10.19 論智能音箱“智障”之情景感知能力

什麼是智能？一般而言，智能是指能感知或推理信息，並利用相關的知識根據環境或情景做出適應調整的行為。

而目前智能音箱在感知、知識積累和推理方面普遍存在短板，這也是導致智能音箱智障的主要原因。下面就“感知”能力方面展開論述。

什麼是情景感知？顧名思義，即設備通過傳感器以及相關技術感知周圍環境和當前情景的能力。情景感知能力越強，產品對用戶所處的環境和情景信息瞭解得就越豐富和精準，也就能為用戶提供更好的服務，如此，產品的體驗勢必能得到大幅提升。

情景感知技術的普及應用，使得體驗設計由“被動服務設計”轉向“主動服務設計”。由此也給用戶體驗設計帶來了更多挑戰，不恰當的主動服務設計，可能會帶來打擾、信息過載、人機衝突、隱私威脅甚至混亂失控的風險。

目前主要的情景感知應用有：

1. 自動呼出和切換鍵盤：這項應用直接改變了傳統手機的外形，摒棄了沿用多年的物理手機鍵盤，開創了智能手機新時代。

2. 根據用戶瀏覽歷史，推薦更多內容：這項應用使得網易雲音樂、今日頭條、抖音成為最熱門、最具備用戶粘性的內容應用。

3. airpod塞入耳朵後，自動開機並連接藍牙設備，音樂播放過程中，摘下耳機即停止音樂，帶上即恢復播放：這項應用使得airpod成為有史以來最智能的藍牙耳機，也成為Apple最受歡迎的產品之一。

4. Face ID人臉識別：這項應用大幅提升了Apple設備的信息安全性和易用性，指紋解鎖和密碼解鎖將隨著這項技術的成熟發展，逐步成為歷史。

5. Apple watch摔倒檢測：這項應用讓多位用戶在意外摔倒時得到及時救助，已拯救多人寶貴的生命。

……

由此可見，情景感知技術的應用給用戶體驗變革帶來了大量的機遇，這是一塊尚未被充分挖掘的寶藏，恰當的應用情景感知技術，能給產品體驗帶來驚喜甚至質的提升。隨著物聯網、5G技術、大數據雲計算的普及，設備與設備之間的信息互換變得越來越便捷和頻繁，延遲程度也越來越低。情景感知技術無疑將在不久的將來施展出更大的威力，設備的智能程度也將提升到一個新的層次。

單以帶屏音箱的傳感器為例：

1. 位置傳感器：可自動獲取音箱的地理位置，那麼當用戶使用“查詢天氣”、“查詢時間”、“購買車/機票”、“點外賣”等一系列服務時，即使用戶沒有提到所在地點，也能給出貼合用戶需求的信息。

2. 距離傳感器：可感知人臉距離鏡頭的遠近，當距離太近時，可在屏幕上提示“距離太近，有損視力”。

3. 光度傳感器：可感知周圍環境的亮度，以達到屏幕亮度自動調節的目的。特別是在夜晚，可自動減弱屏幕亮度，降低對用戶的視覺干擾。

4. 紅外傳感器、ToF傳感器、點陣投影器：即便是在黑暗或昏暗的光線條件下也能正常識別人臉。通過人臉識別，區分用戶，做到內容個性化展示，千人千面。通過識別用戶是否注視屏幕，啟動音箱免喚醒模式，免去每說一句命令詞都需要說喚醒詞的繁瑣。

以智能家居生態為例：

足夠多的傳感器，將使智能音箱真正化身為智能中樞處理系統，如下圖所示：

智能音箱將收集到的多方信息進行綜合處理，然後下達命令給恰當的家居電器執行。例如：

1．通過位置傳感器，獲取當前位置的天氣信息；通過室外溼度傳感器，監控所處位置的環境溼度。當預報今日會下雨，環境溼度超出某上限值，且晾衣架處於展開狀態時，智能音箱下達指令，收起晾衣架，拉開遮雨棚。防止晾曬的衣服被雨淋溼。

2．車庫攝像頭檢測到用戶車輛信息，自動升起車庫門。同時將信息報告給智能音箱，智能音箱根據當前的時間信息，亮度信息，下達命令給各個電器，啟動“回家”場景：調節室溫、開燈（若已天黑）、解除離家預警、啟動熱水器等等。

3．用戶說播放音樂，音箱通過聲紋，識別用戶身份，定位用戶聽歌喜好，結合當天信息（節日），時間（清晨、晚上或午後），下達指令給用戶所在位置附近的音響，播放最合適的歌曲。

4．用戶說播放電影，音箱通過聲紋，識別用戶身份，定位用戶視頻喜好，下達指令給用戶所在房間的屏幕，推薦最合適的電影供用戶選擇。

一個智能設備獲取情景感知信息的多寡決定了此設備的智能程度。一個生態獲取情景感知信息的多寡決定了此生態的智能程度。

情景感知能力，勢必成為設備和生態實現智能跨越的重要基石。