根据菜鸟网络的官方消息，阿里巴巴开通了菜鸟绿色通道，全球救援物资免费运输，物资可直接送达收件人地址。官方称，目前缺囗罩，缺手套，缺防护服，海内外捐赠物资需要运输的机构，都可以与阿里联系免费运输。另外，官方还提到目前的热线暂不接受个人捐赠运输，因为要把宝贵的运力留给更多救命物资；海外捐赠机构需要有出口资质EOR。
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