明確指出，各方制定的“退改簽”規定，要簡化手續，優化“退改簽”流程，“充分體現公平合理、親民便民的原則”。《通知》還要求，全國各影院須在大堂醒目位置公示購票“退改簽”須知，以保證觀眾提前瞭解相關“退改簽”規定。
此外，無論第三方售票平臺還是影院或自有APP在制定電影票“退改簽”規定時，《通知》都指出，要明確“是否同意退改簽，或什麼樣的情況下允許電影票退改簽”，對於同意“退改簽”的，還應在規定中明確相關“服務流程”和“服務電話”。
在2016年前，電影票一直採取的是“一經售出、概不退換”的銷售方式，隨著越來越多觀眾選擇網絡購票，再加上各大購票平臺欲在激烈的市場競爭中搶奪用戶，2016年起多家第三方售票平臺相繼上線電影票“退改簽”業務，以提升觀眾體驗。然而，在實施的兩年多時間裡，電影票“退改簽”亂象頻頻出現，標準不一、僅能改簽不能退票等諸多亂象受到觀眾的詬病。
對此，中國電影發行放映協會表示，電影市場各有關經營主體要採取有效措施，切實改進票務服務水平，不斷改善觀眾體驗，並根據《通知》要求，制定改進完善電影票“退改簽”工作的實施方案，儘快付諸實施。中國電影發行放映協會、全國電影市場專項治理辦公室和各省（市、自治區）電影發行放映協會、電影行業協會將對本通知落實情況進行專項檢查。
電影票“退改簽”為何這麼難？
就以上通知，穿越君查看各個購票APP，目前還未進行相應調整，貓眼以及淘票票平臺均未支持退改簽。
電影票“不退不改”“只改不退”等現象廣泛存在，一直飽受消費者詬病。此前，北京青年報記者曾做過一份調查，據悉，不同售票渠道的“退改簽”標準不一，“套路”重重。大部分平臺都不支持退票，而有的的購票平臺將“退改簽”列為會員權益中的“特權”，不同積分等級對應不同的“退改簽”次數，每月最少1次，最多隻有5次。
還有的影院推出自己的客戶端，只有會員在官方客戶端上訂購電影票時，才可以自助辦理退票，通過第三方平臺購票則不能“退改簽”。
在某知名電影網的售票客戶端上，所有訂單都提示：“請核對訂單信息，電影票及優惠套餐售出後，因票務系統限制，將無法進行退換操作。”當記者致電客服時，對方卻表示：部分院線可以按規定辦理退票，方式是給售票客戶端客服打電話，讓客服進行操作，但不支持改簽。
中國電影發行放映協會負責人表示，主張允許電影票“退改簽”，一些影院也在努力使“退改簽”業務更加人性化。但鑑於電影這一消費產品的特殊性，也鑑於各地區電影放映的差異性，目前全面放開“退改簽”確實還有一定困難。
“如果強制所有影院都實行無條件影票‘退改簽’服務，電影行業可能面臨一定風險：如惡意退票的偷漏瞞報行為，惡意刷票干擾影院正常排片和放映秩序等，客觀上也有可能為‘黃牛黨’的倒票行為提供條件。”這位負責人說。
不過業內人士也承認，不斷完善“退改簽”服務來提升用戶體驗，是大勢所趨，用技術手段甄別正常退票和惡意退票並非完全不可能。某知名售票電商負責人表示，電商平臺可以通過監控後臺數據、觀測數據趨勢來識別異常，形成預警機制。出現異常後還可以查看購票賬號的購票歷史是否有其他不當操作，形成預判。這可以在一定程度上防範惡意退票等不當行為。
以下為《通知》全文
關於電影票“退改簽”規定的通知
各省（市、自治區）電影發行放映協會、電影行業協會，
各院線、影院投資公司、影院、第三方網絡售票平臺：
為貫徹落實《中華人民共和國電影產業促進法》，保障觀眾合法權益，現將電影票“退改簽”的有關規定通知如下：
電影票“退改簽”工作涉及廣大觀眾切身利益，關乎電影市場經營秩序。電影市場各經營主體要採取有效措施，切實改進票務服務水平，不斷改善觀眾體驗，努力提高電影行業的社會公信力和信譽度。有關各方要加強行業自律，所制定的“退改簽”規定，均要優化流程，簡化手續，充分體現公平合理、親民便民的原則，很好地履行對觀眾的告知義務，便於觀眾查閱和社會監督。
各院線、影院投資公司、影院在與第三方購票平臺簽訂電影票代售協議時，要明確“退改簽”規定，規定條款儘量細化，做到權責清楚。
各影院應在大堂醒目位置公示購票“退改簽”須知，以保證觀眾在進入影城櫃檯購票時，提前瞭解到影票“退改簽”規定。
“退改簽”規定中應明確：
1、是否同意 “退改簽”或什麼樣情況下允許“退改簽”；
2、對於同意“退改簽”的，應明確“退改簽”服務流程及“退改簽”服務電話。
第三方售票平臺、影院網站或自有APP，應該在觀眾購票付款前彈出影票“退改簽”規定協議，在確定觀眾瞭解規定，並點擊“同意”上傳後，觀眾方可進一步支付票款。彈出的影票“退改簽”規定協議，所明確的事項與“第二條”中對影院的規定須一致。
電影市場各有關經營主體要根據本通知要求，制定改進完善電影票“退改簽”工作的實施方案，並儘快付諸實施。中國電影發行放映協會、全國電影市場專項治理辦公室和各省（市、自治區）電影發行放映協會、電影行業協會將對本通知落實情況進行專項檢查。
中國電影發行放映協會
2018年9月18日
部分來源：中國電影發行放映協會；北京青年報
閱讀更多 銀幕穿越者 的文章
