1月28日，12320衛生熱線發佈消息，從1月24日（除夕）至今，實行24小時雙人值班制，已協調辦理各類來電事項630件次，最多一天280件次。
在全民抗擊疫情之際，12320衛生熱線充分發揮線上服務優勢，為市民答疑解惑、指導正確防護、引導正確就診，傳遞科學準確的預防知識，解決防控期間舉報、建議等。從1月24日起，12320衛生熱線服務時間從過去的10小時值班制延長為24小時值班制，每日安排兩名市級呼吸科專家做客12320衛生熱線，專家從8時至20時，專職為市民解答呼吸類疾病問題。對於市民提供的發熱人員或影響防控措施的信息線索，12320衛生熱線全部收集受理，並分級轉辦到相關部門進行逐一排查。
據介紹，來電人員涉及市民、公安、政府熱線、機場、醫院、銀行、捐助單位等。聯動解決途徑包括省市衛健部門、各縣市衛體局、政府熱線、各級醫院。來電內容包括，提供發熱病人及武漢來並人員線索，諮詢隔離防護措施、捐贈物資設備錢款渠道、志願者報名，舉報集會、酒吧和課外班未停止，反映口罩緊缺，諮詢公共場所監測到發熱人員的處理流程、太原確診人員情況、政府採取的措施、發熱和非發熱病人就診流程、如何做核酸檢測等。對於各類虛假信息，12320衛生熱線工作人員及時核實後向市民糾正；對於過度恐慌的接觸人員給予心理疏導。
每天22時30分，12320衛生熱線全體人員舉行網絡會議，每位值班人員對當日受理情況進行總結分析，統一辦理口徑，目前整體運行穩定。（劉濤）
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