有没有人告诉你，这世上有一种牵念，可以浅浅地柔和着时光岁月，如我们城市的点点灯光，虽是柔晕清光，却可以让这个冬季温暖如春。你是否知道，这世间还有他们，带着人民的殷切期盼负重前行，为的是一方平安幸福，接警台边，他们守护着一个个四季花开。你总记得，遇到危难时脑海里的那个号码“110”，可曾了解背后的他们，一年365天、一天24小时不间断忙碌的身影，时刻守护着这座城市的安全。
在平凡中守望、在分秒里坚守，你或许从未见过他们，却总能感受到他们的声音，在全国第34个“110宣传日”来临之际，让我们共同走进市公安局110指挥中心接警员的内心世界，聆听他们的内心独白，近距离感受电话线那头守护你我美好生活的甜美“警声”——
“110”鞭策我成长，激励我前行
▲讲述人 市公安局警令部指挥中心值班长 凌东
2014年9月,当我第一次走进110指挥中心,又激动又紧张,因为刚刚踏入社会,很怕自己难以融入这个集体,难以胜任这份工作,但遇到了我的同事“师傅”后,我很快打消了之前一切的顾虑,在这里我感受到了团队的默契、家庭般的温暖。
思想上,师傅们教我树立了正确的人生观价值观,当时刚接触这个职业,日复一日做着同样的工作,感觉有点枯燥无味,思想上有点松懈,师傅们看出了我的想法,耐心开导我，虽然只有一部电话,一台电脑,但它是连接群众的生命线,是全局的大脑中枢,我们在平凡的岗位上做着不平凡的事,我们指挥中心人的初心是保护群众生命财产安全,全心全意为民服务,我们指挥中心人的使命是在岗一分钟,服务60秒,坚决不能把群众的报警置之不理,这两句话深深烙在我的心中,从那以后我高度重视加强政治理论学习,严守政治纪律,坚定理想信念。
工作上,师傅们耐心教我接警询问技巧,派警工作流程，为了让我更好的熟悉地形和辖区划分,师傅利用自己休息时间亲自开车带我跑遍了整个漯河市区,在师傅们的言传身教下,我刻苦钻研,精益求精,不断加强业务知识学习,熟练掌握了全市各辖区地理地貌,熟知各类重大案件处置预案和指挥流程，成为110接处警工作的活地图,业务培训的小教官。
生活上,师傅们给我这个踏入社会的新手做了很好的榜样，对人要热情大方,诚实守信,乐于助人,做好事前先做好人。
在这个岗位上磨练了一定的时间,在师傅们的“传帮带”下,我逐渐成为了110指挥中心业务骨干。2016年,我成为了一名值班长,看着新来的接警员弟弟妹妹们仿佛看见了当初的自己,我的职责就是把师傅们传授的技能经验毫无保留地教给他们,现在我们班组每个成员都可以独当一面,大家齐心协力成功处置多起警情,获得了“十佳市民”、“全市公安系统优秀辅警”等荣誉,受到领导和群众的一致好评。我们指挥中心人“传帮带”的精神会一直传承下去,不忘指挥中心人的初心,牢记指挥中心人的使命,这样的责任感始终激励着我勤奋工作、砥砺前行！
声音的温度
▲讲述人 市公安局警令部指挥中心值班长 刘溪远
有这么一群人，他们每天的工作就是用声音与电话另一端的人打交道，他们用令人心安的问候传递着真情，帮助那些急需帮助之人。一个110报警电话，大到拯救生命，小到化解危机，每一宗警情成功处置后的成就感和价值感都让我觉得，110这个声音，是有温度的。
2019年8月，一阵急促的铃声响起，一名群众报警称，她的同事刘某在接到一通诈骗电话后行为异常，称自己已被监控并拒绝和别人交流，随后走出单位不知去向，电话也无法接通。由于当日已有多人报警接到过诈骗电话，我立即和刘某联系，但是其电话一直处于通话状态。我意识到，这就是诈骗团伙的惯用伎俩：利用手段使被骗人员的电话无法接通。
由于近年来电信诈骗层出不穷，诈骗手段不断翻新，凭借多年接警经验，我认为当事人可能正在单位附近的宾馆里和骗子联系。情况紧急，我马上联系相关部门通过刘某的电话号码查询到她的相关信息，并指令民警在辖区宾馆内查找。十分钟后，民警反馈已找到当事人。经询问，刘某上午接到一个电话，对方自称是广州市公安局民警，称刘某涉嫌洗黑钱要冻结其账户，要求她到宾馆开房间并按照要求操作。由于民警及时找到刘某，这起诈骗案件得到成功阻止。
接警员，有着“众人皆睡我独醒”的深夜模式，也有着声音背后大家看不见、听不见的烦恼和委屈，可我们明白，作为群众无助时的咨询员，群众危难时的急救员，我们要做的就是始终保持理性，把委屈和疲劳埋在心里，把温暖留给群众，我们希望的，就是这座城市“无警可出”！
“110”照亮你的回家路
▲讲述人 市公安局警令部指挥中心接警员 李 佳
2019年5月的一天下午，我接到了一起报警，电话中是一个中年妇女急切的诉说。从她语无伦次的叙述中，我了解到，她12岁的女儿由于受了妈妈批评，负气离开家后一直联系不上，报警人急切地请求帮助她寻找女儿。我详细地询问了小女孩离开家的时间以及外貌特征，同时立即通知辖区派出所尽力寻找。当时天色已黑，考虑到孩子可能遭遇的危险，我立即报告了值班领导。
在得知小女孩随身携带有手机的情况下，我立即联想到可以通过加微信的方式锁定她的位置。就在这时，小女孩的哥哥打来电话说已经和妹妹联系上了，妹妹哭着说想回家可是却不知道自己目前的位置，更不知道如何回家。我立即拨通了小女孩的电话，电话那头，传来的是她细微且惊恐不安的声音，她说自己现在在一个桥洞下面藏着，刚才一个人在路上走时有人骑着摩托车一直跟踪她，她奋力奔跑藏在桥洞下面才甩掉了骑摩托车的人。在我耐心细致的安抚下，小女孩大概说出了自己的位置——位于郊区的某一乡镇。根据她提供的位置信息，我立即指派辖区派出所民警全力寻找。可找到小女孩躲藏过的桥洞时，并没发现她本人。我再次拨打女孩手机并加上了她的微信，根据她发送的手机位置信息得知她已经步行走到了另外一个乡镇，小女孩告诉我她躲在一个猪圈里，她害怕极了，哭着恳求我们赶快带她回家。我迅速调动周边警力赶赴女孩所在的位置进行寻找，二十多分钟后，出警民警终于找到了这个小女孩。并第一时间告诉了她的家人，随后护送孩子平安回到了家。接到民警反馈的那一刹那，我悬着的一颗心终于放了下来，内心深处也不由地升起一种职业自豪感，我也有自己的女儿，深深懂得为人父母的心情。那一刻，我更深深地体会到了110接警员这份职业的光荣与伟大，通过我们的工作，多少个鲜活的生命健康平安地回到了家庭的怀抱。我为我的职业感到骄傲和自豪！
我和“110”的故事
▲讲述人 市公安局警令部指挥中心接警员 王蕾
不知不觉，来到漯河市公安局指挥中心工作已经4年了，刚来的时候那种激动、忐忑的心情，我至今记忆犹新。四年的时光也把我从当年的“小菜鸟”打磨成了接警中心的“大虾”。
记得刚来的时候，由于我不是漯河“土著”，所以对这个陌生的城市地理位置、大街小巷都不是很了解，地图也完全看不懂，东西南北更是分不清楚。但是要想在指挥中心工作，掌握地形这些就是最基本的。工欲善其事，必先利其器。为更好地熟悉漯河每一个地方，接好每一个警情，我加班加点利用业余时间强化110接警、调度业务工作的学习。自学的同时积极向经验丰富的民警学习请教。下班后步行或者骑车走遍各辖区的大街小巷，熟悉地理地貌，做到“胸中有地图”。
“在岗一分钟、服务60秒”是我们指挥中心的工作宗旨，更是我们每一个接警员的座右铭。“警情就是命令，时间就是生命”。110日益深入人心，人民群众也更加熟知和依赖110。接警员是群众无助时的咨询员，群众危难时的急救员。24小时守着报警电话，就是衔接着一条警民之间的“连线”。在110接警调度工作中，始终做到“110警情无小事”，尽自己最大努力处理好每一起警情，全心全意为报警群众排忧解难。工作4年来，我做到了“接警零投诉”。
记得在2019年9月份某天夜里的凌晨2时许，我接到一个女孩的报警电话，女孩情绪比较激动，一直在哭。只说自己在楼顶，其它什么都不愿意说，我意识到了严重性，也害怕女孩会在情绪激动的情况下做出什么极端的事情。心中着急，又不能在电话中表现出来，只能先耐着性子安抚报警人的情绪，经过20多分钟的安抚、劝说，女子向我透露了她在五一路与建设路附近的小区里17楼的楼顶，她与男朋友生气，心中太委屈，想要结束自己的生命。我一边耐心的听报警人诉苦，安抚她的情绪，一边把情况汇报给值班长，并通知民警与119、120赶往五一路与建设路附近排查，同时在心中梳理五一路与建设路附近有高层的小区。正在这时，我的同事接到一位男士报警说他的女朋友和他生气，现在想不开要跳楼，经过核实电话号码，发现就是这个女孩。掌握了准确的地址后，我立即通知民警赶往女孩的所在地。当女孩在楼上看到警灯，得知她男朋友报警后，情绪又立马激动了起来，我又赶紧通知民警他们把警灯关掉，然后继续和报警人沟通、安抚她的情绪，女孩的情绪慢慢的稳定下来，经过20多分钟与现场民警的共同努力，该女孩终于成功被救下来。当时的我其实是很害怕的，害怕自己挽救不了一个年轻的生命，女孩被成功解救之后，我终于松了一口气。
每天面对繁重枯燥的接警工作，面对长期夜班带来的疲惫，面对长时间保持坐姿带来的腰颈椎酸疼，面对电话骚扰、无理谩骂和无理挑衅。我也有过委屈，有过怨言，有过哭泣。但是一想到通过自己的努力，通过一根小小的电话线，能成功解救一条条鲜活的生命，能成功帮助真正需要帮助的人，我就什么委屈、怨言都没有了。现在的我，更加热爱我的工作，我会通过自己的努力去帮助更多需要帮助的人。
不忘初心 为爱坚守
▲讲述人 市公安局警令部指挥中心接警员 介改平
时光如梭，转眼间，我已经在110指挥中心工作一年多了，从最初的紧张忐忑到现在的镇定自若，我在一个个接警电话的历练中正一步步成长为一名成熟老练的接警员。回首这一年的工作，有太多的酸甜苦辣，经过这一年工作的洗礼，我经历了一次成长和蜕变。
最初来到这里的时候，心里满是激动和紧张，激动是因为第一次接触到公安机关这个神圣的部门的工作，紧张是害怕自己做不好这份工作，担不起这份沉甸甸的责任。
作为一名110接警员，要有过硬的业务素质，首先要对地理位置非常熟悉，以便更快指派就近警力处警。这对我这个“路痴”来说是个巨大的挑战，开始真的想要放弃，但是在同事的鼓励和耐心教导下，我还是坚持下来了。功夫不负有心人，经过一段时间的学习和锻炼，我已经对地理位置比较熟悉了。其次，要了解警力分布、辖区划分，要了解漯河总共有几个分局，每个分局下面有几个处警单位，每个处警单位的处警范围，这个经过一段时间的努力学习也很快熟悉了。另外还要有一定的法律法规知识，还要有日积月累的生活和工作经验。要会受理报警、准确指令、指挥调度、警情跟踪反馈，做到耳、口、手、脑并用，做到眼观六路、耳听八方，接听好自己电话同时还要注意听其他人接警，遇到紧急警情要团队协作，确保将警情迅速准确指派出去，该通知的部门第一时间通知到。由于业务知识匮乏，最初的我总是紧张得不知所措、手心冒汗，但还是要坚持接完电话，挂完电话再问旁边的老接警员，时间久了，慢慢积累出经验了，我也能应对自如了。
我们110接警平台平均每天接到群众报警1000多起，每天要处理大量的刑事、治安、群众求助等警情，365天24小时在岗在位，工作枯燥又繁琐。由于一切信息只能通过电话获得，警情判断处理全凭个人主观，我们110接警员在紧急情况下只能简单将警情传递给基层民警，会造成基层单位的不理解，认为某些指挥浪费警力，有些报警人报不清或报错位置，也会造成基层单位认为是接警员工作失误，对接警员的抱怨和误解时有发生。另一方面，我们还要忍受报警人的谩骂甚至侮辱，特别是到了深夜，有很多醉酒者、精神障碍人员会不停骚扰110，处理不当还会遭到投诉。作为一名110接警员要忍得住委屈，忍得住误解，要有海纳百川的胸怀和无私奉献的精神。要学会换位思考、将心比心，既要体谅人民群众的困难，也要体谅处警民警的辛苦，多些宽容和理解。要用亲和的态度、亲和的话语去感染报警人，动之以情、晓之以理，用真诚换取群众的理解和支持。
每个人都希望被生活温柔以待，但是生活总是残酷的，遇到困难人民群众最先想到的就是110，我们这些110接警员用青春和热血坚守着岗位，守卫着这条警民生命线，用爱和责任感带给人民群众以生活的温暖和生命财产的安全。我们始终坚持不忘初心，为爱坚守，用责任心和使命感守护着这座城市的安宁。
110”——爱的港湾
▲讲述人 市公安局警令部指挥中心接警员高博
2020年1月10日，是全国第34个“110宣传日”，我在110指挥中心工作4年了。4年的时间，不管是对自己的家庭还是现在的工作都有了一种重新的认识和感知，我在这里找到了生活中的伴侣，生下了可爱的宝宝，也在日积月累的工作经验中丰富了人生的经历。
记得刚上班的时候，我和同为接警员的老公不在一个班组，一次偶然的机会，他班组的一名同事家人生病同我换班让我们有了共同工作的机会，那天我接到一起报警，报警人一直哭泣，我一边耐心安抚报警人的情绪，一边询问他发生了什么事情，报警人是一名中学生，最近学习压力太大，现在一个人在宿舍里，一时想不开有轻生的念头。坐在我身边的老公听了我和报警人的交谈后，立即把情况报告给带班长，并立即通知派出所赶往现场。我继续与报警人沟通进行情绪安抚，幸好民警及时赶到，在得到有效信息后进行排查，成功找到当事人，才没有酿成大错。共同处理了这起警情后，他觉得我有足够的耐心，遇事沉着冷静，我觉得他反应机敏，处置果敢，所以才增加了对彼此的好感。我俩不在一个班组，平时很少有机会出去吃个饭看个电影什么的，偶尔的换班对我们来讲是难得的“约会”。尽管上班时我们都各自忙于工作，很少有交流的机会，但只要坐在一起工作，我们就觉得很幸福。后来我俩通过了长时间的相处，在同事们的见证下步入了婚姻的殿堂。婚后由于我孕期反应比较厉害，我老公在完成自己工作的前提下，还主动替我上班，由此获得了“好男人”的称号。我们在工作中是战友，在生活中是亲密的爱人。
我深爱110指挥中心这个岗位，深爱这个培育我成长给与我爱的港湾，接好一个电话容易，接好每一个电话不容易。4年的110接处警工作经历，对我不仅仅是历练，更是一种责任，“在岗一分钟、服务60秒”是最低的工作目标。“您好，漯河110”不仅仅是一句简单的问候，对报警群众来讲就是依靠，是希望。我将立足本职工作，牢记使命，尽心尽责，秉承全心全意为群众服务的理念，在我热爱的接警岗位上不遗余力地贡献自己的光和热。
素材提供：贾芳芳
编 辑：张庆伟 海红
投稿邮箱：[email protected]
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