有沒有人告訴你，這世上有一種牽念，可以淺淺地柔和著時光歲月，如我們城市的點點燈光，雖是柔暈清光，卻可以讓這個冬季溫暖如春。你是否知道，這世間還有他們，帶著人民的殷切期盼負重前行，為的是一方平安幸福，接警臺邊，他們守護著一個個四季花開。你總記得，遇到危難時腦海裡的那個號碼“110”，可曾瞭解背後的他們，一年365天、一天24小時不間斷忙碌的身影，時刻守護著這座城市的安全。
在平凡中守望、在分秒裡堅守，你或許從未見過他們，卻總能感受到他們的聲音，在全國第34個“110宣傳日”來臨之際，讓我們共同走進市公安局110指揮中心接警員的內心世界，聆聽他們的內心獨白，近距離感受電話線那頭守護你我美好生活的甜美“警聲”——
“110”鞭策我成長，激勵我前行
▲講述人 市公安局警令部指揮中心值班長 凌東
2014年9月,當我第一次走進110指揮中心,又激動又緊張,因為剛剛踏入社會,很怕自己難以融入這個集體,難以勝任這份工作,但遇到了我的同事“師傅”後,我很快打消了之前一切的顧慮,在這裡我感受到了團隊的默契、家庭般的溫暖。
思想上,師傅們教我樹立了正確的人生觀價值觀,當時剛接觸這個職業,日復一日做著同樣的工作,感覺有點枯燥無味,思想上有點鬆懈,師傅們看出了我的想法,耐心開導我，雖然只有一部電話,一臺電腦,但它是連接群眾的生命線,是全局的大腦中樞,我們在平凡的崗位上做著不平凡的事,我們指揮中心人的初心是保護群眾生命財產安全,全心全意為民服務,我們指揮中心人的使命是在崗一分鐘,服務60秒,堅決不能把群眾的報警置之不理,這兩句話深深烙在我的心中,從那以後我高度重視加強政治理論學習,嚴守政治紀律,堅定理想信念。
工作上,師傅們耐心教我接警詢問技巧,派警工作流程，為了讓我更好的熟悉地形和轄區劃分,師傅利用自己休息時間親自開車帶我跑遍了整個漯河市區,在師傅們的言傳身教下,我刻苦鑽研,精益求精,不斷加強業務知識學習,熟練掌握了全市各轄區地理地貌,熟知各類重大案件處置預案和指揮流程，成為110接處警工作的活地圖,業務培訓的小教官。
生活上,師傅們給我這個踏入社會的新手做了很好的榜樣，對人要熱情大方,誠實守信,樂於助人,做好事前先做好人。
在這個崗位上磨練了一定的時間,在師傅們的“傳幫帶”下,我逐漸成為了110指揮中心業務骨幹。2016年,我成為了一名值班長,看著新來的接警員弟弟妹妹們彷彿看見了當初的自己,我的職責就是把師傅們傳授的技能經驗毫無保留地教給他們,現在我們班組每個成員都可以獨當一面,大家齊心協力成功處置多起警情,獲得了“十佳市民”、“全市公安系統優秀輔警”等榮譽,受到領導和群眾的一致好評。我們指揮中心人“傳幫帶”的精神會一直傳承下去,不忘指揮中心人的初心,牢記指揮中心人的使命,這樣的責任感始終激勵著我勤奮工作、砥礪前行！
聲音的溫度
▲講述人 市公安局警令部指揮中心值班長 劉溪遠
有這麼一群人，他們每天的工作就是用聲音與電話另一端的人打交道，他們用令人心安的問候傳遞著真情，幫助那些急需幫助之人。一個110報警電話，大到拯救生命，小到化解危機，每一宗警情成功處置後的成就感和價值感都讓我覺得，110這個聲音，是有溫度的。
2019年8月，一陣急促的鈴聲響起，一名群眾報警稱，她的同事劉某在接到一通詐騙電話後行為異常，稱自己已被監控並拒絕和別人交流，隨後走出單位不知去向，電話也無法接通。由於當日已有多人報警接到過詐騙電話，我立即和劉某聯繫，但是其電話一直處於通話狀態。我意識到，這就是詐騙團伙的慣用伎倆：利用手段使被騙人員的電話無法接通。
由於近年來電信詐騙層出不窮，詐騙手段不斷翻新，憑藉多年接警經驗，我認為當事人可能正在單位附近的賓館裡和騙子聯繫。情況緊急，我馬上聯繫相關部門通過劉某的電話號碼查詢到她的相關信息，並指令民警在轄區賓館內查找。十分鐘後，民警反饋已找到當事人。經詢問，劉某上午接到一個電話，對方自稱是廣州市公安局民警，稱劉某涉嫌洗黑錢要凍結其賬戶，要求她到賓館開房間並按照要求操作。由於民警及時找到劉某，這起詐騙案件得到成功阻止。
接警員，有著“眾人皆睡我獨醒”的深夜模式，也有著聲音背後大家看不見、聽不見的煩惱和委屈，可我們明白，作為群眾無助時的諮詢員，群眾危難時的急救員，我們要做的就是始終保持理性，把委屈和疲勞埋在心裡，把溫暖留給群眾，我們希望的，就是這座城市“無警可出”！
“110”照亮你的回家路
▲講述人 市公安局警令部指揮中心接警員 李 佳
2019年5月的一天下午，我接到了一起報警，電話中是一箇中年婦女急切的訴說。從她語無倫次的敘述中，我瞭解到，她12歲的女兒由於受了媽媽批評，負氣離開家後一直聯繫不上，報警人急切地請求幫助她尋找女兒。我詳細地詢問了小女孩離開家的時間以及外貌特徵，同時立即通知轄區派出所盡力尋找。當時天色已黑，考慮到孩子可能遭遇的危險，我立即報告了值班領導。
在得知小女孩隨身攜帶有手機的情況下，我立即聯想到可以通過加微信的方式鎖定她的位置。就在這時，小女孩的哥哥打來電話說已經和妹妹聯繫上了，妹妹哭著說想回家可是卻不知道自己目前的位置，更不知道如何回家。我立即撥通了小女孩的電話，電話那頭，傳來的是她細微且驚恐不安的聲音，她說自己現在在一個橋洞下面藏著，剛才一個人在路上走時有人騎著摩托車一直跟蹤她，她奮力奔跑藏在橋洞下面才甩掉了騎摩托車的人。在我耐心細緻的安撫下，小女孩大概說出了自己的位置——位於郊區的某一鄉鎮。根據她提供的位置信息，我立即指派轄區派出所民警全力尋找。可找到小女孩躲藏過的橋洞時，並沒發現她本人。我再次撥打女孩手機並加上了她的微信，根據她發送的手機位置信息得知她已經步行走到了另外一個鄉鎮，小女孩告訴我她躲在一個豬圈裡，她害怕極了，哭著懇求我們趕快帶她回家。我迅速調動周邊警力趕赴女孩所在的位置進行尋找，二十多分鐘後，出警民警終於找到了這個小女孩。並第一時間告訴了她的家人，隨後護送孩子平安回到了家。接到民警反饋的那一剎那，我懸著的一顆心終於放了下來，內心深處也不由地升起一種職業自豪感，我也有自己的女兒，深深懂得為人父母的心情。那一刻，我更深深地體會到了110接警員這份職業的光榮與偉大，通過我們的工作，多少個鮮活的生命健康平安地回到了家庭的懷抱。我為我的職業感到驕傲和自豪！
我和“110”的故事
▲講述人 市公安局警令部指揮中心接警員 王蕾
不知不覺，來到漯河市公安局指揮中心工作已經4年了，剛來的時候那種激動、忐忑的心情，我至今記憶猶新。四年的時光也把我從當年的“小菜鳥”打磨成了接警中心的“大蝦”。
記得剛來的時候，由於我不是漯河“土著”，所以對這個陌生的城市地理位置、大街小巷都不是很瞭解，地圖也完全看不懂，東西南北更是分不清楚。但是要想在指揮中心工作，掌握地形這些就是最基本的。工欲善其事，必先利其器。為更好地熟悉漯河每一個地方，接好每一個警情，我加班加點利用業餘時間強化110接警、調度業務工作的學習。自學的同時積極向經驗豐富的民警學習請教。下班後步行或者騎車走遍各轄區的大街小巷，熟悉地理地貌，做到“胸中有地圖”。
“在崗一分鐘、服務60秒”是我們指揮中心的工作宗旨，更是我們每一個接警員的座右銘。“警情就是命令，時間就是生命”。110日益深入人心，人民群眾也更加熟知和依賴110。接警員是群眾無助時的諮詢員，群眾危難時的急救員。24小時守著報警電話，就是銜接著一條警民之間的“連線”。在110接警調度工作中，始終做到“110警情無小事”，儘自己最大努力處理好每一起警情，全心全意為報警群眾排憂解難。工作4年來，我做到了“接警零投訴”。
記得在2019年9月份某天夜裡的凌晨2時許，我接到一個女孩的報警電話，女孩情緒比較激動，一直在哭。只說自己在樓頂，其它什麼都不願意說，我意識到了嚴重性，也害怕女孩會在情緒激動的情況下做出什麼極端的事情。心中著急，又不能在電話中表現出來，只能先耐著性子安撫報警人的情緒，經過20多分鐘的安撫、勸說，女子向我透露了她在五一路與建設路附近的小區裡17樓的樓頂，她與男朋友生氣，心中太委屈，想要結束自己的生命。我一邊耐心的聽報警人訴苦，安撫她的情緒，一邊把情況彙報給值班長，並通知民警與119、120趕往五一路與建設路附近排查，同時在心中梳理五一路與建設路附近有高層的小區。正在這時，我的同事接到一位男士報警說他的女朋友和他生氣，現在想不開要跳樓，經過核實電話號碼，發現就是這個女孩。掌握了準確的地址後，我立即通知民警趕往女孩的所在地。當女孩在樓上看到警燈，得知她男朋友報警後，情緒又立馬激動了起來，我又趕緊通知民警他們把警燈關掉，然後繼續和報警人溝通、安撫她的情緒，女孩的情緒慢慢的穩定下來，經過20多分鐘與現場民警的共同努力，該女孩終於成功被救下來。當時的我其實是很害怕的，害怕自己挽救不了一個年輕的生命，女孩被成功解救之後，我終於鬆了一口氣。
每天面對繁重枯燥的接警工作，面對長期夜班帶來的疲憊，面對長時間保持坐姿帶來的腰頸椎痠疼，面對電話騷擾、無理謾罵和無理挑釁。我也有過委屈，有過怨言，有過哭泣。但是一想到通過自己的努力，通過一根小小的電話線，能成功解救一條條鮮活的生命，能成功幫助真正需要幫助的人，我就什麼委屈、怨言都沒有了。現在的我，更加熱愛我的工作，我會通過自己的努力去幫助更多需要幫助的人。
不忘初心 為愛堅守
▲講述人 市公安局警令部指揮中心接警員 介改平
時光如梭，轉眼間，我已經在110指揮中心工作一年多了，從最初的緊張忐忑到現在的鎮定自若，我在一個個接警電話的歷練中正一步步成長為一名成熟老練的接警員。回首這一年的工作，有太多的酸甜苦辣，經過這一年工作的洗禮，我經歷了一次成長和蛻變。
最初來到這裡的時候，心裡滿是激動和緊張，激動是因為第一次接觸到公安機關這個神聖的部門的工作，緊張是害怕自己做不好這份工作，擔不起這份沉甸甸的責任。
作為一名110接警員，要有過硬的業務素質，首先要對地理位置非常熟悉，以便更快指派就近警力處警。這對我這個“路痴”來說是個巨大的挑戰，開始真的想要放棄，但是在同事的鼓勵和耐心教導下，我還是堅持下來了。功夫不負有心人，經過一段時間的學習和鍛鍊，我已經對地理位置比較熟悉了。其次，要了解警力分佈、轄區劃分，要了解漯河總共有幾個分局，每個分局下面有幾個處警單位，每個處警單位的處警範圍，這個經過一段時間的努力學習也很快熟悉了。另外還要有一定的法律法規知識，還要有日積月累的生活和工作經驗。要會受理報警、準確指令、指揮調度、警情跟蹤反饋，做到耳、口、手、腦並用，做到眼觀六路、耳聽八方，接聽好自己電話同時還要注意聽其他人接警，遇到緊急警情要團隊協作，確保將警情迅速準確指派出去，該通知的部門第一時間通知到。由於業務知識匱乏，最初的我總是緊張得不知所措、手心冒汗，但還是要堅持接完電話，掛完電話再問旁邊的老接警員，時間久了，慢慢積累出經驗了，我也能應對自如了。
我們110接警平臺平均每天接到群眾報警1000多起，每天要處理大量的刑事、治安、群眾求助等警情，365天24小時在崗在位，工作枯燥又繁瑣。由於一切信息只能通過電話獲得，警情判斷處理全憑個人主觀，我們110接警員在緊急情況下只能簡單將警情傳遞給基層民警，會造成基層單位的不理解，認為某些指揮浪費警力，有些報警人報不清或報錯位置，也會造成基層單位認為是接警員工作失誤，對接警員的抱怨和誤解時有發生。另一方面，我們還要忍受報警人的謾罵甚至侮辱，特別是到了深夜，有很多醉酒者、精神障礙人員會不停騷擾110，處理不當還會遭到投訴。作為一名110接警員要忍得住委屈，忍得住誤解，要有海納百川的胸懷和無私奉獻的精神。要學會換位思考、將心比心，既要體諒人民群眾的困難，也要體諒處警民警的辛苦，多些寬容和理解。要用親和的態度、親和的話語去感染報警人，動之以情、曉之以理，用真誠換取群眾的理解和支持。
每個人都希望被生活溫柔以待，但是生活總是殘酷的，遇到困難人民群眾最先想到的就是110，我們這些110接警員用青春和熱血堅守著崗位，守衛著這條警民生命線，用愛和責任感帶給人民群眾以生活的溫暖和生命財產的安全。我們始終堅持不忘初心，為愛堅守，用責任心和使命感守護著這座城市的安寧。
110”——愛的港灣
▲講述人 市公安局警令部指揮中心接警員高博
2020年1月10日，是全國第34個“110宣傳日”，我在110指揮中心工作4年了。4年的時間，不管是對自己的家庭還是現在的工作都有了一種重新的認識和感知，我在這裡找到了生活中的伴侶，生下了可愛的寶寶，也在日積月累的工作經驗中豐富了人生的經歷。
記得剛上班的時候，我和同為接警員的老公不在一個班組，一次偶然的機會，他班組的一名同事家人生病同我換班讓我們有了共同工作的機會，那天我接到一起報警，報警人一直哭泣，我一邊耐心安撫報警人的情緒，一邊詢問他發生了什麼事情，報警人是一名中學生，最近學習壓力太大，現在一個人在宿舍裡，一時想不開有輕生的念頭。坐在我身邊的老公聽了我和報警人的交談後，立即把情況報告給帶班長，並立即通知派出所趕往現場。我繼續與報警人溝通進行情緒安撫，幸好民警及時趕到，在得到有效信息後進行排查，成功找到當事人，才沒有釀成大錯。共同處理了這起警情後，他覺得我有足夠的耐心，遇事沉著冷靜，我覺得他反應機敏，處置果敢，所以才增加了對彼此的好感。我倆不在一個班組，平時很少有機會出去吃個飯看個電影什麼的，偶爾的換班對我們來講是難得的“約會”。儘管上班時我們都各自忙於工作，很少有交流的機會，但只要坐在一起工作，我們就覺得很幸福。後來我倆通過了長時間的相處，在同事們的見證下步入了婚姻的殿堂。婚後由於我孕期反應比較厲害，我老公在完成自己工作的前提下，還主動替我上班，由此獲得了“好男人”的稱號。我們在工作中是戰友，在生活中是親密的愛人。
我深愛110指揮中心這個崗位，深愛這個培育我成長給與我愛的港灣，接好一個電話容易，接好每一個電話不容易。4年的110接處警工作經歷，對我不僅僅是歷練，更是一種責任，“在崗一分鐘、服務60秒”是最低的工作目標。“您好，漯河110”不僅僅是一句簡單的問候，對報警群眾來講就是依靠，是希望。我將立足本職工作，牢記使命，盡心盡責，秉承全心全意為群眾服務的理念，在我熱愛的接警崗位上不遺餘力地貢獻自己的光和熱。
素材提供：賈芳芳
編 輯：張慶偉 海紅
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