家住滄州市天成郡府南區的業主張先生反映，小區一臺直飲水機已經多日未進行更換濾芯等維護，居民喝的水實際上就是自來水。而且，直飲水機的客服電話和維修電話都已停機，居民購買的充值卡里的餘額也沒有地方退，大夥兒維權無門。4月1日，燕趙都市報記者就此進行了採訪。
反映
小區直飲水機多日無人維護
滄州市天成郡府南區的業主張先生反映，小區一臺直飲水機已經數月沒有人前來維護，客服電話和維修電話也已停機。他了解到，不少居民手裡都有這臺直飲水機的預購充值卡，他的卡中還有百餘元尚未消費。因為無法聯繫到商家，他無法退費。
4月1日上午，記者來到該小區瞭解情況。一位正在打水的女士說，“我也是剛剛聽說的，這臺機器在春節前就已經停止維護了，客服電話也打不通了，商家難道真的跑路了？”這位女士說，因為機器刷卡後照樣可以打水，因此她並不清楚“商家跑路、無人維護”之事，聽到鄰居議論這事兒後，她特意留意了一下，這才發現直飲水機上面的確沒有再張貼定期維護的更新信息，而且原來定期來售卡充值的工作人員已經好久不見了。
探訪
不換濾芯，與喝自來水沒啥區別
記者走訪發現，小區內共安裝有兩臺直飲水機，居民們反映的是南側的一臺橘色直飲水機。機器上面寫有客服電話和維修電話，記者撥打後發現，客服電話處於關機狀態，維修電話已暫停服務。
機器右上方張貼著一則預售廣告，大概內容是預存100元到300元的水費，水卡可充值110元到365元，另外贈送一個水桶。“不少人預付了費用，沒想到交完錢後，商家就跑了，這不是惡意欺詐嗎？！”
“這麼長時間沒有人來更換濾芯，我們實際上喝的就是自來水啊！”居民們對此滿腹怨言。
橘色直飲水機旁邊是一臺白色的直飲水機。記者撥通了白色直飲水機上的客服電話，對方稱，橘色直飲水機並不是他們公司的。按照規定，機器的維護人員會根據後臺出水量檢測指標定期進行濾芯更換，“如果不定期更換濾芯的話，的確和喝自來水沒啥區別。”這名客服人員說。
回應
物業協調，餘額將轉存新卡
▲這臺橘色直飲水機將由新的商家接管。
記者就此事聯繫了天成郡府小區物業公司，物業人員回覆稱，原直飲水站廠家在退出前，物業公司曾要求對方更換了新的濾芯，以保證居民飲水安全。
對於業主手中持有的水卡內有餘額的問題，物業公司已經和新的直飲水站廠家進行溝通協調，新的廠家將擇日通知居民辦理餘額轉存手續。
該工作人員提醒持有原水卡的業主，要留意物業公司微信公眾號、樓宇大堂通知以及飲水機處張貼的通知，按照通知要求辦理水卡餘額轉存手續。
提醒
預約消費請擦亮眼睛
類似預約消費商家“跑路”的事件屢見不鮮，本報也曾多次報道。
這種一次性預付一定款項、約定消費次數的經營方式，對商家而言，不僅固定了客戶群，還可快速回籠資金；對消費者而言，價格比單次消費優惠。看起來，這種消費方式實現了“雙贏”。不過，商家一旦“蒸發”，消費者就處於被動地位。因此，在辦卡前，消費者要謹慎考慮，並仔細考察經營者的市場信譽和經營狀況，以規避風險。
閱讀更多 燕趙都市報 的文章
