由中國銀行業協會主辦的“中國銀行業文明規範服務千佳單位”和“百佳單位”，是中國銀行業服務類獎項評選。交通銀行北京經濟技術開發區支行2018年獲評“千佳單位”，目前正參評“百佳單位”。
2009年以來，交通銀行通過創建“千佳”“百佳”，打造了一批人性化、精細化、智能化的精品網點，並以這些網點為榜樣，示範帶動整體線下服務質效的不斷升級。交行北京經濟技術開發區支行這家年輕的網點，在傳承的基礎上創建“百佳”，有沒有做好準備？口碑如何？日前，記者來到北京經濟技術開發區隆慶街3號進行了實地探訪。
關愛殘障人士 營造輕鬆舒適環境
隆慶街3號是典型的上世紀90年代建築，外觀很普通，但是一走近就會看到不一樣的細節。在正門左側是長長的無障礙坡道，坡道起點處安裝有無障礙按鈕和無障礙求助電話的指示牌。據支行高級沃德客戶經理張蕊介紹，這條無障礙通道在網點 開業早期就有，後來又根據無障礙標準進行了改造，保證坡度為1：12，讓輪椅通過不費力。
順著無障礙通道進入大樓內部，首先看到的是自助服務區，這裡與營業大廳直通。寬敞明亮的大堂布置不像是傳統 的銀行網點，倒更像是開發區支行營業室的共享空間。一道曲線形的半封閉隔斷將窗口區和等候區、便民區等開放區域分開，提升了 窗口區的私密性。隔斷由格柵拼接而來，看上去又讓人感覺通透靈動。等候區擺放著寬大的布藝沙發，配著印有山水畫 的靠墊，暖色調的沙發與交行藍的沉靜讓人心情放鬆。
諮詢臺設在大堂中部，緊臨愛心座椅和無障礙填單臺， 愛心座椅主要供老年人使用，布藝沙發的扶手側面配有多用布袋，可以掛手杖，配有老花鏡等用品，旁邊還配有可調節移動填單臺；無障礙填單臺按輪椅高度設計，位置在無障礙窗口一米線前。張蕊說，填單臺等無障礙設施、盲文服務指南等都請中殘聯的體驗員來試用過，並按他們的意見進行了改進，得到了認可。
諮詢臺上，記者看到一個裝著兩排比車鑰匙稍大的設備，工作人員說，這是震動呼叫器，是為聽力障礙客戶準備的。諮詢臺上有聯動按鈕，客戶有任何需求各崗位人員隨“按”隨到。這裡還備有手寫板，作為手語服務的補充。據支行副行長周爍介紹，網點配有手語專員，其他員工也掌握一些簡單的手語，這是交行的服務標準配置。
在正門入口處，擺放著一個1米多見方的寵物籠，裡面有兩個食盆。“現在養寵物的居民越來越多，帶寵物來辦業務的話，可以寄存在這裡。”張蕊說。
便民用品常換常新 鴻雁傳書傳遞愛和溫暖
沿西側自助區到營業大廳正門的通道南側，靠窗是一排1米多高的壁櫃，檯面有填單用品，還擺放有便民卡片、廢電池回收箱等；櫃門或小抽屜上貼著“藥品”“雨具” “輪椅”“童車”等統一設計的標籤，隨便打開一扇門、拉開一個抽屜，都能看到相應的物品整齊地收納其中。“這是便民區，我們準備了八類物品，保證常換常新，滿足客戶需求。”工作人員說。
營業大廳裡，為客戶貼心設計的小裝置可以說隨處可見。在窗口區，就可以看到一個便民小盒子，配備膠條、別針等小文具，配備了手動碎紙機，提示客戶銷燬不需要的業務回執，保護信息安全。
在正門東側有一處開發區支行的特色空間，最顯眼的是書架邊的綠色郵筒，書架轉角處的檯面上擺著的立架上放著一摞摞的明信片。這是為客戶和員工設置的“愛心傳遞”區，設計了春夏秋冬和節氣主題明信片，供客戶書寫郵寄給親友。“我們定期會整理郵筒，將明信片貼上郵票送到郵局。 現在書信往來越來越少了，為客戶鴻雁傳書，傳遞愛和溫暖。”張蕊說。
以黨建引領創建 將百佳標準融入日常工作
北京經濟技術開發區支行黨支部目前有黨員 30 名，預備黨員 4 名，下設3個黨小組，實現了網點黨員全覆蓋。支行黨支部高度重視黨建工作，在支行辦公區專門開設了黨建區， 其中包括學習區、展示區等板塊。在學習區，每個黨員都有自己的學習筆記，有書記講黨課的記錄，也有自學的體會，彙集成冊，集中擺放。支行黨支部堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，牢固樹立“四個意識”， 堅定“四個自信”，切實做到“兩個維護”。在創建千佳和 百佳過程，堅持以黨建為引領，充分發揮基層黨組織的戰鬥堡壘作用和黨員的模範帶頭作用，有效促進了創建工作的有序開展。
在形成學習教育常態化制度化的同時，支行黨支部圍繞當下工作重點，找準切入點，在發揮“兩個作用”上作出了新的探索。北京經濟技術開發區支行張偉行長說：支行內部今年以來開展了“公私聯動、比翼雙飛”爭霸賽，引導信貸資源充分投向實體經濟，重點支持戰略新興產業、文化、科技、 節能環保等領域。競賽過程中，黨員和入黨積極分子帶頭攻堅，組成4個公私聯動小組，深入企業外拓營銷，各小組間相互趕超，在競爭中推動公私業務協同發展，為支行業績大幅提升做出了貢獻。
在創建活動中，支行湧現出一批愛客戶、幹實事、挑重擔的優秀黨員。張蕊同志曾作為一名一線沃德客戶經理，十年如一日，用自己的耐心、細心、責任心服務客戶， 當好財富管家。曾經有一期私人銀行客戶專項提升產品即將發行，預留額度有限、時間緊張，張蕊為了使客戶賬上閒置資金效益最大化，在打了十幾通電話都聯繫不上客戶的情況下，先後到其單位和居住地等候，當晚 8 點多，終於等到客戶。“我是黨員，服務好客戶就是我的初心，我有責任衝鋒在前！”張蕊說。正是處處為客戶著想，2018年張蕊榮獲了交通銀行“五一勞動獎章”。
開發區支行以黨建為引領，不斷改進提升服務水平， 切實提升客戶體驗，打造一流的服務品牌。百佳榮譽的背後激發的是銀行業員工履行社會責任的使命感，和為 廣大客戶提供優質服務的自豪感，更成為銀行業踐行“不忘初心，牢記使命”的不竭動力！
閱讀更多 北青金融 的文章
