由中国银行业协会主办的“中国银行业文明规范服务千佳单位”和“百佳单位”，是中国银行业服务类奖项评选。交通银行北京经济技术开发区支行2018年获评“千佳单位”，目前正参评“百佳单位”。
2009年以来，交通银行通过创建“千佳”“百佳”，打造了一批人性化、精细化、智能化的精品网点，并以这些网点为榜样，示范带动整体线下服务质效的不断升级。交行北京经济技术开发区支行这家年轻的网点，在传承的基础上创建“百佳”，有没有做好准备？口碑如何？日前，记者来到北京经济技术开发区隆庆街3号进行了实地探访。
关爱残障人士 营造轻松舒适环境
隆庆街3号是典型的上世纪90年代建筑，外观很普通，但是一走近就会看到不一样的细节。在正门左侧是长长的无障碍坡道，坡道起点处安装有无障碍按钮和无障碍求助电话的指示牌。据支行高级沃德客户经理张蕊介绍，这条无障碍通道在网点 开业早期就有，后来又根据无障碍标准进行了改造，保证坡度为1：12，让轮椅通过不费力。
顺着无障碍通道进入大楼内部，首先看到的是自助服务区，这里与营业大厅直通。宽敞明亮的大堂布置不像是传统 的银行网点，倒更像是开发区支行营业室的共享空间。一道曲线形的半封闭隔断将窗口区和等候区、便民区等开放区域分开，提升了 窗口区的私密性。隔断由格栅拼接而来，看上去又让人感觉通透灵动。等候区摆放着宽大的布艺沙发，配着印有山水画 的靠垫，暖色调的沙发与交行蓝的沉静让人心情放松。
咨询台设在大堂中部，紧临爱心座椅和无障碍填单台， 爱心座椅主要供老年人使用，布艺沙发的扶手侧面配有多用布袋，可以挂手杖，配有老花镜等用品，旁边还配有可调节移动填单台；无障碍填单台按轮椅高度设计，位置在无障碍窗口一米线前。张蕊说，填单台等无障碍设施、盲文服务指南等都请中残联的体验员来试用过，并按他们的意见进行了改进，得到了认可。
咨询台上，记者看到一个装着两排比车钥匙稍大的设备，工作人员说，这是震动呼叫器，是为听力障碍客户准备的。咨询台上有联动按钮，客户有任何需求各岗位人员随“按”随到。这里还备有手写板，作为手语服务的补充。据支行副行长周烁介绍，网点配有手语专员，其他员工也掌握一些简单的手语，这是交行的服务标准配置。
在正门入口处，摆放着一个1米多见方的宠物笼，里面有两个食盆。“现在养宠物的居民越来越多，带宠物来办业务的话，可以寄存在这里。”张蕊说。
便民用品常换常新 鸿雁传书传递爱和温暖
沿西侧自助区到营业大厅正门的通道南侧，靠窗是一排1米多高的壁柜，台面有填单用品，还摆放有便民卡片、废电池回收箱等；柜门或小抽屉上贴着“药品”“雨具” “轮椅”“童车”等统一设计的标签，随便打开一扇门、拉开一个抽屉，都能看到相应的物品整齐地收纳其中。“这是便民区，我们准备了八类物品，保证常换常新，满足客户需求。”工作人员说。
营业大厅里，为客户贴心设计的小装置可以说随处可见。在窗口区，就可以看到一个便民小盒子，配备胶条、别针等小文具，配备了手动碎纸机，提示客户销毁不需要的业务回执，保护信息安全。
在正门东侧有一处开发区支行的特色空间，最显眼的是书架边的绿色邮筒，书架转角处的台面上摆着的立架上放着一摞摞的明信片。这是为客户和员工设置的“爱心传递”区，设计了春夏秋冬和节气主题明信片，供客户书写邮寄给亲友。“我们定期会整理邮筒，将明信片贴上邮票送到邮局。 现在书信往来越来越少了，为客户鸿雁传书，传递爱和温暖。”张蕊说。
以党建引领创建 将百佳标准融入日常工作
北京经济技术开发区支行党支部目前有党员 30 名，预备党员 4 名，下设3个党小组，实现了网点党员全覆盖。支行党支部高度重视党建工作，在支行办公区专门开设了党建区， 其中包括学习区、展示区等板块。在学习区，每个党员都有自己的学习笔记，有书记讲党课的记录，也有自学的体会，汇集成册，集中摆放。支行党支部坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立“四个意识”， 坚定“四个自信”，切实做到“两个维护”。在创建千佳和 百佳过程，坚持以党建为引领，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的模范带头作用，有效促进了创建工作的有序开展。
在形成学习教育常态化制度化的同时，支行党支部围绕当下工作重点，找准切入点，在发挥“两个作用”上作出了新的探索。北京经济技术开发区支行张伟行长说：支行内部今年以来开展了“公私联动、比翼双飞”争霸赛，引导信贷资源充分投向实体经济，重点支持战略新兴产业、文化、科技、 节能环保等领域。竞赛过程中，党员和入党积极分子带头攻坚，组成4个公私联动小组，深入企业外拓营销，各小组间相互赶超，在竞争中推动公私业务协同发展，为支行业绩大幅提升做出了贡献。
在创建活动中，支行涌现出一批爱客户、干实事、挑重担的优秀党员。张蕊同志曾作为一名一线沃德客户经理，十年如一日，用自己的耐心、细心、责任心服务客户， 当好财富管家。曾经有一期私人银行客户专项提升产品即将发行，预留额度有限、时间紧张，张蕊为了使客户账上闲置资金效益最大化，在打了十几通电话都联系不上客户的情况下，先后到其单位和居住地等候，当晚 8 点多，终于等到客户。“我是党员，服务好客户就是我的初心，我有责任冲锋在前！”张蕊说。正是处处为客户着想，2018年张蕊荣获了交通银行“五一劳动奖章”。
开发区支行以党建为引领，不断改进提升服务水平， 切实提升客户体验，打造一流的服务品牌。百佳荣誉的背后激发的是银行业员工履行社会责任的使命感，和为 广大客户提供优质服务的自豪感，更成为银行业践行“不忘初心，牢记使命”的不竭动力！
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