湖南日报·新湖南客户端2月2日讯 ( 通讯员 李显鸿 颜勇 记者 李杰) “疫病无情，临澧有爱!在临澧，我感受到了真情与温暖。”1月30日下午，暂住临澧县城的湖北省襄阳市市民鲍光平再次致电临澧县县长热线电话，对工作人员表示感谢，为县长热线电话点赞。原来，鲍光平在春节前来了临澧，因没有及时返乡导致吃住遇到困难。他试着向临澧县县长热线求助。得知鲍光平的困难，该县立即派专人将他接送至定点宾馆并免费提供盒饭，让他真切地感受到亲人般的关爱。这仅是临澧县“县长热线” 为民排忧解难、强化疫情防控的一个缩影。
疫情防控工作启动以来，临澧县居民各类相关疑问、诉求激增，为尽快帮广大群众解决热点难点问题，临澧县充实了县长热线工作力量，热线电话由1部增加到3部，加上2部值班电话共5部电话，24小时全天候受理、处置群众诉求。此外，县长热线建立投诉登记台账，通过微信平台及时交办到责任单位，形成“一小时”办理反馈机制。成立三个督查工作小组开展督查督办，确保交办的问题及时有效得到解决。
据统计，自开展疫情防控工作以来，该县接听群众热线来电1700多个、为群众解疑答惑800多起，处理群众具体诉求930件，涉及口罩供应、猪肉购买、聚众打牌、聚会聚餐、举报回乡人员不登记等多个方面。 在疫情防控过程中，县长热线对群众反馈的疫情相关情况特事特办、专门受理，不仅为政府决策和疫情防控提供了良好的舆情依据，提高了政府疫情应对速度，还有效提升了群众的安全感，成为了群众身边的防疫管家。
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