11月27日，工信部举行全国携号转网正式提供服务启动仪式，标志着全国范围的携号转网服务正式开始运行。
总结三大问题
携号转网是由电信运营商提供的一项电信服务。消费者可以在同一本地网范围内，在号码保持不变的前提下变更电信运营商。工信部指出，电信业务经营者不得干涉用户自主选择。
此前，携号转网已在全国范围内开展试运行。试运行期间，除了检验系统性能、验证业务流程之外，一些实际操作中产生的问题也暴露出来。
举例而言，11月11日，财经网曾尝试办理携号转网服务，却发现因多个套餐协议期未到无法办理;也有部分用户第一时间便申请了转网，被拒绝的原因大多为存在在网协议、过户限制，甚至出现“百年套餐”(有微博用户反映其套餐协议期到2852年)等情况。
对此，工信部信息通信管理局副局长鲁春丛总结试运行期间普遍出现的三大问题，分别是部分电信企业人为设置系统障碍、企业携出的赔付规则和标准不合理、携号转网系统运行维护不完善，影响用户体验。
针对上述问题，鲁春丛称，已经把各省携号转网用户申诉做出排名，把存在的问题、细分的种类全部发给各省的通信管理局和各省公司，要求企业严格落实主体责任，加快系统整改。
运营商如何响应
为了加强携号转网服务规范的监督考核，工信部要求企业集团公司纳入各省公司的考核，并将携号转网工作作为今年行风建设和纠风工作考核的重点指标。目的是杜绝出现擅自增设办理条件、人为设置障碍、利用携号转网实施恶性竞争的行为。
在启动仪式上，运营商也集体表态称，“协议期限”等问题将进行调整，“在网协议”的内容和服务流程将进一步公开透明，并且通过开通手机营业厅、网上营业厅和一些大型的社会合作营业厅等方式拓宽携号转网的服务渠道，提升服务水平。
一位接近运营商的人士对财经网表示，在上述政策的推动下，区隔运营商的最后一道屏障被完全拆除，三大运营商将面临新一轮的“肉搏”。
此前，据三大运营商公布的前三季度财报显示，整个电信市场负重前行，下滑趋势明显。前三季度，中国电信营收2828.26亿元，同比下降0.8%；中国移动净利润同比下滑13.9%，通信服务收入为5130亿元，同比下降1.0%；而中国联通营收和通信服务收入同比均为负增长。
在此情景下，如何挽留用户，甚至“吸粉”新用户成为了摆在三大运营商面前的全新课题。
对此，中泰证券在研报中指出，诸多政策是为倒逼改革和业务创新的催化剂，运营商既需要遵从政策导向和保证业绩平稳间取得平衡，更需要在技术、产品、服务方面革新。在价格“降无可降”，运营商将经历一个由价格战向价值战的升级，从简单粗暴的“价格战”等低水平的重复，转向优化服务与再塑核心竞争力的“价值战”。
閱讀更多 財經網科技 的文章
