連鎖藥店對於門店的管理，尤其是對於店員的管理，是一門藝術。瑞商網數據分析師表示，在運營過程中，人力資源管理、財務管理等問題都要力求得到準確的量化結果。經由這種處理，督導才能夠精確地把握運營過程，對門店實際運營的質量、存在的問題、改進的方向、優化的進程等都有全面、深刻的認識。
如果您在門店管理的諸多問題上還頗感頭痛，不如到中國古典文學中找一找答案，就如四大名著之一的《紅樓夢》來說就是一本不可多得的“管理秘笈”。
尤其是曹雪芹筆下對王熙鳳、薛寶釵等寥寥幾人經營手段的細膩描寫，或都可一一印證於當今企業經營管理中的個案分析。那麼，本篇文章就從“封建管理捷才的樣板─王熙鳳”這個人物入手，從中學習她的管理經驗。
一案例1——先看問題
寧國府秦氏身亡，賈珍便請王熙鳳到寧國府裡外照管秦氏喪禮。王熙鳳臨行前，自己先梳理了一番寧國府的幾大弊端：一、人口混雜，遺失東西；二、事無專管，臨期推諉；三、需用過度，濫支冒領；四、任無大小，苦樂不均；五、家人豪縱，有臉者不能服鈐束，無臉者不能上進。
【點評】王熙鳳思路清楚，幾件事分析的鞭辟入裡。這裡頭幾乎包括了所有人事管理的問題，以及會計理財的弊端。簡直讓人懷疑她修過類似個案分析的課程（現在企管學生分析個案，也是如此這般先了解狀況，列舉弊端，指陳問題所在一番）。
門店督導人員何嘗不是如此？首先要了解情況，然後列舉門店運營中都出現了那些問題，做的掌控全局。
另外，王熙鳳算是賈珍借的外人來協理寧國府，無獨有偶的是，西方企業面臨危機，也慣向外頭借將；如IBM在一九九二年重組人事時，就請來了原非計算機界出身的領導人出任總裁，希望能由此振衰起弊。
二案例2——人員、物品分配
到了寧國府之後，王熙鳳開始分派家人工作，由自己的丫鬟念家人的花名冊；鳳姐一一指派誰做什麼誰管什麼，一口氣說了四五百言，調遣一百多人，說得清清楚楚：這二十個分作兩班，一班十個，每日在內單管人客來往、倒茶，別事不用他們管。這二十個也分作兩班……這四十個人也分作兩班……這四個人專在內茶房收管杯碟茶器，若少一件，四人分賠。這四個人單管酒飯……這八個人單管各處燈油蠟燭……這三十個人每日輪流各處上夜………這下剩的按房屋分開……休要徇情。經我查出，三四輩子的老臉就顧不成了。如今都有了定規，以後哪一行亂了，只和哪一行說話。……不論大小事，皆有一定時刻……卯正二刻我來點卯；巳正吃早飯；凡有領牌回事的，只在午初二刻……
【點評】門店管理，無外乎“人財物”的管理，王熙鳳將寧國府上下的百十口人、大量物件分配的妥妥當當，有條不紊。真是權責分明，各有所司。她分派工作之前，先按名字一個一個召喚進來觀察看視。所謂“量體裁衣、量才而用”，大概就是這樣吧。
當然，這裡也看得出王熙鳳在辨別人才時的敏銳，看兩眼就能量才而用，一一分派停當。鳳姐識人用人的本領，即使在當今一些知名的跨國大企業中，她也具備一個傑出CEO的條件。
門店管理人員同樣也需要具備一雙發現店員特長的眼睛。而瑞商網的瑞學·藥店店員訓練系統，就是幫助門店管理人員能夠根據店員的銷售數據，發現店員擅長銷售的領域，以及薄弱環節，從而做到“量才而用”。
王熙鳳本身也非常懂得領導之道，她規定只在卯正二刻點卯，在午初二刻領牌回事，就真的每日不畏辛苦，天天堅持點卯理事，可謂盡職盡責，毫不懈怠自己的督導任務。
三案例3——賞罰分明
一天，有一個家丁誤了點卯的時辰，她只冷笑卻不馬上發落，且聽他人回話領對牌。聽著無誤，取牌“擲下”；若帖上所寫不符，一聽不對就直指誤差，“將帖子擲下”……連續幾件事處理過後，然後她再來慢條斯理的處置，“明兒他也來遲了，後兒他也來遲了……登時放下了臉，命帶出去打二十板子”，打畢又擲下對牌，革他一月銀米。
【點評】在寧國府威重令行後，那麼在也難免會有一些人不適應新規矩的。這恰恰就為鳳姐處罰下人樹威創造了機會。這段文字中曹雪芹連用三次“擲下”，描寫王熙鳳的威怒蓄勢待發，令人如臨其境，毛骨聳然。懲罰過後，當然“於是寧府中人才知鳳姐利害，自此各兢兢業業，不敢偷安”。
王熙鳳的殺伐決斷，以現代管理學觀點來說，就是危機管理中必要的手段。而寧府彼時確是處在相當程度的危機狀態。
但是，王熙鳳作為一名管理人的人格缺憾，還是較多的，例如上司對下屬做些虛而不實的升遷或分紅之類的承諾，所謂的“滑頭主管”。以及後期“弄權鐵檻寺”，破壞了那賦予她權力的體制中最基礎的法則規章。都是在說，她犯了一個管理人員最致命的大忌。
這些都是需要當藥店管理人員應該注意的地方。王熙鳳雖然在管理上有很多值得稱道的地方，而一個管理人畢竟還是得才德兼備。這個“德”並非泛道德，而是起碼的職業操守。
轉自瑞商網
《中管理學的思想與實踐》
財智說
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