工作幹得怎麼樣，歡迎市民來“找茬”。為進一步提升服務水平，濟寧市為民服務中心設置了“找茬”窗口，廣泛徵集市民，對政務服務工作的意見建議，它雖然不會說話、不會移動，但卻搭建起了政府與老百姓之間的“無聲橋”，歡迎市民來“找茬”意見反饋渠道再拓寬。
政務服務流程順不順，效率高不高，服務好不好，前來辦事的市民最有發言權。今年9月份，濟寧市為民服務中心開設“找茬”窗口，主要針對政務服務、業務投訴協調處理等工作，接受市民和企業的“找茬”投訴，提供服務諮詢，業務引導，跟蹤反饋服務。
歡迎大家來找茬，希望大家常找茬成了這裡別具特色的風景線。
“隨著來華務工人員的增多，涉及外國人工作年齡限制、人才學歷要求等審批事項也日益增多，‘找茬窗口’設立以後，受理的第一件事就是一位來華務工人員請求幫助辦理相關手續。”濟寧市行政審批服務局督查指導科工作人員朱珊珊說。
濟寧市行政審批服務局社會事務三科在遵照上級相關規定的同時，按照“鼓勵高端、簡政便民”原則，在對外國人來華工作許可有關業務實行了9項審批服務便利化措施，為外國人來濟寧工作提供便利。
上月，來自棗莊市中級法院的劉先生在“吐槽找茬”記錄單上記下自己的意見。他表示，自己是來辦理船舶解封手續的，因為取號靠後，建議中心設置司法專用通道。
“我們接到投訴後，就協調科室負責人對其接待，並調查了窗口辦理業務市民較多，等候時間較長的問題。”朱珊珊說，市行政審批服務局具體承接並開展9大項港航海事類許可事項的審批服務工作，服務佔全省總數的三分之二登記船舶和註冊船員。12月份，微山縣轄區內多人參加內河船員培訓，所以初次申請服務簿和有關船員適任證書人員比較集中。
因為內河船舶船員適任證書核發為市級實施的行政許可事項，辦事船員原本需持有效身份證原件到濟寧市為民服務中心社會事務二科綜合窗口進行指紋採集。
為避免眾多船員兩地往返奔波200餘公里，12月4日，市行政審批服務局社會事務二科工作人員攜帶辦公設備前往微山縣港航服務中心，將工作窗口前移，為10餘家航運企業的200多名船員提供“一站式”指紋信息採集服務，方便船員參加後續適任資格考試。
市民成了“監督員”
工作人員壓力更大了
濟寧市為民服務中心是政府部門單位與老百姓打交道最直接的“窗口”、“櫃檯”。 “‘找茬窗口’設在發證中心旁邊，這也為了辦事市民和企業著想。有些市民會有顧慮，擔心投訴了會不會辦不成，找茬了會不會更麻煩。”朱珊珊說，為解決市民的後顧之憂，“找茬窗口”設在發證中心旁邊，可以讓市民在辦完事，領證時對所在中心辦事過程中所遭遇的不熱情積極、不順利不便利，服務不到位等問題一併傾述，有效解決了辦事市民“有話無處說，有理沒處講”的問題。
據瞭解，市為民服務中心值守“找茬窗口”的都是市審批服務局機關科室及窗口負責人，局領導實行帶班工作制度，建立了“縣級幹部帶班、全體幹部靠前”的一線服務值班制度，保證每個服務日都有領導現場協調解決服務市民的“最後一公里”問題。
在市為服務中心，通過“找茬”，解決了市民關於排隊等候時間長、窗口人員服務態度、區域佈局設置、辦事流程手續等方面的問題。對於市民的“找茬”，事事都有結果，件件都有回覆。
有了“找茬窗口”，相當於為辦事市民和企業在為民服務中心內設置了一個監督崗位。“流程順不順、效率高不高、服務好不好、手續繁不繁”，市民都可以到“找茬窗口”吐槽投訴。“找茬窗口”的設立，不僅為市民搭建了反映問題的平臺、表達訴求的通道，也為進駐窗口部門單位提供了掌握民意、發現問題、改進工作的渠道。
“壓力更大了，設置這個‘找茬’窗口後，我自己會進行自我加壓，不能讓市民挑出毛病。”濟寧市為民服務中心“找茬”窗口工作人員說。
專設“兜底窗口”
服務有溫度與力度
針對不同實際情況，濟寧市為民服務中心還制定了個性化措施，先後推出幫辦代辦、預約辦理、延時辦理、免費複印郵寄等服務，並設置了“兜底窗口”，為市民提供更貼心的服務。
“‘兜底窗口’主要負責承接市民、企業碰到急事難事時，一次辦不了的事，由一個窗口兜底包乾到底。”朱姍姍表示。兜底窗口的設置，除了解決單一部門辦件問題，也是要讓市民辦理複雜事項由“跑多個部門”轉變為“只跑一個牽頭部門”，綜合性地處理好問題，能辦的全程代辦，不能辦的要詳細解釋清楚，還要掛號跟蹤。
與此同時，市為民服務中心在辦事大廳全面推行“窗口無否決權”服務機制。“簡單來說，就是窗口工作人員在受理任何詢問申請時向辦事市民只說‘是’不說‘不’，只說‘在哪辦、怎麼辦’，不能說‘辦不了、不能辦’。”朱珊珊說。
對於不符合申請條件的，一次性告知申請人具體的辦理方法和路徑；對於非本窗口工作範疇的，要為申請人提供正確的引導服務。
濟寧市行政審批服務局相關負責人表示，今後全局將繼續正視辦事市民反映的問題和困難，真心實意地對待市民找出的每一個“茬”，切切實實幫助市民處理好每一個“茬”，不讓市民失望，努力讓“找茬窗口”保持旺盛的生命力，讓市民體會到政務服務的溫暖，看見政務服務的新形象。
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