近日，華潯品味裝飾啟動創新舉措，從工程到設計皆有創新，引起了“飾”界廣泛關注。作為“2016企業創新年”的提前啟動，華潯眾多舉措涉及了企業中多個部門的多個方面，可謂“全面改革，全員創新”。為何如此大動作進行創新呢?筆者走訪了廣東華潯品味裝飾海南區域執行總經理王國燕女士，聽其深度解析了華潯的創新之舉及其背後的深意。
設計創新、工程管理創新、客戶服務創新、市場營銷創新，華潯通過諸多創新，力求讓裝修中的各個環節更加緊密相連，每個項目都更加精益求精，從而做出令業主滿意的家居環境。不僅讓消費者看得到華潯做工之精，感受到華潯服務之優，而且讓其積極參與其中，根據體驗給予評分，見證華潯的信心和實力。
華潯多方面創新，但從根本上來說，都是圍繞“讓客戶有更好的消費體驗”。王總介紹說，華潯的創新，可以讓消費者直接感受到，如裝修前，華潯價值體驗館可以讓客戶直觀感受到華潯所用工藝、材料和設計的價值，對自己未來的家有明確的認識和定位;裝修中，華潯詳盡、嚴格的標準，將通過六大工種365道工序展現給客戶，好壞直觀看得到，並對提出合理化建議的客戶給予獎勵，最高可達3000元;裝修後，再請客戶評分，並以此為依據支付尾款，將付款的權力直接交給客戶。
裝修過程透明，裝修好壞業主說了算，華潯以用戶創新為核心理念，以開創的精神，建立了體驗為主的新局面。王總表示，裝修行業經過多年發展，已逐漸被消費者所瞭解和熟知，他們認識到裝修的重要性和質量不好帶來的嚴重後果。所以，消費者選擇企業會更加謹慎。但裝修很複雜，普通消費者難以把控，因此，華潯要將過程全面展現給他們，讓他們擁有良好的體驗，這樣才能真正讓客戶放心、滿意。
據悉，為了能實現“讓客戶有更好的消費體驗”這一目標，華潯在內部提升上更是下足了功夫，不僅創新管理體系，更是從合作模式上對團隊進行了創新：將每個工程所需人員獨立為一個暫時團隊，在強調他們責任的同時，給予了他們更大的發揮空間和權益。
“裝飾行業是富有藝術性的行業，在華潯，員工有廣闊的空間發揮自己的創意和智慧。因為在工程項目中，他們都是老闆，有明確的相關責任，能得到相應的利益，從而會全身心投入到工作中。”王總認為，調動了每一個員工的積極性，讓他們的活力、熱情和能力全面發揮，正是華潯“創客模式”的根本所在，最終的體現，就是讓客戶有更好的消費體驗。
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