如何有效培養企業職工具有良好的服務工作意識，對於物業服務企業來說，應是必須時刻給予關注的首要工作，其職工服務意識的強弱，將會直接反應到日常工作態度，從而也就代表著企業服務質量。

服務意識優先

對於如何培養服務意識，就需先對所謂“服務意識”進行一下簡單、準確的詞組含義解釋。由於服務行業關係，各個行業對於“服務意識”的理解、認知上面存在一定偏差。單從物業服務行業來說，“服務意識”應是多年從事服務工作所養成的一種根深地固、席以而常的行為方式，並且隨時隨地的通過個人行為舉指所展現的一種生活習慣。

“服務意識”簡單的反應可以通過是否懂得“尊重”得出具體評判，並且通過是否養成聆聽、感謝、平和、關懷4個方面加以展示。

聆聽：

聆聽應是“尊重”別人所需要的首要先決條件，物業服務企業應該培養職工養成認真聆聽別人傾述的習慣。因為只有通過聆聽，並且瞭解對方真實需求，才能提供準確、有效的相應服務行為。

當你使用自信、柔和的目光對示與你交流者的眼睛，並在聆聽之時能與對方保持適當間距，往往將會起到平和對方焦急心態，使得對方對你產生信任，從而給你時間安排對方所需服務事宜。同時，聆聽方式得當也是避免引發投訴，獲得對方好感的有效服務方法。

聆聽距離應在40公分左右，如果本人身材高於對方，就應隨著高高出對方多少，增加相互距離，避免對方向你仰視產生心裡壓力以及焦躁情緒，從而影響服務質量。

有效聆聽

感謝：

只有懂得“感謝”一詞所包含的真實含意，以及她對我們工作、生活將會產生何種積極影響，才能逐步的將“感謝”深深溶入我們日常工作之中。

物業服務企業應該教會所有職工懂得“感謝”親人，同事給予自己的幫助，“感謝”服務對象給予我們工作機會，使得我們得以獲得經濟回報從而承擔家庭以及社會責任。

“感謝”應該上升成為一種積極生活態度，同時也是得到幫助之後所應有回應交流表示。任何從事服務行業的人，在為服務對象提供服務之後，一句簡單不過的謝謝兩字，就以代表得到認可，或是對於服務所表達的感謝。

雖然“謝謝”兩字看似過於簡單，但每一個得到之人都能感到些許快樂。從事服務行業的人不應只是得到“謝謝”，還應該將“感謝”深深溶入所有交流活動，從而起到傳遞快樂、創造和諧交往之中。

平和：

時刻保持一種平和心態，並且使用平和語言回應服務需求，無疑可以起到舒緩緊張情緒，拉近雙方距離之功效。

平和並不表示緩慢，應是一種充滿自信的自然心態反應。

關懷：

關懷用在物業服務上時，應該代表著關心、關注等項含意。作為從事專業服務工作的物業行業職工應向所有服務行業一樣，需要時刻關注服務對象接受服務之時的感受，關心自己所提供的服務行為是否達到盡乎完美，關注自己周邊同事是否需要幫助，關心自己行為習慣是否增加其他（她）人員工作強度，並且形成習慣溶入日常工作之中。

在此特別應該強調的，就是所有服務行業人員必須養成個人良好行為習慣，並且時刻培養自己眼觀六路、心細如絲的工作反應能力。同時，還要注意維護自己所接觸的服務環境保持永遠的乾淨、整潔，起碼不要因為自己增加同事工作強度。

服務意識培訓：

服務意識培訓最好採用課堂之上展示，崗位之上提示，管理人員監督的方式加以落在實處。

[文章轉自物業課程，供物業人學習發展]

加強培訓