2月2日，武漢市醫保局下發通知，在疫情防控工作期間，武漢市推行醫保經辦服務“不見面”辦理，採用網上辦和延期辦等非接觸式辦理方式，探索試行容缺受理和事後補交材料，儘量減少非必須的現場辦理。
備案查詢類業務實行網上辦。異地就醫登記、生育登記、生育津貼等業務實現網上辦理。參保人員可採用電話、QQ、電子郵件等方式將相關信息告知各區醫保經辦機構，各區醫保經辦機構按要求即時辦理。
醫保待遇類業務實行延期辦。參保人員因各種原因現金墊付的符合醫保規定的醫療費用，可在疫情解除後辦理報銷，因疫情防控延遲申報的，不受辦理時限的限制。如因特殊原因確需辦理的，參保人員可向各醫保經辦機構申請不見面辦理，各醫保經辦機構核實情況後，指導參保人員將收費票據、費用清單原件及出院小結、社會保障卡複印件等資料寄往醫保經辦機構辦理。
參保人員暫緩到各區經辦機構辦理高血壓、糖尿病等26個病種的門診重症（慢性）疾病待遇申報，符合申報條件的，可在疫情解除後申報，符合我市門診重症（慢性）疾病規定的可追溯報銷2020年1月31日以後發生的門診重症（慢性）疾病治療費用。
疫情期間實施“長處方”報銷政策。 疫情防控期間，在確保用藥安全的前提下，對門診重症（慢性）疾病的參保人員，經診治醫院醫生評估後，可將處方用藥量放寬至兩個月，保障長期用藥參保患者需求。
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