湖南日報·新湖南客戶端2月2日訊 ( 通訊員 李顯鴻 顏勇 記者 李傑) “疫病無情，臨澧有愛!在臨澧，我感受到了真情與溫暖。”1月30日下午，暫住臨澧縣城的湖北省襄陽市市民鮑光平再次致電臨澧縣縣長熱線電話，對工作人員表示感謝，為縣長熱線電話點贊。原來，鮑光平在春節前來了臨澧，因沒有及時返鄉導致吃住遇到困難。他試著向臨澧縣縣長熱線求助。得知鮑光平的困難，該縣立即派專人將他接送至定點賓館並免費提供盒飯，讓他真切地感受到親人般的關愛。這僅是臨澧縣“縣長熱線” 為民排憂解難、強化疫情防控的一個縮影。
疫情防控工作啟動以來，臨澧縣居民各類相關疑問、訴求激增，為儘快幫廣大群眾解決熱點難點問題，臨澧縣充實了縣長熱線工作力量，熱線電話由1部增加到3部，加上2部值班電話共5部電話，24小時全天候受理、處置群眾訴求。此外，縣長熱線建立投訴登記臺賬，通過微信平臺及時交辦到責任單位，形成“一小時”辦理反饋機制。成立三個督查工作小組開展督查督辦，確保交辦的問題及時有效得到解決。
據統計，自開展疫情防控工作以來，該縣接聽群眾熱線來電1700多個、為群眾解疑答惑800多起，處理群眾具體訴求930件，涉及口罩供應、豬肉購買、聚眾打牌、聚會聚餐、舉報回鄉人員不登記等多個方面。 在疫情防控過程中，縣長熱線對群眾反饋的疫情相關情況特事特辦、專門受理，不僅為政府決策和疫情防控提供了良好的輿情依據，提高了政府疫情應對速度，還有效提升了群眾的安全感，成為了群眾身邊的防疫管家。
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