1月24日上午10點半，盒馬武漢總經理張夢媛開始跟同事一起，忙著從後場倉庫向貨架補貨。往常這個時間她都在巡店，但是疫情打亂了節奏。早上剛開門，盒馬鮮生的門店就湧入了大量前來購買商品的市民，特別是生鮮蔬菜和肉蛋類，剛一上架就被搶購一空。店裡不得不加派人手不斷補貨，但往往補貨的小車還沒拉到貨架，東西就被顧客拿完了。
盒馬總裁侯毅稱，供應武漢是盒馬第一優先。今天凌晨，盒馬從上海發往武漢的物資已在路上，因為一時找不到大車，臨時用了城配的小車頂上。當前供應武漢是盒馬第一優先，從上海開始，長沙、重慶等周邊城市的盒馬，配合武漢需要隨時調貨。
“我們儘自己所有的努力，讓大家每天吃到新鮮蔬菜，讓每一家盒馬的貨架都是滿的！！”侯毅說。
早已為春節準備了幾倍的貨品
“我們一直跟顧客說沒必要搶，盒馬原本就為春節準備了平時幾倍的貨，加上這幾天增配調貨，貨品大盤基本平穩，”張夢媛表示，“可以說只要大家別大量囤貨，供應肯定是夠的，包括活的魚蝦螃蟹也是一樣。”
24日早上在盒馬帝斯曼店，盒馬招牌的“日日鮮”紅菜薹還在照常大量供應。日日鮮系列的產品只賣一天，星期五的包裝是藍灰色，擺在貨架上非常顯眼，顯示背後的供應鏈仍在高效運作，每天正常到店。同時，價格也與平時一直，基本在幾塊錢一包。工作人員和顧客都戴上了口罩，秩序井然。
1月22日，盒馬武漢公開承諾全力保障不打烊，不漲價，並且在武漢18家門店分別配置了一次性口罩、消毒洗手液給顧客免費使用，還讓盒馬各個崗位的所有員工都戴上了口罩，每天一一測量體溫。盒馬還在聲明中呼籲，請顧客對部分配送延遲“多多包涵“。
已從上海長沙等地調貨
盒馬方面透露，23日盒馬武漢的貨量是上週同期的4倍之多，整體看貨量比較充足。少量臨時補貨正在路上。
在盒馬上海總部協調下，23日，四輛裝滿消毒液、洗手液等緊缺物資的貨車從上海出發，緊急支援武漢。武漢市政府協調出綠色通道，保障民生商品高速進城。
盒馬採購人員介紹，湖北是魚米之鄉，武漢此前一直是盒馬全國其他區域農產品的重要輸出地。疫情爆發之後，首先是以往供應到其他區域的粉藕、紅菜薹等農產品，全部暫停供應其他區域，優先保障武漢本地。同時，及時從長沙、重慶等周邊城市得盒馬調配物資，周邊滿足不了的直接從上海發貨。
配送員少只能到店購買
相比之下，配送人手不足更讓張夢媛犯愁。受春節影響，本身配送人員就比平時少，但最近幾天線上訂單的需求，遠遠超過了預期。今天凌晨剛過0點，一整天各個時段的配送就基本被約滿了。
這意味著白天的客戶，在APP上一點就會顯示商品在線上已售光，只能到店購買。這對於門店現場的疫情防控也提出了要求。盒馬是武漢第一家免費提供一次性口罩的民生超市，在正式指導下發之前，盒馬已在18家門店佈置好了口罩和消毒液，工作人員的防控培訓也一早就開始了。
“做好自己的本分，是每個人在疫情到來時最好的應對。我的本分就是讓盒馬的貨架是滿的，大家平平安安度過非常時期，”張夢媛說。
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