小區有外地返鄉人員如何上報？假期商場還開不開門？哪裡才能買到口罩和消毒水？……今年春節，金華12345（88900000）熱線共接到市民訴求19688件，其中3469件涉及疫情。
作為政府與百姓溝通的“連心橋”，12345（8890）平臺工作人員積極奮戰在抗“疫”一線。每天24小時接聽群眾來電。用一句句關懷的話語和一個個滿意的回覆，為市民解決各類抗疫難題。
迅速行動部署
暢通群眾訴求
根據金華市疫情防控工作部署，金華市“12345（8890）”熱線立即行動，全力投入新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作。金華市便民服務中心和金華市電信公司第一時間召開專題會議，並馬上對話務員進行疫情知識培訓，使話務員掌握基本疫情知識，規範應答市民訴求。每天利用晨會時間，專題分析每天有關疫情訴求處理情況，並對數據進行統計分析，每天報送相關部門。
1月23日~2月2日，12345（8890）平臺總訴求量19688件，涉及因“新型肺炎”引起的相關訴求事項來電近3469件，其中諮詢量2119件、移交量1350件。主要反映較集中訴求為口罩問題1123件，肺炎症狀、疑似病例問題588件，諮詢封道、封城等276件，旅遊及餐飲退費問題233件，公共場所問題125件，涉及疫情應急事項與110聯動處理56起。12345（8890）平臺堅持“24小時服務不打烊”，及時回應群眾需求。
自願報名加班
黨員衝在一線
春節疫情期間話務量爆漲，為保證市民來電及時接聽，話務員任務艱鉅。但是每天仍然有10多名話務員主動報名加班。每日在崗人員達到60多人，12345熱線接通率突破90%。
“分區域接聽，每日測體溫，統一配餐，定時消毒等措施，足以保證我們的安全。”朱娜是金華12345（8890）接線班長。春節期間，城鄉公交停運。為了工作，她沒有回老家，留在了金華。她說：“我是黨員，要在關鍵時刻頂上”。疫情就是命令，防控就是責任。在12345（8890），像朱娜這樣的員工還有很多，他們舍小家為大家，忘我地奮戰在抗“疫”一線。
疫情當前，12345（8890）熱線將發揮社情民意收集、解決群眾訴求的主渠道作用，第一時間回覆群眾諮詢，第一時間轉辦群眾訴求，第一時間督促事權部門落實，積極聚力疫情防控狙擊戰。
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